00910 網絡經濟與企業管理簡答、論述整理(自用版)

第一章 企業管理概論

1、企業概念的要點（3個）

1. 企業以價值增值作爲其經濟活動的目的

2. 企業是從事商品生產和流通的經濟組織

3. 企業進行自主經營、獨立覈算和自負盈虧

2、公司制企業的特點（3個）

1. 公司制企業是法人

2. 公司制企業實行有限責任制度

3. 公司制企業的所有權和經營權相分離

3、組織職能的內容（5個）

1. 爲各項活動設計基本職務和組織機構。

2. 規定職務和組織結構的責、權、利及其關係，並且對組織結構、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明。

3) 選撥和調配適合的人員擔任相應的職務，並授予權力。

4) 把各個組織機構聯成一個嚴密而又有活力的整體。

5) 對系統內職工進行教育培訓和智力開發。

4、組織工作的基本原則【一小攤權權鞋】帶上原則後綴（6個）

1. 有效性原則

2. 統一指揮原則

3. 責權利相一致原則

4. 集權與分權相結合原則

5. 彈性原則

6. 協調原則

5、領導活動的內容【領導活動：全職造鞋機構】（6個）

1) 權力的形成和運用

2) 指導

3) 激勵

4) 溝通

5) 協調

6) 營造組織氣氛，建設組織文化

6、企業管理的概念（3個）

1. 企業管理的目標是實現企業價值的最大化

2. 企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程

3. 企業管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的

7、網絡時代企業環境的變革【網速環需知書】（6個）

1. 信息技術特別是網絡技術日臻完善

2) 經濟的全球化（環球）

3) 顧客的需求更加多樣化和個性化

4. 科學技術的發展日新月異

5) 變革的速度越來越快

6) 知識成爲企業最重要的資本

8、網絡時代企業面對的機遇（5個）

1. 企業可以更好地滿足顧客的個性化需求

2. 企業可以降低交易成本

3. 企業可以減少庫存

4. 企業可以使合作競爭戰略更便利地實施

5) 提高獲取知識、應用知識的能力

9、網絡時代企業面對的挑戰（5個）

1. 企業面臨日益激烈的競爭

2) 顧客權力大大增強

3. 企業整體盈利水平將會降低

4. 企業關鍵的成功因素將會改變

5. 企業資源配置的方式和界限將會發生重大的變化

10、企業管理範圍的拓展（4個）

1) 網絡企業管理

2. 企業的網絡化管理

3. 更加重視以知識資本爲核心的無形資本的管理

4. 企業管理的範圍拓展到整個供應鏈

11、網絡企業的特點（5個）

1. 網絡企業所佔的現實空間有限。

2. 網絡企業是計算機化和網絡化的企業。

3. 網絡企業是全天候運作的企業。

4. 網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業。

5. 網絡企業是高知識型的鬆散企業。

12、企業管理內容的創新（8個）

1) 戰略管理的創新

2) 組織管理的創新

3) 網絡營銷成爲營銷管理的重要內容

4) 敏捷製造成爲企業生產運作管理最重要的方式

5. 企業財務管理將向戰略型、集成化方向發展

6. 迴歸人本管理，重視人力資源管理

7) 知識管理成爲企業管理的重要內容

8. 更加重視文化管理

13、企業管理方法和手段的創新-注意英文縮寫（8個）

1. 準時制（JIT）

2. 製造資源計劃（MRPⅡ）

3. 並行工程（CE）

4. 計算機集成製造系統（CIMS）

5. 企業資源計劃（ERP）

6. 分銷資源計劃（DRP）

7. 企業內部網和互聯網（Intranet and Internet）

8. 電子數據交換系統（EDI）

第二章 企業戰略管理

1、企業戰略管理的特點【整長權勢】（4個）

1) 整體性 (2) 長期性 (3)權威性 (4)環境適應性。

2、企業戰略管理的過程【使命、目標、分析、制定、挑選、實施】（6個）

1. 確定企業的使命

2. 明確企業的目的和目標

3. 企業戰略條件分析

4) 制訂戰略方案

5. 戰略方案選優（挑選）

6. 戰略的實施與修正

3、企業宏觀環境的構成【正經人數（術）字（自）法會-沒有市場】（6個）

（1）人口環境 （2）經濟環境 （3）自然環境

（4）技術環境 （5）政治和法律環境 （6）社會文化環境

4、企業的產業環境分析（4個）

1. 產業的特性

2. 產業的壽命週期分析

3. 產業的發展狀況

4. 產業的競爭結構分析

5、邁克爾波特的五力模型（產業競爭結構分析）【新替買供現】（5個）

1) 新競爭者的進入

2) 替代品的威脅

3) 買方的討價還價能力

4) 供方的討價還價能力

5) 現有競爭者之間的競爭

6、形成行業壁壘的因素（6個）

（1）規模效應 （2）差別化效應 （3）專有技術和資金投入規模

（4）政府的政策和法律規定 （5）銷售渠道的控制（6）最佳原材料來源的控制

7、核心能力的特性（6個）

(1)有價值的創造能力 (2)異質性 (3)難模仿性 (4)不可交易性

(5)擴展性 (6)動態性 (核心產品是核心能力的載體)

