中國移動總公司10086投訴平臺，值班的工號288號接待員，在2021年11月12日18時左右，接待了一名投訴者。
投訴者投訴：中國移動總公司下屬單位商家泰州移動旗艦店，在有訂貨單的情況下，是什麼原因一年多時間不給客戶發貨的問題。
288號接待員詢問了投訴客戶一些有關情況，回覆說：“你反映商家泰州移動旗艦店說，因爲移動公司有限制年令購買電話花卡的規定，所以不能給你如期發貨。我們瞭解的是：移動公司確實有此規定。”
投訴客戶追問：“你可以肯定這是事實嗎？”回說：“可以肯定。”投訴客戶說：“你可是要對此話負責任的。”回說：“沒問題。”
288號接待員回覆態度很堅定，不象以前衆多的接待員那樣不談實質問題，只說不着邊際的廢話，不解決實際問題。使人無比氣憤，還無可奈何。
這樣的投訴接待員，雖然沒有直接解決實質問題，但是卻敢於負責任，給投訴者一個確切的回覆，讓投訴者心裏有了底數。不怕領導和單位的怪罪，明白告訴投訴者原委。
這樣的投訴接待員，還不愧爲遵奉職守，按照職業規定如實回覆投訴者的問題。實話實說不轉彎抹角，不敷衍搪塞羣衆，是個忠實的人，忠於職守的好工作人員，可賀可贊！
現時這樣真實誠懇、敢於擔當的人不多，有難度的事情出現，都躲避老遠不願意觸及。怕惹來一身麻煩，不好推脫。
希望象中國移動總公司10086客服投訴接待員，288號這樣的工作人員能夠多一些。給遇到麻煩的羣衆，以誠實、懇切與寬慰的好心情！
2021年12月2日