關於業務流程：
業務流程我們可以講是業務的處理流，也可講是業務的流轉過程。這裏注重的是業務，而不是流程。
業務流程關注的業務主要有：
- 產品和服務的設計與開發
- 產品和服務的市場營銷和銷售
- 產品和服務的交付
- 客戶服務管理
這些業務所對應的部門，是企業的核心部門，也是爲企業創造價值帶來利潤的部門。這些部門的工作都是有前後邏輯關係，或者有相互作用的，把這些部門的工作按照前後的邏輯關係和互相作用的原理，串在一起就形成了一個流，這個流就是企業的核心業務流程，也是企業的價值鏈。
關於流程的六要素：
其中最重要的是“顧客”和“價值”，也就是說，對顧客產生價值的流程就是我們這裏所關注的“業務流程”
業務流程管理是一種以規範化地構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續地提高組織業務績效爲目的的系統化管理方法。
業務流程管理做些什麼：
- 進行流程定義
- 度量流程是否高效，創造效益
- 改進流程
這個管理的過程，實際上就是一個‘流程優化“的過程
什麼是端到端：
- 第一個“端”指企業外部的輸入點
- 第二個“端”指企業對外部的輸出點
在一個物品購買的過程中，顧客向企業購買東西，然後企業將最終的產品提供給顧客。這裏面購買就是輸入點，而提供產品就是輸出點
關於工作流技術和BPM技術的區別：
工作流技術關注於企業某一個部門內的流程，而BPM技術關注整個企業甚至是企業和企業之間的業務流，也就是說BPM技術關注的是端到端的流程
關於工作流功能範圍，和BPM涉及功能範圍的區別：
- 工作流一般關注流程建模，執行、監控和局部的優化
- BPM除了流程建模，執行，監控之外，更關注流程的規劃和全局的流程優化
關於工作流的目標，和BPM的目標的區別：
- BPM技術的目標是對全局的所有流程進行管理，包括梳理，規劃，設計，監控，評估，優化，以取得全局整體利益最大化
- 工作流的目標主要是解決某一個系統內的流程自動執行的問題
總：
BPM技術包含工作流技術。
如果把一個企業當成一個軍隊的話，那戰要怎麼打，往哪裏打就是BPM要解決的問題。而具體打的過程，就是工作流技術要解決的問題。
流程設計的要點：
設計流程，必須熟悉業務。否則設計出來的流程必然是一個失敗的流程，或者一個根本不能產生任何增值的流程。
在熟悉業務的基礎之上，通過下面四個步驟設計流程：
- 找出核心業務，以及端到端的流程
1）以服務對象爲中心，找到核心業務
例如，對於服務型政府，爲納稅人提供服務和辦事，就是政府的核心業務。
2）通過輸入和輸出，找到端到端的流程
端到端的流程，就是從客戶的需求端出發，到滿足客戶的需求端去，這個過程涉及多個部門、多個系統的協作和交互。 - 基於活動的分析進行流程梳理，作爲設計過程的具體方法
刪除，整理，增加，組合等。。。。。 - 基於對活動的規範化，優化活動之間的作用邏輯
- 整體謀劃
結合平衡計分卡和戰略地圖，從財務、顧客、企業內部流程、學習和成長評估四個構面來對所有的端到端流程進行評估，確定這些端到端流程之間的關係、個體價值及相互作用後的整體價值，以達到最佳的平衡點。再根據整理價值的要求，來設計這些端到端的流程。（以戰略目標爲依據，重新考量端到端的流程）
【這四個步驟，正確的順序，個人覺得應該是4123，因爲只有有了戰略目標的指導下，業務流程的梳理的優化纔有意義和價值】
BPM也有自己的一套建模過程，不過看起來工具很繁瑣，因個人工作並不涉及技術層面，所以沒有仔細查閱。對BPM建模的過程，一般業內叫BPMN
BPM會對流程進行監控，這個監控，不是簡單的報表生成，它就類似於儀表跑盤，它關注現行數據，根據現勢分析未來的趨勢。，它監控的目標是進行預警和干預。
BPM監控關注四個方面：量，速度，錯誤，特殊條件
量：
- 流程事件的數量
- 成本
- 利潤
- 延時流程的數量
- 某個業務申請被駁回的數量
- 綠色通道業務流程的數量
- 異常中止流程的數量
速度：
- 單個活動的執行時間
- 每小時銷售的貨物數量
- 每小時處理的業務筆數
錯誤：
- 追蹤錯誤
- 得出錯誤發生的頻率
- 得出錯誤發生的趨勢
特殊條件
指從用戶角度到業務實例執行相關事件
流程與績效之間的關係：
作爲老闆總是希望自己的員工能幹更多的活，而自己花錢更少
員工這希望自己掙更多的錢
老闆爲什麼要考覈，表面上說就是兩個目的：一個是省錢，一個是掙錢。通過改進流程效率，即可節省內部的成本，又可讓外部用戶獲得更好的產品和服務。企業運營過程實際就是執行企業中衆多流程的過程，企業中的所有工作都是與流程以及流程構成的價值鏈有關的。企業所有的經營管理及業務活動都由各種流程組成。因此，企業要提高績效，本質上就是要提高流程的績效。
企業的流程績效應當以顧客爲中心，強調端到端的流程績效。而在基於流程的KPI設計中，職位、個人的績效目標和工作標準必須支持端到端的流程需要。