8、價值創新戰略的特點（6個）

1. 價值創新戰略不拘泥於所在產業的條件

2. 價值創新戰略是超越競爭的戰略

3. 價值創新戰略不拘泥於資產和能力的制約

4. 價值創新戰略將顧客納入到戰略制訂的過程中

5. 價值創新戰略目標是創造一條新的價值曲線

6. 價值創新戰略充分利用產生價值創新的三個平臺

第三章 客戶關係管理

1、客戶關係管理的特點（3個）

1. 客戶關係管理是一種經營理念

2. 客戶關係管理是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制

3. 客戶關係管理包含一整套解決方案

2、客戶關係管理產生的背景【經理新書】（4個）

1) 經營理念更新的需要

2. 企業管理模式更新的需要

3. 提高核心競爭力的需要

4. 信息技術的推動

3、客戶關係管理的意義【營銷、成本、服務、流程、份額】（4個）

1. 改善營銷功能，提升銷售業績

2. 降低企業成本，提高運營效率

3. 改善客戶服務，提高客戶滿意度

4. 優化企業流程，提高市場份額

4、企業與客戶互動的渠道【呼叫中心-是收入中心】（7個）

1）呼叫中心 2）電話 3）網上交流 4）電子郵件

5）傳真 6）信件 7）直接接觸

5、客戶關係管理的關鍵技術（4個）

(1) 呼叫中心（call center）：集中處理大量打入打出電話的場所

(2) 數據倉庫（DW）：面向主題、集成的、相對穩定的、反映歷史變化的數據集合

(3)商業智能 (BI) ：模擬人的思考和行爲來進行商業活動

(4)Web的集成管理

6、客戶關係管理的實施步驟【計劃團隊需要明確優先選擇的方案培訓使維護】（8個）

1) 確立業務計劃

2) 建立客戶關係管理項目團隊

3) 分析客戶需求，初建信息系統

4) 明確企業需求

5. 爲客戶關係管理不同級別系統設置優先級

6) 選擇合適的方案

7) 組織用戶培訓

8) 使用、維護、評估和改進

7、實施客戶關係管理的條件【流人、業開會、集成、網絡】（5個）

1. 專注於流程，設計長遠規劃

2. 遵循專業化、社會化和開放式的運作思路

3. 着力加強對渠道和應用子系統的集成

4) 加強支持網絡應用的能力

5. 極大地重視人的因素

8、在客戶關係管理中，如何來重視人的因素（4個）

1) 獲得高層領導的支持及理解

2. 實施客戶關係管理項目的團隊應有較強的能力

3) 提高企業認識水平，實現觀念的一致

4) 建設與之相適應的企業文化

第四章 企業組織管理

1、企業組織的性質（7個）

1. 企業組織是根據一定的目的建立的

2) 要確立制度

3. 組織是一種權責結構

4) 存在着溝通和協調。

5. 組織的基礎是活動

6. 組織是一個動態的開放系統

2、企業組織的基本職能【功能、協調、穩定、適應】（3個）

1. 保證企業功能的實現

2. 保持企業活動的協調性和提高企業的效率

3. 維護企業的穩定性和適應性

3、企業組織管理的內容（3個）

(1)組織設計 (2)組織運作 (3)組織調整

4、企業組織結構（6個）

1) 直線制結構（最早、最簡單）

2) 職能制結構

3) 直線職能制結構

4) 事業部制結構

5) 矩陣型結構

6) 控股型結構（母企業與子企業和關聯企業之間是產權管理關係）

5、直線制結構的優缺點及適用範圍

優點：管理權力高度集中，決策迅速，指揮靈活，結構簡單，管理費用低。

缺點：管理者要精通多種知識，層級多，不利於信息傳遞。

適用於：規模較小，任務單一，人員較少的組織。

6、職能制結構的優缺點及適用範圍

