成熟的溝通技巧對於軟件測試工程師在競爭激烈的軟件測試領域中發揮作用至關重要。雖然軟件測試職業需要編程技術和業務能力等硬技能，但優秀的測試人員是全面的，並且掌握了人際溝通的藝術。能夠有效在團隊以及與外部進行交流的測試人員通常會讓團隊更容易成功。
溝通不暢可能導致缺陷與錯誤編碼一樣昂貴）。溝通不暢不僅會導致缺陷，還會導致相互指責、關係降低和項目延遲。要使軟件測試人員取得成功，必須掌握溝通技巧，尤其是積極傾聽、非語言溝通和壓力管理。
積極傾聽
人們無法溝通的原因有很多，但一個糟糕的傾聽者是最令人沮喪的一種。糟糕的傾聽者試圖終止他人的發言，在他們說完之前做出迴應，或者試圖在談話中保持主導地位。但是這非常不重視他人，這讓其他個人都感到不舒服。對於軟件測試團隊來說，確保所有團隊成員都有空間和機會分享他們的看法至關重要，因爲不同的觀點可以爲每個人創造更強大的解決方案。
那麼如何成爲一個更好的積極傾聽者呢？
它從建立信任開始。當隊友說完後，試着將他們的想法轉述給他們，以確認自己理解是否與他表述一致。可以說如果我理解正確之類的話，然後請他們確認自己的解釋。這表明不僅聽到了它們，而且表明足夠關心以確保收到了他們想要表達的意思。這在理論上可能聽起來很笨拙，但是在實際使用中非常有效。
此外，積極傾聽是爲了確保測試人員與所有合作者所知道的信息保持一致，無論是開發還是產品。傾聽團隊其他成員，確認你的解釋正確，然後一起前進。
非口頭交流
你的交流是面對面嗎？更重要的是，你真的GET到他們交流的內容嗎？你注意到他們的非語言暗示了嗎？雖然很難量化交流中有多少是純語言表達，但專家們普遍承認，大部分交流是通過語氣和肢體語言傳達的。
非語言線索是信息的寶庫，但需要時間來磨練識別和解釋它們的能力。積極傾聽是第一步。然後，結合所見所聞，瞭解如何根據提示採取行動。
試着問一些開放式的問題，比如：到目前爲止你的看法是什麼？或者，根據上下文，也許最好用一個特定的問題來梳理出一個回答，例如：這個流程用戶會接受嗎，尤其是用戶需要從這個頁面轉到下另外的頁面？
如果還是不確定，最好私下與那個人聯繫，看看他們是否會接受這種提示。如果他們不想在會議期間發言，可以嘗試讓他們吧自己的想法要點寫出來，甚至可以使用匿名形式收集他們的問題。
壓力管理
軟件測試工程師有責任做出有先見之明的決定；這是一個巨大的挑戰，因爲他們經常會收到缺失、誤解或歪曲的信息。但是導致工作倦怠的主要原因之一：壓力。
壓力在大多數專業行業中很常見，軟件領域也不能倖免。測試人員經常會發現自己處於壓力很大的情況下，他們的老闆正在詢問截止日期，或者被迫不斷地重複做一些無效的工作。
壓力下有效溝通是軟件測試人員必須添加到他們的武器庫中的一項寶貴技能。
例如當對項目延期表達不滿時，軟件測試人員必須具備分散情況和有效溝通的技能。這可以通過保持冷靜，承認項目的挫敗感並總結經驗，積極解決問題以及下一步是什麼如何避免。
並非所有壓力情況都可以完美解決，但通過使用適當的口頭溝通技巧，軟件測試人員可以處理更多意外情況，避免劍拔弩張的氛圍出現。
結論
可以說，溝通是任何職業的重要組成部分，無論是與老闆、隊友還是客戶。溝通方式可能因人而異，但每個測試都需要成爲一個強有力的積極傾聽者，一個對非語言線索的細心解釋者，以及一個在壓力情況下積極主動的溝通者。這些技能需要一些時間和練習才能掌握，可是一旦掌握，那將會成爲職業發展的重要墊腳石。
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