企服Saas公司的面臨的5大挑戰

本篇文章將圍繞以下問題展開:1、企服行業的發展前景及面臨的挑戰;2、企服公司市場成功的2大核心要素;3、實現這兩大要素的完整解決方案。

一、企服行業的發展前景及面臨的挑戰

過去五到十年,國家發佈多項利好政策鼓勵企業加快數字化轉型升級;同時,隨着雲計算、5G 和大數據等技術的成熟,企業上雲率大幅提升,也逐步催生新興的企業服務(以下簡稱“企服”)領域需求;此外,受新冠疫情持續和反覆變化的影響,企業對數字化轉型、協同辦公、流程自動化等企服業務需求逐漸凸顯,都表明:企服行業已經進入發展黃金期

伴隨着企服行業的快速發展,當前企服市場整體競爭格局已初步顯現:

企服Saas公司的面臨的5大挑戰,及實現市場成功的2大關鍵因素

然而,自2021年以來,企業服務行業的寒氣,卻早已蔓延。當前及未來很長一段時間,企服公司必須面對市場的五大挑戰:

市場競爭:頭部企業和大廠的圍剿,企服細分賽道的深耕競爭愈發激烈;

宏觀環境:國際局勢變化,新冠疫情持續,宏觀經濟整體下行;

資本市場:融資時間更長,市場不確定因素更多,企業持續創收和發展遇到挑戰;

客戶預算:客戶數字化預算壓縮,交付週期變長,企業快速營收更加困難;

能力要求:數字化轉型步入深水區,客戶對產品、技術、服務能力要求更高;

因此,如何做正確的產品,快速搶佔市場先機,並把產品做正確,提升收入留存( NDR )和淨推薦值( NPS ),是企服公司 CXO 和產研負責人關注的核心問題,也是企服公司在激烈的競爭中成功突圍,獲得市場成功的關鍵。

 

二、提升 NDR 和 NPS ,是企服公司市場成功的2大關鍵

圍繞企服公司最核心的兩個運營指標 NDR 和 NPS ,公司層關注的是產品、服務、市場運營增長和銷售體系轉化,產研團隊關注的是產品和服務,即做正確的產品,並把產品做正確。

過去,企服公司的產研團隊關注更多的「把產品做正確」,對於「如何做正確的產品」考慮很少

企服Saas公司的面臨的5大挑戰,及實現市場成功的2大關鍵因素
  • 把產品做正確,核心是優化效率,通過建立統一的研發工作流,加快交付速度,提升交付質量。
  • 做正確的產品,核心是滿足客戶需求,即以客戶爲中心,從客戶真實業務需求來,經過收集、評價、理解、研發,再將需求交付給客戶並獲得客戶反饋的循環過程。
  • 把產品做正確的核心是優化效率,然而,如果做的不是正確的產品,後續所有效率的提升都是捨本逐末的過程。

因此,對於企服公司的產研團隊而言,構建以客戶爲中心的研發工作流,快速將滿足客戶需求的產品推向市場,不斷提升客戶滿意度和使用體驗,不斷提升 NDR 和 NPS ,是企業在當前的激烈競爭中搶佔市場、突出重圍、保持競爭優勢的關鍵。

具體來說,提升 NDR 和 NPS 的關鍵點包含「洞察客戶需求、加快產品上市、更快的響應和更好的用戶體驗」四個方面。

企服Saas公司的面臨的5大挑戰,及實現市場成功的2大關鍵因素

那麼在產品打造的過程中要如何提升洞察客戶需求、加快產品上市、更快的響應和更好的用戶體驗?

 

三、連接客戶、業務和產研,構建「以客戶爲中心的研發工作流」

「3步走」策略,打造用戶驅動的反饋閉環

基於上述企服公司在客戶洞察、產品研發、反饋響應和用戶體驗等方面面臨的挑戰,闡述如何連接客戶、業務、研發,並通過「3步走」策略,打造「以客戶爲中心的研發工作流」。

企服Saas公司的面臨的5大挑戰,及實現市場成功的2大關鍵因素
  • 深度客戶洞察,做正確的產品

有效連接客戶、業務、產研,構建以客戶爲中心的需求深度洞察能力,從需求收集、分析、規劃、評審到流轉,確保做正確的產品,改善資源浪費。

  • 提升研發效率,把產品做正確

打通需求到研發的無縫流轉,構建規劃、開發、構建、部署、測試、發佈和上線的研發工作流,提升研發效率,縮短產品上線或項目交付速度。同時,通過效能的度量,幫助企服產研團隊掌握偏差,持續改進。

  • 反饋響應閉環,構建持續循環

搭建產研與客戶的交流通道,產研將需求開發進度、產品路線圖和功能更新日誌等客戶關注的問題實時反饋、同步給客戶,實時響應客戶,提升客戶滿意度。

以上內容均節選自PingCode發佈的企業服務行業研發管理解決方案,完整版解決方案可通過左邊鏈接下載。

該解決方案以提升 NDR 和 NPS 爲方向性指導,基於「3步走」策略,以矩陣化產品和諮詢服務爲實現路徑,提出「構建以客戶爲中心的研發工作流」方法;從3個方面詳細介紹企服行業3大頭部企業典型實踐案例。

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