優點：職能機構充分發揮作用，直線經理人擺脫瑣碎的技術分析工作

缺點：多頭領導，違背統一指揮原則

適用於：任務複雜的社會管理組織和生產技術複雜的企業管理組織

7、直線職能制結構的優缺點及適用範圍

優點：統一指揮，分工專業

缺點：橫向聯繫差，信息傳遞路線長，適用環境變化差

適用於：普遍適用

8、事業部制結構的優缺點及適用範圍

優點：適應性和穩定性強，最高管理者可專心決策，有利於調動部門主動性和績效考覈

缺點：資源重複配置，管理費用高，部門協作差

適用於：產品多樣化和多元化經營的組織以及環境複雜或地理位置分散的大型和巨型企業

9、矩陣制結構的優缺點及適用範圍

優點：靈活性和適應性強，部門合作好，有利於開發新技術和新產品，激發員工創造性

缺點：穩定性差，容易起衝突，機構臃腫

適用於：科研、設計、規劃等創新性較強的工作

10、網絡時代，企業組織結構變革的特點【柔平網虛】（4個）

1. 組織結構扁平化：減少管理層次，擴大管理幅度

2. 組織結構柔性化：不設置固定和正式的組織，代之以臨時團隊

3. 企業組織虛擬化：包括內部虛擬化和外部虛擬化

4. 企業組織網絡化：新的組織模式代替傳統組織模式

11、傳統金字塔式組織的弊端【遲鈍、失真、不協調】（3個）

1. 對外部環境反應遲鈍、調整緩慢

2. 減緩信息的流動速度，造成信息失真

3. 組織內部難以協調（不協調），不利於創新

12、組織結構扁平化的優點【效率高風險小合作大】（3個）

1. 管理效率大幅度提高

2) 減少權力集中所帶來的風險

3. 部門之間關係融洽，便於合作

13、組織外部虛擬化的具體形式【外包聯盟特許合資虛擬銷售】（5個）

1) 外包

2) 戰略聯盟

3) 特許經營

4) 合資企業

5) 虛擬銷售網絡

14、網絡型組織的概念和特徵（5個）

網絡型組織是由多個獨立的個人、部門和企業爲了共同的任務而組成的聯合體。

特點：（1）網絡的基本構成要素是衆多的節點和節點之間的相互關係

（2）密集的多邊聯繫和充分的合作 （最主要的特點）

（3）扁平化的組織結構

（4）加盟企業必須隨時做出反應

（5）由垂直控制轉向橫向協調

15、網絡型組織的類型【內部垂直市場機會】（4個）

1) 內部網絡

2) 垂直網絡

3) 市場間網絡

4) 機會網絡

16、網絡型組織的優點【分工核心競爭力成本資源】（4個）

1. 促進了分工和專業化的發展

2. 實現核心競爭力的連接

3) 降低了交易成本

4. 有助於優化資源配置

17、企業再造的含義及特點（企業再造具有以下幾方面含義）（8個）

企業再造：爲了在關鍵指標上取得顯著改善而從根本上重新思考、徹底改造業務流程。

特點：

1. 需要重新思考基本信念

2) 以顧客爲中心爲出發點

3. 是一次徹底的變革

4. 通過企業再造可取得顯著的進步

5. 從重新設計業務流程着手

6) 實質是管理和組織的創新

7. 實施人本管理

8) 重視信息技術

18、企業再造的實施【隊分再改】（4個）

1. 構建企業再造的團隊

2. 對現有流程進行全面分析

3. 業務流程再造 （是企業再造的核心）

4. 組織實施與持續改善

19、企業再造的基礎工作【保障系統文化人才】（4個）

1. 建立有效的組織保障

2. 建立流程管理信息系統

3. 重塑企業文化

4. 培養複合型人才

20、學習型組織的含義和特點（6個）

學習型組織：是指在共同願景的導引下，通過培養瀰漫於整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續學習能力的組織。

