編者按
在全球範圍內，營銷自動化在技術和大數據的支持下被企業普遍應用已成趨勢，據 SharpSpring 的報告顯示，2022 年的預測市場規模將超過 10000 億美元，未來幾年，營銷自動化的年增長率有望達到20% 以上。通過營銷自動化量化營銷結果，助力企業降本增效，這讓越來越多的決策者開始認識到營銷自動化的價值，也願意在其中投入更多資源。
本期海外觀察編譯自 Aiza Domingcil 的文章，將從預測 2022 年營銷自動化的 7 大趨勢榜單，講解營銷人員如何才能運用營銷自動化，來幫助企業迎接數字時代的增長紅利。
當下，營銷環境正在迅速變化，但不變的是“營銷是棘手的”這一共識。營銷的原則基本沒有改變，但執行方式卻發生了巨大變化，這些變化主要歸功於新平臺的崛起、算法的迭代、政策的變更以及消費者行爲的不斷演變，這些因素使得營銷開始進入自動化。
爲了適應這些變化，營銷自動化已成爲大多數企業的首選解決方案。它增強了工作流，提供了實時分析，並讓營銷人員減少對流程的人工干預，獲得節約工作時間的“超能力”。
因此，營銷自動化已經成爲當前營銷人員最喜歡的策略之一，數據顯示:
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預計到 2023 年底，全球營銷自動化市場規模將達到 251 億美元
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63% 的營銷團隊計劃今年增加營銷自動化的預算
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90% 的營銷人員經常使用一種以上的營銷自動化軟件
但是，哪種營銷自動化形式最適合在營銷活動中使用？哪些是能帶來最大投資回報率的自動化產品？營銷人員應該堅持哪些準則？
我們詢問了 103 名跨國企業的營銷專家。接下來我們將爲讀者帶來我們對 2022 年最熱門的營銷自動化趨勢的調研結果。
首先，我們需要回答“什麼是營銷自動化”這個問題。營銷自動化是一種營銷方法，它允許營銷人員在特定條件下，在預定時間（或觸發事件）向特定人羣發送自動化營銷的信息。營銷自動化的作用範圍不僅限於電子郵件，它可以用於社交媒體、短信及其他數字渠道。它的目標是將 B2C 和 B2B 營銷中涉及的複雜流程轉變爲自動化、簡單且可重複的流程，減少人工干預。
對於許多企業來說，營銷自動化不再僅僅被視爲一種營銷的必要手段，而是企業獲得成功的關鍵所在。那麼，以下提到的這些新興的營銷自動化趨勢，將助力您在 2022 年提升營銷水平。
一、使用漏斗優化內容，實現內容的高度個性化
一般來說，個性化是一種日益增長的提升客戶體驗的策略，但它不僅侷限於在內容中插入用戶的姓名，這樣的方式已經無法滿足客戶對個性化體驗不斷增長的期望。因此，通過高度個性化將營銷提升檔次是一個趨勢。
營銷人員使用的不只是用戶的名字、公司名稱或地址等信息，而是使用用戶與品牌實時互動的行爲數據。利用數據在渠道的不同階段發送個性化內容，這是一種高度個性化的表現。
例如，當你的用戶訪問定價頁面時，沒有產生任何交易就離開了。營銷自動化會基於用戶最近的活動進行實時分析，讓你發送一個基於行爲的站內消息或電子郵件，開始有關產品價格的互動。
那麼需要如何執行呢？營銷自動化平臺可以幫助營銷人員實施高度個性化的電子郵件活動，通過用戶分層，營銷人員可以根據訪問關鍵功能頁面或查看誰在打開電子郵件等行爲數據，設置電子郵件觸發器。當你這樣做時：
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你只發送相關消息
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你可以使用你的品牌定製用戶體驗
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你的 NPS 將會提升
專家這樣說:
“漏斗優化內容：營銷自動化結合了「個性化」和「自動化」這兩部分精華。藉助營銷自動化的力量，你的企業可以通過展現其獨特的挑戰、行業和目標，直接向用戶傳達高度個性化的體驗。”——Jignesh Gohel (OLBUZ 創始人兼首席營銷官)
