什麼是流程：
- 樸素且直接的角度：我們按照條理和順序做事情的過程，就是流程
- 企業活動中的流程：流程是把一個或多個輸入，轉化爲對顧客有價值的輸出的活動
流程的幾大要素：
- 輸入
- 活動
- 活動間的相互作用
- 輸出
- 流程服務對象
- 價值
其中，流程的服務對象，表示完成流程的最終目的是服務於誰，例如麪包店購買麪包的流程，其服務對象就是顧客。而價值，指流程完成的成果，讓其服務對象獲利。例如麪包店購買麪包的流程，只有顧客滿意了，這個流程纔是有價值；如果顧客不滿意，則流程應該改進，直到服務對象滿意爲止。
關於流程的分類：
比較通用的流程分類模型，爲把流程分爲三類；
- 面向企業高層和社會的戰略流程
規劃企業所有的業務活動，並明確它們之間的關係，規則和目標。 - 面向市場和顧客產生企業收益的業務流程
面向市場和顧客制定策略、計劃和需要執行的具體流程
3.面向業務支持部門和管理部門的管理和支持流程
交由員工執行的業務流程，涉及具體事務（如採購、製造、出庫、收款等）
關於工作流系統需要知道的常識：
一個工作流系統，需要對流程進行定義，以及對流程的執行進行管理。同時，它的組織構件需要下面幾大引擎：
- 工作流引擎
- 表單引擎
- 資源引擎（組織結構接口）
- 時間引擎（定義時間線上工作流執行什麼命令）
- 消息引擎（使用消息通知機制，連接任務，把各個操作者的操作串聯到一起）
- 規則引擎
剛剛看完第一章。不過跳過了很多關於開發細節，和工作流系統的結構相關的內容介紹，個人更多的關注於流程管理相關的思考。這本書作者應該是開發本發，寫的內容也注重流程技術的介紹，所以如果是做技術類型的產品的話，可以深入琢磨和學習。