摘要：ScrumMaster對於產品負責人和開發團隊來說，履行的是教練的職責，幫助團隊和組織其他成員發展具有組織特色的、高效的Scrum方法，貫徹執行敏捷思想，激勵團隊持續提升，並不懈追求卓越的表現。
本文分享自華爲雲社區《Scrum Master需要具備哪些能力和經驗》，作者： 敏捷小智。
每個Scrum團隊由三個Scrum角色組成：產品負責人、ScrumMaster和開發團隊。
• 產品負責人：敲定要開發什麼、以什麼順序開發，構建正確的產品。
• ScrumMaster：幫助團隊中的每個人理解並樂於接受Scrum的價值觀、原則和實踐，使業務目標能夠更快更好地實現。
• 開發團隊：確定如何交付產品負責人要求的產品。
ScrumMaster對於產品負責人和開發團隊來說，履行的是教練的職責，幫助團隊和組織其他成員發展具有組織特色的、高效的Scrum方法，貫徹執行敏捷思想，激勵團隊持續提升，並不懈追求卓越的表現。
ScrumMaster的職責
Kenneth Rubin 在他的《Essential Scrum》中，提出了 Scrum Master 的六大職責：
教練
類似運動團隊的教練，在過程中發揮教導作用，ScrumMaster重點關注團隊使用Scrum的過程，全力幫助團隊達到更高級別的工作效能。
ScrumMaster幫助產品負責人確立他的角色，並協助其開展相關工作，幫助負責人取得最大的業務成果，確保負責人提供團隊的必須品，傾聽負責人的抱怨和變更請求，最終將這些信息轉換爲團隊可以落實的改進措施。
服務型領導
ScrumMaster即使作爲團隊的教練，同時也是Scrum團隊的服務者，確保能滿足團隊最高優先級的需要，服務型領導通常會問：“爲了幫助你和團隊更加有效的工作，今天我能做些什麼？”
過程權威
爲了確保團隊使用特定的方法實施並遵循Scrum的價值觀、原則和實踐，ScrumMaster需要被充分授權。Scrum Master要持續幫助Scrum團隊改進過程，實現交付的業務價值最大化。
“保護傘”
爲了確保團隊可以集中精力在每個衝刺交付業務價值，ScrumMaster需要保護開發團隊免受外部干擾。
“清道夫”
ScrumMaster最重要的職責之一是掃清妨礙團隊產生效率的一切障礙，防止開發團隊的工作受到干擾。這裏的障礙指的是阻礙達到衝刺目標，且團隊自己無法搞定的障礙。
變革代言人
ScrumMaster需要幫助團隊轉變思維，幫助團隊理解和接受變革的需要，及能幫助Scrum團隊達到廣泛而深遠的收益。
特徵/能力/經驗
我們可以看出，這些職責都需要完全不同的能力才能勝任。作爲團隊leader，我們可能會抱怨別人不理解和支持我們的工作，但這些似乎解決不了什麼問題，而敏捷團隊的ScrumMaster在這方面似乎做的很棒，他們有什麼特殊能力嗎？或者說不同與他人的特徵嗎？
見多識廣
• 精通Scrum方面的知識
ScrumMaster需要帶領團隊貫徹執行敏捷思想，所以必須精通Scrum方方面面的知識。
• 適當的技術/業務領域知識
ScrumMaster需要理解團隊面臨的技術問題以及團隊用來創建解決方案的技術。同樣適當的業務領域知識在工作中也很有幫助。
• 曾經指導過多個團隊
成爲一名ScrumMaster的一個很重要的前提條件是：帶領過多個團隊，應付過各種狀況，成功過，也失敗過，看到過各種可能性和侷限性。
融入團隊
ScrumMaster需要做的真正的融入團隊，只有這樣，纔會立場堅定而鮮明，並與團隊目標一致，你就能把堅定和確信的態度帶給團隊的每個人，你的介入才能切實爲團隊做出貢獻，而不僅僅是提出一個新觀點的人。
善於傾聽、提問和溝通
• 善於傾聽
在談話中，有時候有問，但未必有答。每次有人提出問題時，一定不要第一時間回答，給每個人發出無聲的邀請，邀請他們加入談話，總會有人說話的，當你等了幾分鐘，或更久之後，你會發現團隊自己已經找到了答案，如果仍沒有合適的想法，這個時候你再闡述自己的想法也不遲。
• 善於提問
ScrumMaster運用教練技能，結合流程、結合技術和業務方面的知識，提出具有啓發性的問題，聽到問題的人會引起思考，並能給出新的做法。ScrumMaster的提問是有思想、有深度、探索式的提問，從而幫助團隊自己找到答案。
• 公開透明的溝通
團隊協作時，如果信息不透明，很難使用使用Scrum監視和調整以得到期望的業務結果，所以在與團隊一起工作的時候，沒有祕密的議程，成員得到的就是從ScrumMaster那裏看到的、聽到的。
有勇氣
• 用於嘗試的勇氣
ScrumMaster在協助團隊的時候，需要不斷嘗試新的思想，如果實踐之後發現這個思想並不適合自己，那麼大可以把它丟掉，但務必繼續嘗試新的思想，直到找到適合自己的。
• 承認自己錯誤的勇氣
每個人都無法保證自己的行爲都是正確的，當錯誤發生時，最重要的是要持一種開放的態度，這也是敏捷思想所強調的價值觀，願意承擔犯錯的風險，勇於承認錯誤並承擔責任，但不會一直糾結於此。
• 面對巨大挑戰的勇氣
有勇氣面對巨大挑戰和內部阻力，無論是推進敏捷，還是協助團隊工作，預期外的狀況是一定會出現的，而這些混亂和毀壞只是達到更好狀況前的必經之路。
協助團隊解決問題的能力
敏捷管理提倡“把問題交給團隊”，但這並不意味着當ScrumMaster意識到危險來臨，或問題即將出現時什麼也不做。當一個問題出現在你的面前時，ScrumMaster需要經過認真的考慮，幫助團隊引出新的角度，幫助每個人理解問題，引導團隊自己找出問題的解決方案。每一個問題的出現，都是一次團隊一起克服困難，一起成長和加強合作的機會。
不斷學習進取
• 有着學習的渴望
始終相信，總有自己尚未涉足的領域，並不斷探索和學習
• 不斷提升自己
ScrumMaster的工作內容其實很大一部分在於提升自身，自我提升不需要耗費大量金錢和時間，但它必須是持之以恆的。不斷地學習和採納新思想，並嘗試使用它們。
實踐，再實踐
實踐出真知，想要成爲好的ScrumMaster意味着不斷的實踐，保持清醒的意識，有足夠的耐心，通過不斷的實踐和總結使自己從失敗模式中快速逃離，走向成功模式。
寫在最後的話
以上描述了成爲一名合格的ScrumMaster應該具備哪些能力，當然現實工作中每位ScrumMaster有具有各自不同的風格，不同的團隊也需要ScrumMaster調整自身特質去進行管理，所以說還遠不止於此，還需要我們自己在實踐中不斷摸索和探究。希望本篇文章能在您通往ScrumMaster之路上有所幫助。
參考附錄
1.Scrum精髓：敏捷轉型指南.Kenneth S. Rubin.北京：清華大學出版社，2014
2.創建敏捷團隊：ScrumMaster、敏捷教練與項目經理實用指南. Lyssa Adkins. 北京：電子工業出版社，2019.3