特點：

1. 組織成員擁有一個共同的願景

2. 組織是由多個創造性個體組成的團隊

3. 善於不斷學習

4. 自主管理

5. 領導者的新角色

6. 建立知識聯盟

21、建立學習型組織的意義【知識資本競爭生髮】（3個）

1. 學習型組織可以有效地獲取知識資本

2. 學習型組織是適應激烈的競爭環境的前提

3. 組織學習是組織生存和發展的前提與基礎

22、如何構建學習型組織【我改建學統】（五項修煉的內容）（5個）

1) 自我超越（學習型組織的精神基礎）

2) 改善心智模式

3) 建立共同願景（共同願景包括共同目標、價值觀和使命三個要素）

4. 團隊學習（最基本的學習形式）

5) 系統思考（最重要的修煉,五項修煉的核心）

第五章 市場營銷管理

1、市場營銷的過程【分析目標調組】（4個）

1. 市場分析

2. 市場細分和目標市場的選擇

3. 市場營銷調研

4. 市場營銷組合決策

2、目標營銷的階段（3個）

（1）市場細分 （2）選擇目標市場 （3）進行市場定位

3、網絡營銷的特點【跨時空經合較（交）高】（5個）

（1）跨時空 （2）交互性 （3）高效性 （4）經濟性 （5）整合性

4、網絡營銷對傳統營銷的影響【戰略方式有衝擊】（3個）

1) 影響營銷戰略

2) 影響營銷方式

3) 對傳統營銷策略的衝擊

5、網絡營銷與傳統營銷整合的戰略（4個）

1. 在傳統媒體上提供公司網站的情況

2. 在顧客支持媒體上提供公司網站情況

3. 在網站上提供有形證明

4. 在網站上提供傳統媒體宣傳材料

6、網絡營銷的內容【宣傳、調研、分銷、直銷、集成】（5個）

1. 網上宣傳

2. 網上調研

3. 網絡分銷聯繫

4. 網上直接銷售

5. 網上營銷集成

7、如何進行網絡營銷的站點規劃【目標市場服務建設】（4個）

1) 制定企業建立網站的目標

2) 確定站點的目標市場

3) 確定網站信息和服務

4. 組織站點建設

8、網上市場調查的特點（5個）

（1）互動性 （2）低費用 （3）速度快 （4）客觀性 （5）實時檢驗和監督

9、網上直接調查的方式【利用自己和別人的網站】（5個）

1) 利用自己的網站

2) 借用別人的網站

3) 混合型

4) E-mail型

5) 討論組型

10、網上直接調查的步驟【市場、問卷、方式、結果、報告】（5個）

1. 確定目標市場

2. 確定調查方法和設計問卷

3. 選擇調查方式

4. 分析調查結果

5. 撰寫調查報告

11、網上銷售的優勢（3個）

（1）成本低 （2）方便快捷 （3）交互性

12、網上交易的過程（9個）

1. 購買者瀏覽商品

2. 購買者挑選商品

3. 購買者接受訂貨表

4. 購買者選擇結算方式

5. 購買者提供訂貨表，告知結算方式

6. 銷售商要求銀行提供結算授權

7. 銷售商寄出裝運和結算確認書

8. 銷售商裝運貨物

9. 銷售商要求銀行結算

13、網上售後服務的特點（4個）

1) 便捷性

2) 靈活性和個性化

3) 低廉性

4) 直接性

14、網上售後服務的形式（3個）

1) 銷售過程的售後服務

2. 網上產品支持和技術服務

3) 推銷型售後服務

15、網站的功能（5個）

1) 提供產品分類信息和技術資料以及相關鏈接

2. 設計好常見問題解答

3. 建立網上虛擬社區

4. 建立電子郵件

5. 利用交互式表格

16、網絡廣告的特點【範圍、互動、快捷、豐富、低費用、易統計】（6個）

1. 傳播範圍廣泛

2. 強烈的互動性

3) 快捷性

4) 豐富性

5) 費用低廉

6) 易統計性

17、網絡廣告的類型（6個）

1) 按鈕型廣告（最早和最常見，click me）

2) 旗幟型廣告（又稱橫幅式廣告）

3) 主頁型廣告

4) 彈出式廣告

5) 電子郵件廣告

6) 文字鏈接廣告

18、網絡廣告的發佈方式（7個）

1. 用自己的網站發佈（最常見）

2. 在他人的網站上發佈

3. 使用旗幟廣告交換服務網絡

4) 網上報紙或雜誌發佈

5) 電子郵件發佈

6) 虛擬社區和公告欄發佈

7) 新聞組發佈

第六章 企業運作管理

1、運作管理的內容（4個）

1) 指導思想與戰略決策

2. 運作系統設計、構建與管理

