溝通的方法1

【書摘】我不是跟你說了嗎?你怎麼像沒聽見似的!


【分析】1.對方沒有做好一個傾聽者,或者當時在想其他的事情,沒有完全理解我的意思。

2.我沒有表達清楚,我的情緒、講述事情的邏輯以及我的期待,沒有很好的傳遞給傾聽者。

【案例】這樣的事情經常發生在我的身邊,要麼我是表達者,要麼我是傾聽者。人總是對信息具有篩選性,往往關注自己感興趣的內容,而忽視了其他的重要信息。隨便舉個例子吧:我是一個部門的銷售總監,領導對我的能力絲毫沒有懷疑,且十分的信任。他對我說:“王琪呀,你得讓大家寫日報,最起碼也得是寫週報。每個人必須得寫哦!不然,你怎麼了解他們的工作狀態呢?作爲一個領導,要對自己的下屬瞭如指掌。”我說“好的,領導,我知道了。我這就安排下去。其實呢?我跟他們每天相處,很清楚給他們佈置了什麼工作內容,只不過是沒有及時跟領導彙報。我以後一定注意,把所有工作的進展都跟領導詳細的彙報。您放心吧!”從那以後,我每天寫日報,每天只要是能見着領導就和他彙報工作進展情況。

【行動】利用好框架思維,將情緒,事實和期待對號入座。每天裝着小記事本,遇到重要的信息一定要記下來。先從做好一個傾聽者開始,避免類似情況發生。把嘴閉上,把耳朵支起來。一定要去聽“弦外之音”,掌握溝通的重點。何爲重點呢?對方的情緒和期待。遇到情緒路標詞“老是,總是,每次,經常,永遠”等等,一定要先允許對方表達和宣泄情緒。首先做到接納並理解。遇到主觀推測,“我覺得、我判斷和我認爲”等等,要去通過反向敘述去尋找事實的真相。溝通在於反覆的雙方確認,獲得一致性結果才能彼此達成共識。遇到緊急情緒,最好的方式是直接點破和接納。按着對方的期待把事情安排好。真正讓自己成爲一個傾聽的高手,自己聽懂,把聽懂的內容傳遞給對方進行確認,得到對方的反饋,給對方掌控感。下載一個軟件Notability,重要的事情不忘記錄音,避免重要信息遺漏。我們追求不僅聽懂對方隱含信息,還要讓對方明白我們確實聽懂了。

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