產品管理，就是在產品生命週期中的不同階段中採取一系列的措施、手段和方法，讓產品能夠在對應的階段內生存和發展。即要不斷地收集和綜合信息、預測競爭和市場狀況的變化、修訂市場戰略以及調整價格和溝通等決策以適應變化的市場狀況。——北京大學出版社書籍《產品管理》
許多年輕的產品經理常常抱怨，產品到底怎麼管理呢？在弄清楚這個概念之前，我們需要先弄清楚什麼是產品。
產品定義
營銷大師菲利普·科特勒對產品的定義：產品是指提供給市場以滿足需要和慾望的任何東西。它包括有形的產品，服務，體驗，事件，人物，場所，產權，組織，信息和想法。
美國營銷協會將產品定義爲：觀念，實體，服務。也就是說產品包含了一切對顧客來說有價值的東西。因此從價值的角度來定義產品，我們就能夠很容易地知道什麼是好的產品。
產品價值
好的產品在以下情況下爲用戶帶來價值：
1. 解決需求，解決問題或達到最終目標；
2.爲了使產品保持成功，必須不斷交付獨特的價值。
實現這一目標並不容易，因爲競爭對手不斷進入市場，從而爲買家提供了更多更高的選擇。因此，利潤往往會隨着時間推移而下降，產品經理必須始終在尋找可以用來對抗這種影響的競爭優勢。
比如華爲手機，豐田汽車，蘋果電腦，這些都能給我們在日常使用中帶來很好的體驗和價值，且能不斷交付其獨特的價值。
產品管理
產品的生產離不開產品管理。產品管理是將企業的某一部分（可能是產品、產品組合、產品線、服務、品牌、細分等）視爲一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。
產品管理是企業對產品規劃、開發、生產、營銷、銷售和支持等環節進行管理的活動，它包括五個環節，即需求管理、產品戰略管理、產品市場管理（或稱產品營銷管理)、產品研發管理和產品生命週期管理。
如何做產品管理
通過以下四步可能會給你帶來一個不錯的開始：
- 深度瞭解自己的客戶和客戶需求；
- 構建整合團隊達成戰略目標的產品策略；
- 實現跨職能團隊協作；
- 定義一個路線圖，讓每個人都圍繞你的計劃行動；
1 深入的用戶洞察
如何有效的收集和利用用戶需求？如何在產品實現過程中讓團隊保持對用戶需求的共同理解？
通常情況下，產品經理都很難達成內部共識，因爲有成百上千的客戶提供有關產品的反饋；更何況在沒有良好的流程管理下，又有成百上千的同事提出需求，因此PM很難去彙集所有的信息，或利用這些信息去進行產品構建。
在您開始深入用戶洞察時，可以嘗試以下最佳實踐~
#最佳實踐1：統計現存產品需求
產品反饋通常來自不同的渠道，其中一些包括：現有的用戶研究、功能性需求、售前溝通、支持工單、來自NPS結果的定性輸入、客戶退訂調研等，因此需要建立適當的流程來持續捕捉並推進這些需求。
#最佳實踐2：與面向客戶的團隊定期交流
多騰出時間和銷售、客戶成功、技術支持或其他一線成員進行交流，可以設置雙週或是每月進行一次內部分享，詳細討論客戶真正需要什麼，併爲任何有興趣提交產品反饋的人創建清晰的反饋流程和渠道，而大部分時候你所需要做的只是傾聽。
最佳實踐3：習慣與客戶或潛在客戶交流
成爲習慣的方式之一，是每週保持同客戶通一次電話，並在過程中提出合理的問題，從而獲取價值，這有一些你可以參考的提問方式：
- “您當前的三個核心痛點問題？”（這個問題可以讓您的客戶或潛在客戶專注於當下所面臨的最緊迫的問題）
- “您打算如何處理這些問題？”（通過避免詢問特定產品來解決問題，您更有可能發現獨特的解決方案）
- “關於以上解決方案您最看好或牴觸哪些方面？”
- “是否可以舉例描述？”
- “您是如何衡量成功的？”
- 最重要的問題：爲什麼？
發現需求是一個多步驟的複雜過程，需要您深入挖掘以獲得更好的答案
#最佳實踐4：建立整合反饋的有效系統
團隊通常使用很多工具來管理客戶或潛在客戶的產品反饋，如果不能做到頻繁訪問這些平臺，很多需求將會被遺漏，這就是爲什麼需要擁有像PingCode Ship 這種需求管理工具的核心原因。
Ship能與您現有的技術同步並自動捕獲來自不同渠道的需求，如郵件、小程序、Webhook或其他第三方集成渠道，通過在集中界面的簡單搜索便可持續獲取最新內容，這些內容可以連接到需求池或PingCode 其他子產品來更好地輔助每項決策。