“最大的趨勢是繼續優化我們產出個性化內容的方式。客戶正在尋找越來越適合其特定需求的定製內容和體驗。這是一個司空見慣的話題，但營銷自動化的確幫助我們在生產個性化內容方面做得更好，讓我們在特定時間以正確的方式觸達客戶。”——Ryan Brown(Kenra Professional 整合營銷總監)
“2022 年，我將專注於漏斗優化的內容，使用自動化來爲客戶創建更加個性化的體驗。爲此，我正在和銷售與客戶支持團隊密切合作以確定客戶的痛點。這將使我創造更多有針對性的內容，通過使渠道更以客戶爲導向而增加線索。”——Milosz (ChiliFruit)
二、全渠道營銷
你有沒有在 Facebook 或 Instagram 上看到過有趣的廣告，然後當你在谷歌上看到它們的 banner 時還會點開再看一遍？這感覺就像這些廣告一直跟着你一樣，這就是全渠道營銷。
那麼，營銷自動化會在哪裏發揮作用呢？營銷自動化允許自動化內容管理貫穿整個客戶旅程。營銷自動化讓你可以同時向不同的渠道添加內容或廣告，這意味着你可以根據客戶在生命週期中的不同階段傳遞營銷信息，整體增強用戶體驗。
需要注意的是，如果你的廣告看起來很有趣，但客戶進入到你的主頁感覺是無聊的，他們可能會感到困惑，並懷疑這是否是同一家企業。因此，爲客戶提供跨平臺的一致體驗是整合跨渠道營銷背後的理念。
專家這樣說：
“全渠道營銷允許每個渠道單獨的管理，通過使用不同的溝通渠道，公司可以提供個性化的溝通，讓客戶更容易接受、理解和採取行動。”——Stephen Curry ( CocoSign 首席執行官)
“營銷自動化幫助營銷人員以消費者爲中心自動化生成內容，通過跨渠道傳遞高度個性化、具有針對性的客戶體驗。“—— Jordon Scrinko ( Precondo 創始人兼市場總監)
“人們越來越多地通過數字化方式接觸你的品牌，這意味着你的數字渠道會有數以千計的內容觸點，這些觸點都需要與你的品牌標準保持一致。因爲每一個觸點都是你與受衆建立聯繫的機會，向他們展示你的產品或服務所提供的價值。”——Charlotte ( Acrolinx )
三、電子郵件中的人工智能和機器學習、內容營銷和 SEO
人工智能和機器學習爲大規模內容自動化鋪平了道路。人工智能驅動的寫作工具可幫助你更快地編寫內容。人工智能會爲你“撰寫”電子郵件、博客文章、社交媒體狀態，甚至是廣告文案。
另一方面，SEO AI 工具幫助你找到那些排名靠前的文章以用作參考，並提供需要添加到你的文章中的關鍵字，並提供諸如月度搜索量、關鍵字難度或 SERP （Search Engine Results Page，即搜索引擎結果頁面）等指標。還有一些工具可以幫助你爲博客文章創建大綱，並在你撰寫文章時從 SEO 的角度爲你的文章評分。
專家這樣說：
“採用人工智能技術將改進企業預測消費者行爲的方式，使他們能夠製作更準確的內容，確保用戶參與和互動的效果。人工智能技術的多功能性爲品牌提供了無限的機會，幫助營銷人員更新營銷策略，尤其是減輕 SEO對營銷人員的挑戰。” ——Michael Knight (Incorporation Insight 聯合創始人兼營銷主管)
“你可以使用人工智能和機器學習來收集目標受衆的信息，這將幫助你和他們建立更好的營銷。你可以用機器學習來收集用戶的在線習慣數據，並且可以利用營銷自動化來運用這些數據開展營銷活動吸引和取悅目標受衆。人工智能和機器學習使你能夠爲目標受衆量身定製內容。”——Rodney Yo (Best Online Traffic School 首席執行官兼創始人)
“自動化優化內容工具正在成爲很多品牌大規模使用的工具,雖然這些內容的質量不是最高的，但它可以作爲簡單的廣告文本，也可以作爲開發更好內容的基礎。”——Leandro
四、跨部門的自動化
在 2016 年，一篇題爲《結束銷售和營銷之間的戰爭》的文章，顯示了當時銷售和營銷團隊之間的錯位，部門之間都傾向於忽視對方對業務增長的貢獻。
快進到 2020 年，作者說，雖然現在在部門之間還存在一些差距，但是團隊角色已經發生了大規模的調整。銷售人員和營銷人員現在可以同時參與到無論是個體或是公司客戶生命週期的營銷中。
在未來，我們將看到從銷售團隊到市場團隊以及其兩者之間的部門，能更好的跨部門協同。跨部門的自動化，可以使公司在銷售的每個階段，標準化提升客戶體驗的過程。那麼，營銷自動化如何彌補這一差距?
