誰是不好溝通的人

溝通,最怕驢頭不對馬嘴。一想起前幾天發生的一件事,我就覺得好笑……

那天,我和往常一樣,到了時間便去上班(深夜班)。交班時主管讓我注意一下615房間的動向,說615房間的客人可能喝多了,上樓時連自己的房間都找不到。主管特意囑咐我,如果客人要送火柴之類的東西就儘量不送,不怕一萬 就怕萬一。——有些事情的發生往往出乎意料之外,這方面確實要做好防範,主管想得真是周到。

晚上十二點,突然聽到對講機傳來前臺服務員的呼叫聲,說615房間的客人打電話前臺,嘟嘟囔囔的說了半天,也不知說些什麼,讓我過去看看,看客人到底需要什麼。

615房間?我一下子想起了主管的交待,心裏莫名一個機靈:莫不是客人喝醉了,吐了?於是,接到通知後我忙拿了清潔工具徑直朝615房間走去。

敲開615房間的門,迎面映入眼簾的是一個三十來歲、長得很帥的一個小夥子,身上略略散出一絲絲酒味。小夥子禮貌地衝我點了點頭,然後斜倚在門邊,似笑非笑地看着我,神情怪怪的。——還好,小夥子沒有喝多,可以正常溝通。

“您好,您有什麼需要?”我問。

小夥子笑笑,剛“嗯”了一聲、開了個話頭,卻又不說了,像個怕閃了舌頭的小媳婦兒一樣。

“沒關係的,有什麼需要您儘管說。”什麼事讓這小夥子這麼不好說?做了這麼多年的客房,我還沒有見過這麼靦腆的客人,我邊想邊問。

一會兒,小夥子似乎拿定了主意,湊近我問:“你們這兒有需要的沒有?”

有需要的沒有?乍一聽,我蒙了:這話什麼意思?需要什麼難道自己不清楚?於是,我脫口對小夥子說:“有需要沒有?這得問您自己呀!您自個兒不清楚嗎?”

哪知,我話一出,小夥子的神情彷彿更不自然更窘了……

這時,有兩個住店的客人邊走邊說笑着向我們這邊走來。小夥子見了,忙讓我進房間再說。

進到房間後,小夥子支吾說:

“我朋友剛剛對我說的,說酒店都有的。”

“有什麼……?”

“就是……就是…就是那什麼的?”

“什麼那什麼?”

小夥子和我說了半天,見我依舊一臉茫然樣,急了,脫口說道:“就是你們這兒有沒有按摩的小姐!”

——原來是這麼回事!

我忙對客人說,對不起,我們酒店還在裝修改造中,一些服務還沒跟上……

這件事過去幾天了,想想我就笑得不行,原來自已竟是那個不好溝通的人!做了這麼多年的客房,自己又不是沒遇到過這種情況,腦子怎麼這麼巧,遲不短路、晚不短路,不偏不倚,偏偏就在那時短了路!

——呵呵!

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