文/關小禾
“您的件我們發起的退款今天會到賬。”今天我再次收到平臺的電話。有些意外。
前兩日我跟平臺的溝通陷入互不相讓的狀態：平臺不同意工作人員給我道歉，並要我重新購買再發貨；而我表示需要解釋爲什麼件莫名其妙變成失敗件並不做告知，我不需要退款，需要收到貨物。
談崩之後，我打了315電話。提出訴求之後，工作人員告訴我處理時效是7個工作日。我接受了。但我沒想到第三天就接到平臺的電話，並順利解決。
平臺工作人員告知我退款今日能收到我不意外，因爲他們已經強制發起了退款。於是我問道：“那貨怎麼解決呢？”
“我們已經再次給你發出貨了。稍後會發短信告知物流號。”工作人員有些不太高興的聲音傳來。
“那還需要我交錢嗎？”我問道。
“不需要。”他回答。
“您是說免費給我發貨？”我再次確認。
“是的。”
得到肯定答案的我有些意外，也不在乎他們的態度或者說道歉。能夠以這樣的方式處理應該是315介入的結果。而我意外免費獲得自己想要的東西 ，雖然只有幾十塊，但是還是覺得和平結束比較妥當。
我想起前天那位平臺負責投訴的主管得知我要打315時不在乎的話語：“好的，再見。”同時振振有詞說我得重新買才能獲得商品。如今我卻得到免單的賠償，他是什麼樣的心情。
商家與消費者之間的關係應該在互相尊重的基礎之上，如果遇到此類事情 ，還是尋求相關機構來維護自己的權益。經此一事，購物的安全感又回來了。
感謝315。