第一個趨勢是銷售和營銷協同完成整個客戶旅程。這種策略只有在部門之間協同工作與客戶關係管理(CRM)系統正常融合的情況下才可行。CRM 系統儲存了所有聯繫人的信息，當團隊能夠正確且謹慎地使用這些信息時，團隊就可以爲每個客戶所在的階段實行生命週期營銷。而營銷自動化平臺是與 CRM 系統對接的。
第二個趨勢是線索評分，這是一個評估潛在客戶質量的過程。當你量化評估潛在客戶轉化爲付費客戶的可能性時，營銷團隊可以確保只有合格的線索通過。銷售部門和市場部門可以爲線索設定符合銷售條件的標準，然後確定不同觸點獲得的分數，以確定將不同潛在客戶轉化爲付費客戶的具體方案。
專家這樣說：
“2022 年將出現一個被低估的營銷自動化趨勢，那就是營銷數據和銷售數據結合分析。這有助於爲營銷活動制定相應的預算，也能夠預測營銷活動的投資回報率，甚至可以與營銷活動經理探討營銷活動的最終效果。”——Sally (FastPeopleSearch.io 營銷總監兼聯合創始人)
CRM 通過儀表盤分發客戶數據，營銷團隊可以在營銷活動中訪問和使用這些數據，如電子郵件、電話號碼、客戶位置及其他數據信息。CRM可以讓營銷人員監控潛在客戶在銷售漏斗中的位置，這有助於潛在消費者的轉化。” ——Shiv Gupta (Incrementors 數字營銷首席執行官)
“隨着對第一方數據的愈發關注，聰明的企業會尋求基於自身數據優化的自動化策略。這包括對銷售線索進行分層評分，以及使營銷與銷售流程保持一致。通過爲客戶在購買路徑上的關鍵活動打分，營銷人員可以看到一些趨勢或機會，使營銷自動化的運用更加自如。”——Katie(Smart Girl Digital 創始人)
五、對話式營銷和聊天機器人
每個企業都應該實踐的真理：停止與客戶的單向溝通，而是與他們互動交談。企業通過與客戶的互動對話展現他們關心客戶的需求。正如《福布斯》所說：“這是直銷的未來”，因此這就是「對話營銷」入選榜單的原因。
當前，技術已經發展到了可以進行個性化對話的程度。企業根據人爲中心的策略使用聊天機器人，聊天機器人可以 7*24 小時全天候運行，確保在營銷人員的休息時間也不停止與客戶互動。使用自動化聊天機器人並不意味着完全取代人類員工，使用它們的目的旨在開啓與客戶的對話，回答常見問題並快速解決簡單問題。
雖然採用編程機器人是非常好的選擇，但營銷人員應該注意一些最佳範例，並永遠記住，現在的客戶是更復雜、也更聰明的。
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爲聊天機器人定義個性化的名字、圖像、個性
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讓聊天機器人像人一樣說話
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告知你的用戶仍在與機器人交談
專家這樣說：
“如今，大多數公司通過使用聊天機器人回答客戶的重要問題，來提升服務客戶的質量和客戶的參與度。聊天機器人之所以如此受歡迎，是因爲它們可以回答客戶的基本問題，幫助企業節省時間。” ——Scott Keever(Scott Keever SEO創始人兼首席執行官)
“聊天機器人可以訪問數百萬個以客戶爲中心的數據點，利用這些數據和其他類型的數據進行分析，去預測導致特定用戶出現問題的原因，以此發現重複問題。” ——Azza Shahid(Physicians Thrive 數字營銷人員)