圖片來源：產品管理工具PingCode Ship
2 構建優秀的產品戰略
產品經理擁抱用戶聲音的同時也需要推進戰略目標，但由於資源限制，通常無法同時處理這些問題，這就是爲什麼需要產品戰略。
產品戰略中將描述您的產品規劃是如何滿足用戶需求和其他需要的；產品戰略也提供了一個框架來指導資源分配；好的產品戰略將引導您的團隊向共同的優先事項發展。就比如我們自己是 PingCode Ship 這款工具上來實現產品戰略的構建。
構建產品戰略
- 願景闡述，即概括產品未來的最高理想狀態;
- 明確商業目標;
- 定義清晰的用戶畫像，熟悉用戶才能構建正確的產品和功能特性；
- 與公司級戰略目標保持一致，選擇一個可以爲您的業務提供資金的細分市場並保持創新；
- 分階段制定產品目標，並制定可量化的關鍵結果。並在定量指標基礎上添加任何相關的定性指標。
最終，我們將制定出實現戰略目標的精細規劃。
3 如何與跨職能團隊協作
你是否希望與整個組織的利益相關者建立更好的關係？這就涉及跨職能團隊協作了，產品管理並不是一個單獨的活動，除產品經理之外還需要與設計師、工程師以及市場、銷售、技術支持、高管共同完成，從而爲用戶帶來真正的價值。
在與利益相關者合作當中同樣會面臨很多挑戰，產品經理通常將自己比喻爲船長，如果不能有效領導就可能會出現叛變，你需要提供導航並給出指引以確保每個人都朝同一方向，與此同時你不能對任何人發號施令，不然可能會被團隊所拋棄.因此，與團隊內外的利益相關者合作需要維持一種微妙的平衡，你可以嘗試以下來自真實產品團隊的實踐技巧。
Tips #1 瞭解驅動利益相關方核心因素
整個組織中的所有團隊都有自己的動機和目標，其中，開發人員是工匠，而編寫優雅的代碼通常讓他們深陷痛苦，他們總需要更多的時間來搭建恰到好處的架構；
銷售人員則是由產品和功能驅動的，這將幫助他們更好的達成業績；
而CEO想要更快的響應速度並不斷擴展商業邊界；
產品經理則是更快的推出功能和迭代產品。
以上這些需要您培養同理心去了解真正驅動利益相關方的是什麼，這是一個至關重要的軟技能，將幫助您搞清楚如何用組織中各角色可以接受的方式進行溝通。
Tips #2 儘早讓利益相關方參與進來
我們 CTO Terry 擁有多年領導產品團隊和建立跨職能關係的經驗，他分享瞭如何將廣泛的組織納入產品管理流程，以及如何提供權衡客戶洞察決策的可見性內容：
- 產品團隊每月與面向客戶的一線部門召開會議，讓每個人都瞭解最新進展，實現透明化管理，爲雙向對話開闢了空間並建立了良好信任關係
- 跨職能團隊需擺脫其他工具，在同一界面跟進需求，發起需求評審，確定需求優先級和排期表
- 共享定期更新的產品路線圖、發佈計劃或其他基於產品所產生重要信息，如發佈層級、定價方案、早期設計等等
- 爲產品經理和麪向客戶的團隊建立實時溝通渠道來處理臨時問題
- 最終內容團隊爲每個新版本創建支持材料，如理想客戶羣的使用案例視頻介紹
通過這些方法產品團隊與整個組織的利益相關者建立了良好的協作關係。
4 定義產品路線圖
真正的產品領導者會確保產品管理不是一個黑匣子，他們不僅分享他們的產品規劃，更是圍繞一個共同的願景團結每個人，讓大家都能夠了解產品的發展方向和原因，明確的產品路線圖是一種很好的溝通方式，產品路線圖對不同的角色也意味不同，從而讓溝通更高效，產品經理可以創建量身定製的路線圖，爲每個利益相關者提供恰到好處的詳細信息。
理想狀態下，各團隊能自行查看始終保持最新狀態的產品路線圖，而這也提供了衆多好處，當你分享產品計劃時，會從大量利益相關方那裏得到反饋，這種高度透明的方式會加速你的產品過程，幫助你快速發現並解決問題，或以新的視角來看待問題。
並且，一旦人們能夠在早期參與進來，在未來你會更容易獲得支持。
通過以上方法將節省大量的時間，讓產品團隊做出最有益於客戶的產品，更好地服務客戶不斷變化的需求。
推薦閱讀：
參考文獻：
1.書籍《產品管理》-唐納德·萊曼
2.論文《產品管理是什麼》-曼德設計院