設計思考者

設計思考者關注人,關注感受,關注可能性,關注行動,不斷給自己提問題。

第一,去感受這個世界而非帶着經驗去評論這個世界,並問自己“爲什麼”。與其看他人總結的市場調研報告,不如親自走訪一線市場尋找事實和真相;與其將他人對問題診斷的PPT拿來做參考,不如自己去體會這些問題,不斷去問爲什麼;與其花60分鐘去討論問題,不如花15分鐘動手製作快速原型,在這個過程中去學習;與其在谷歌上查二手資料,不如在與現實中的人溝通中體會。

第二,帶着像孩子一樣開放的好奇心去看去聽,並且多問“是不是可以”。好奇心是需要被“餵養”的,最偉大的設計師都是有很大閱讀量的人,“餵養”會讓你的好奇心變得越來越強大,並增強你的關聯思考能力。充滿好奇心,意味着放下自我,停止(至少延緩)做評論,不要去看哪裏不對,而要去想“是不是還可以……”。

第三,在做任何事情之前,先考慮“人”,問問自己“他們是誰”,“這件事情做了之後,會帶給他們什麼樣的感受”。我們往往過於關注事情本身,而忽視了其背後的利益相關者。對於利益相關者體驗的關注要貫穿始終,比如發佈一份報告,要考慮接收者剛拿到這份報告的感覺如何,他閱讀的時候是什麼感受,閱讀之後心裏會有怎樣的感想,這份報告會對他的環境造成影響嗎?對他和周圍人的關係會有什麼影響?

第四,真正花一些時間去做創新的思考,問自己“怎樣才能做得更好一點”。如果你是在組織中身居高位的管理者,需要花時間思考如何幫助團隊更好地成長,以及如何讓一組事物運轉得更成功,通過不斷優化組織架構、系統和團隊的設計來達成更高的目標;如果你是組織當中直接接觸顧客的一線員工,需要思考如何讓顧客的體驗和感受更好一點,並且馬上就可以投入一些嘗試。

第五,留意蒐集好的想法,不斷問自己“哪些可以立即去實踐”。去實踐,哪怕付出失敗的代價,也好過爲偉大的想法慶賀卻不付諸實踐。一小步一小步地走起,在行動中學習,從失敗中受教,才能最終實現大的跨越。當然,在資源有限的前提下,選擇不做什麼和選擇做什麼同等重要,如果有一個特別好的想法,但那個想法並不能創造很大的價值,就要乾脆地捨棄掉,不要沉迷。

 

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