“如果你還沒有開始使用聊天機器人，你就錯失了2022年重要的營銷趨勢之一。聊天機器人對於提高客戶支持度和參與度是非常重要的，你可以毫不費力地與消費者溝通，並回答他們的問題。”——Susan Smith (Velden Engineering 市場經理)
六、價值導向的重新定位和留存
2022 年是一個沒有 cookie 的世界，數據隱私是神聖的。讓我們來快速回顧，Cookies 是一些小的數據片段，它可以幫助網站“瞭解”更多用戶的信息。但蘋果給予了消費者通過 iOS 14 的更新，築起隱私防火牆阻擋 cookie 獲取隱私的權力。
當用戶允許網站啓用 cookie 時，cookie 會在瀏覽器中植入一小段代碼。這樣，cookie 就可以跟蹤並存儲用戶的網絡會話信息。隨後，這些數據會被廣告商使用，以便廣告商個性化地向用戶展示內容，從而使用戶更有可能成爲未來的客戶。
但是人們非常討厭 cookie。在沒有 cookie 後，意味着營銷人員需要找到挖掘潛在客戶的新方法。從 2022 年起，營銷人員有望利用第一方 cookie 和數據驅動的歸因模型。在提高營銷活動效果方面，第一方數據集的影響可能比第三方 cookie 更大。
專家這樣說：
“普通消費者變得越來越聰明，他們想要享受特權。與消費者建立溝通可以讓他們回訪，但當客戶分享敏感的個人信息時，營銷人員需要極度謹慎。使用人工智能工具收集數據後，利用行之有效的留存活動，與消費者建立有價值的聯繫。”——Klara Dumancic(投資者俱樂部數字營銷主管)
“我們已經看到高速增長的品牌鎖定第一方數據戰略，甩開那些數據準備不充足的競爭對手。企業家在未來幾個月將面臨的挑戰將是根本性的，他們需要改寫品牌增長戰略，以便將經過深思熟慮的第一方數據驅動營銷納入其中。”——Kamila kotowska (cux.io 市場總監)
七、移動端優先自動化
一項調查發現，71% 的千禧一代允許服務提供商使用他們的移動數據進行個性化。這意味着今天這一代的消費者更依賴他們的手機。到 2022 年，移動端優先的戰略將越來越受歡迎，屆時移動設備用戶將成爲網站訪問者的主要組成部分。
站內廣告、推送通知和短信等工具將被更頻繁地用於提升用戶粘性、留存率和體驗，因此營銷人員必須制定移動端優先戰略。
專家這樣說：
“在移動設備成爲內容消費和購買活動的主要來源的時代，營銷人員必須開發以移動端爲主的策略。因此，站內廣告、推送通知、短信和加速移動頁面(AMP)將更有效地用於提高用戶粘性、留存率和用戶體驗。”——Daniel Gray (Market Media Connect Inc.)
“隨着越來越多的人對手機的依賴，移動端營銷自動化工具爲電子商務企業提供了一個很好的機會。移動端營銷自動化包括個性化和實時消息、分析以及來自用戶移動端設備的其他數據源的整合。”——Madhurima (Recruit CRM)
“隨着手機技術的不斷髮展，你需要一個策略來接觸和吸引這些用戶。你可以使用移動營銷自動化來獲取有關移動消費者的數據。你可以找到諸如消費者位置，他們的瀏覽模式，所使用的小工具等類型的信息。在收集到了足夠的手機用戶信息後，就可以向移動受衆分發自動化內容。”——Daniel Carter (IVA Advice 債務顧問)
結語
如何高效利用營銷自動化工具實現增長目標，保持競爭優勢，已經成爲炙手可熱的話題。
在這瞬息萬變的商業環境，企業的每一分支出都要能看到實際的增長，營銷自動化則可以幫助企業節省時間，幫助您的企業把錢花在最需要的地方，更有效地擴展業務，並打破銷售和營銷之間的孤島。
申明：
本文及圖片來源：
https://encharge.io/marketing-automation-trends-2022/
原文作者：Aiza Domingcil