GOFLY是一個非常小巧的網頁即時通訊聊天工具，一套可私有化部署的免費開源客服系統，基於Golang開發，編譯後的二進制文件可直接使用無需搭開發環境，下載zip解壓即可，僅依賴MySQL數據庫，是一個開箱即用的網頁在線客服系統，致力於幫助廣大開發者/中小站長快速整合私有客服功能
網站只需嵌入一段js或跳轉直連地址即可快速接入客服，訪客端支持電腦、手機頁面自適應，這個項目截止到現在已經更新了一年多時間，github提交了720多次修改，開源版也獲取了800多star收藏，您的star就是我的動力，我將繼續用心做這個項目◠‿◠。
linux一鍵下載
curl -sSO https://gofly.sopans.com/static/shell/download.sh && bash download.sh
網站在線客服系統附源碼演示及下載地址：gofly.sopans.com
極致簡約實用的GOFLY在線客服系統
多渠道接入，多樣化溝通
移動APP, 網頁諮詢, 圖片即刻複製發送，語音，表情，視頻，文件多元素溝通.
多客服對話分配
支持客服分流/轉接/，多客服溝通，到達信息精準傳達，無須客戶溝通重複內容.
訪客信息有效轉化
實時可獲取訪客瀏覽動態，全方位瞭解訪客.
Golang+vue結構開發
語言的優勢可以輕鬆應對高併發問題，訪客再多也不怕！
獨立部署無任何限制
無坐席數限制，無域名限制，無服務器限制
輕鬆部署
一段代碼，一個鏈接，自由簡單，輕鬆部署
1、什麼是在線客服系統？
假設你是一個電子商務網站，你在網上銷售你的產品。你的客戶可能整天都在向你尋求幫助，詢問如何使用你的產品，如何獲得退款，關於運費和其他費用，他們什麼時候能收到訂單等等。他們可能不只是給你發電子郵件，還可以通過Twitter和Facebook聯繫你。有時候，他們可能直接打電話給你，或者只是喜歡在你的網站上聊天。不管是什麼樣的溝通方式，他們都希望你在那裏，他們希望你能對他們的問題做出迴應。如果一個客戶在電話裏和你交談，後來又在Twitter上聯繫到了同樣的問題，他們希望你能把問題聯繫起來，並準備好答案，這就是在線客服系統（也稱爲客戶服務軟件）的用武之地。
那麼，客戶支持軟件做什麼呢？
客戶支持軟件可以幫助您跟蹤用戶請求，與客戶溝通，並更好地處理其他與客戶支持相關的問題。
例如，如果您是一個電子商務提供商，您將能夠在一個地方存儲來自多個渠道的所有這些傳入查詢，確定如何響應每個客戶，對他們的問題進行分類和優先排序，然後根據需要進行響應。
比方說，一個客戶給你發郵件，問你一個產品什麼時候能恢復庫存，你向他們保證產品在3個月後就能上市。如果客戶三個月後在Twitter上問你，你使用的客戶服務管理軟件將提供先前電子郵件對話的上下文，以便你提前知道客戶會問什麼。在這兩種情況下，你的Twitter用戶可以很容易地通過Twitter的兩種方式來回復你的客戶，而這兩種方式也可以讓你的Twitter用戶很容易地得到回覆。
線在線客服系統軟件如何幫助您？
有了客戶支持應用程序，您的代理可以從一個地方回覆電子郵件、接聽客戶電話和與客戶聊天。您不必在各種工具和登錄之間進行切換。
當你有更多的語境時，交流會更容易，答案也會更好。您始終可以從單個統一的客戶數據庫訪問任何渠道上與任何客戶的過去交互。
在線客戶支持軟件可幫助您的團隊高效協作。基於雲的幫助臺軟件可以增加誰在處理問題、誰已經對客戶做出了響應以及哪些問題仍然需要回答的可見性。
看看你的團隊的反應是否足夠快和準確。瞭解您的團隊在幫助客戶解決問題方面有多好。一個好的B2B幫助臺軟件將提供您需要的數據，以提高您的團隊的績效。
幫助臺軟件可以幫助實現大多數支持過程的自動化。你可以把團隊的所有精力都投入到解決客戶的問題上，而不是去解決文書工作和維護問題。
有了幫助臺軟件簡化了您的客戶支持流程，讓客戶更快樂更容易。更快樂的客戶是那些將繼續回到你的業務，增加他們對你的品牌的忠誠度的客戶。
誰可以使用在線客服系統？
