文/关小禾
“您的件我们发起的退款今天会到账。”今天我再次收到平台的电话。有些意外。
前两日我跟平台的沟通陷入互不相让的状态：平台不同意工作人员给我道歉，并要我重新购买再发货；而我表示需要解释为什么件莫名其妙变成失败件并不做告知，我不需要退款，需要收到货物。
谈崩之后，我打了315电话。提出诉求之后，工作人员告诉我处理时效是7个工作日。我接受了。但我没想到第三天就接到平台的电话，并顺利解决。
平台工作人员告知我退款今日能收到我不意外，因为他们已经强制发起了退款。于是我问道：“那货怎么解决呢？”
“我们已经再次给你发出货了。稍后会发短信告知物流号。”工作人员有些不太高兴的声音传来。
“那还需要我交钱吗？”我问道。
“不需要。”他回答。
“您是说免费给我发货？”我再次确认。
“是的。”
得到肯定答案的我有些意外，也不在乎他们的态度或者说道歉。能够以这样的方式处理应该是315介入的结果。而我意外免费获得自己想要的东西 ，虽然只有几十块，但是还是觉得和平结束比较妥当。
我想起前天那位平台负责投诉的主管得知我要打315时不在乎的话语：“好的，再见。”同时振振有词说我得重新买才能获得商品。如今我却得到免单的赔偿，他是什么样的心情。
商家与消费者之间的关系应该在互相尊重的基础之上，如果遇到此类事情 ，还是寻求相关机构来维护自己的权益。经此一事，购物的安全感又回来了。
感谢315。