工作室
一個好的客戶服務跟蹤軟件將確保您作爲一個小企業的重點仍然是通過自動化所有日常工作來響應客戶。
●好的幫助臺軟件將自動分類，優先次序和分配票證，以及維護收到和響應的查詢日誌。
●幫助臺軟件可以提供比通過電子郵件收件箱支持更好的上下文。客戶互動歷史記錄、購買歷史記錄和其他相關信息等背景信息將確保您的代理擁有響應客戶所需的一切。
●支持幫助臺軟件可以設置服務水平協議政策和確保你的代理人遵守解決客戶問題的最後期限。如果這些問題得不到及時解決，他們還將向高級支持經理提出問題。
●有了良好的客戶管理支持軟件，您可以確保多個代理不會處理同一個查詢，也不會用不同的響應向客戶發送垃圾郵件。
企業
如果您是一家企業，一個好的客戶軟件將有助於您的支持工作在不失去個人接觸的情況下進行大規模的工作，而且還可以讓您通過在整個公司內進行協作來實現出色的客戶體驗。
●一個企業客戶支持平臺將智能地管理跨班次、時區、跨地理位置的語言的可用客戶支持代理，以確保票證到達正確的代理以獲得最快的響應。
●您可以選擇通過連接不同的平臺（如CRM、計費工具、支付解決方案以及其他內部和第三方工具）來擴展幫助臺的功能。
●支持是一項需要整個公司協作的功能，它總是與產品、銷售和營銷等其他團隊協同工作。您的企業幫助熱線將使您能夠從整個公司引入人員並設置上下文，這樣可以快速有效地解決請求。
●任何一個好的服務檯都需要符合TRUSTe、ISO 27001:2013、SSAE-16和HIPAA、SOC I、II、III等行業標準。選擇一個具有全球數據中心和企業級產品安全功能的客戶支持解決方案，以幫助您管理數據安全難題。
如何選擇正確的在線客服系統？
持續更新支持
你喜歡和你的顧客現場聊天嗎？或者你更喜歡支持而不是電子郵件和電話？或者你寧願寫一篇全面的知識庫文章？還是它們的結合？確保您選擇的在線客服系統符合您的風格。
可用性
具有直觀用戶界面的支持軟件將確保即使是新代理也可以立即開始支持客戶，而無需特殊培訓。正如更高的價格並不意味着更多的功能，一個複雜的用戶界面和認證過程使用它並不一定意味着一個功能強大或功能豐富的幫助臺。
在線客服系統的基本功能?
並非所有的在線客服系統都具有相同的功能。有些提供了一個基本的平臺，在你和你的客戶交談之前需要很多插件，而有些則讓你登錄並開始使用。有些具有基本的報表功能，需要您與其他報表套件集成，而另一些則具有智能化的開箱即用的人工智能。不管他們有什麼能力，這六種基本能力對於任何一個好的在線客服系統來說都是必不可少的。
多渠道客服接入溝通系統
用一個免費幫助臺軟件，您可以升級到一個票務系統，該系統比驅動大多數客戶支持團隊的標準電子郵件收件箱更強大。這個幫助臺軟件可以將電子郵件、電話、聊天、社交媒體等多種溝通渠道整合爲一個，這樣你就不必爲了和客戶交談而改變各種網站、密碼和工具。
協作
與統一的基於雲的支持臺更好地協作。如果您有一個專門爲小型企業設計的幫助臺軟件，請確保它具有代理衝突預防功能，以防止多個代理處理同一個問題或重複其他人的工作。一個好的企業幫助臺軟件還可以讓你的全球團隊在票子旁邊擠在一起討論可能的解決方案和答案。
自動化
有了強大的客戶支持工具，客戶管理和交互管理可以基於基於時間的觸發器或基於事件的觸發器實現自動化。使用這些自動化功能創建工作流，以便將收到的客戶問題和電話智能地路由到正確的團隊或最合適的代理，以獲得更高效、更快的響應。
報告和分析
確保您擁有幫助您的代理改進所需線數據，或者如果您選擇了一個免費的幫助熱線，請確保該軟件是開放的，並且允許您在不劫持數據的情況下集成報告套件。
支持自由定製
對客戶來說，向企業尋求幫助可能是一種平淡而乏味的經歷。使用在線客服系統，您可以完全定製幫助臺，使其成爲您品牌的延續，並使他們的支持體驗成爲您自己品牌的延伸。的數據，並確保您有正確的文書工作來爲客戶提供支持。如果你正在尋找一個B2B軟件或企業幫助臺，那麼強大的報告功能是絕對必要的。如果您希望使用不同的報告套件來分析您的幫助。