3. 運作系統的運行與管理

4. 上述三方面的評估、完善、改進以及變革

2、運作管理的任務與目標【利用資源處理問題建立優勢】（3個）

1) 合理利用資源

2. 正確處理效率與效益問題

3) 競爭優勢

3、運作管理的階段【早粗放、科學、現代化】（3個）

1) 早期的自由粗放式管理階段

2) 科學管理階段

3) 現代化管理階段

4、網絡時代對企業運作管理提出的新要求（6個）

1. 有高速靈敏的市場反應能力

2) 進一步降低成本，減少企業在價格競爭方面的壓力

3) 滿足顧客的個性化需求，實施“大規模定製化”生產

4. 爲企業在網絡時代的全球化服務提供保障

5. 利用信息技術降低企業的外部不經濟性，迴應生態保護的要求

6) 突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導網絡時代的協同理念

5、準時生產（JIT）的含義【需要時按量生產】

企業只在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品。

6、如何實施JIT（實施JIT生產模式要點）【暴露問題、改進設計和流程、質量合作】（8個）

1) 暴露問題和瓶頸

2) 消除浪費

3) 改進產品設計

4) 改進工廠佈局和流程設計

5) 改進人力資源

6) 全面質量管理

7) 拉式調度和看板生產控制系統

8. 與供貨商緊密合作

7、腺野長定義的7種浪費（7個）

1) 過量生產的浪費

2) 等待時間的浪費

3) 運輸的浪費

4) 庫存的浪費

5. 有產品缺陷的浪費

6) 多餘動作的浪費

7) 過程（工序）的浪費

8、虛擬企業的含義和特徵【人力、運作、結構、信息、並行】（5個）

虛擬企業：也叫動態聯盟，是敏捷製造模式中基礎和核心的組織形式。是指爲適應快速多變的市場需求，由製造商、供應商、經銷商及顧客，以共同和及時地開發、生產、銷售多樣化及定製化的產品的一種企業模式。

特徵：

1) 人力虛擬化（人力資源虛擬化是企業成功與否的首要條件）

2) 運作彈性化

3) 信息網絡化

4. 組織結構動態化

5) 並行分佈式作業

9、虛擬企業的優勢【利用優勢提高能力，新領域多角經營】（3個）

1. 有利於企業充分利用自身的資源優勢

2. 有利於企業提高研究開發能力

3. 有利於企業涉足新領域，進行多角化經營

10、虛擬企業的形式【生產、開發、銷售、管理、服務】（5個）

1）虛擬生產 2）虛擬開發 3）虛擬銷售 4）虛擬管理 5）虛擬服務

11、敏捷製造的主要支撐技術【布集協工】（4個）

1) 分佈式網絡通訊技術

2. 計算機集成製造(CIM)技術

3. 計算機支持的協同工作(CSCW)技術

4) 工作流管理(WFM)技術

第七章 企業財務管理

1、財務管理的目標（3個）

1) 利潤最大化

2) 股東財富最大化

3) 企業價值最大化（公認的、較爲合理的目標）

2、財務管理的原則【四（系）平彈，比靈活喲（優）】（6個）

（1）系統原則 （2）平衡原則 （3）彈性原則

（4）比例原則 （5）靈活性原則 （6）優化原則

3、財務管理的方法【預測、決策、計劃、分析】（4個）

1)財務預測方法：包括定性預測法和定量預測法，定性預測是根據個人經驗的主觀判斷分析的方法，定量預測法是根據變量之間的數量關係建立數學模型來預測的方法，定量預測法又包括趨勢預測法和因果預測法。

2)財務決策方法：包括優選對比法、數學微分法、線性規劃法、概率決策法

3)財務計劃方法：包括平衡法、因果法、比例法、定額法

4)財務分析方法：包括對比分析法、比率分析法、綜合分析法

4、財務管理的內容【融資、投資、成本、利潤】（4個）

1) 融資管理

2) 投資管理

3) 成本管理

4) 利潤管理

5、融資的主要渠道（7個）

1) 吸收直接投資

2) 發行股票

3) 發行債券

4) 銀行借款

5) 商業信用（買方延期付款或賣方預收貸款形成的企業間的直接信用關係）

6) 租賃融資

7) 內部積累（留存收益）

6、融資應考慮的因素（6個）

1. 融資規模

2. 融資時機

3. 企業財務狀況和經營狀況

4. 企業的資信水平

5. 資本成本

6. 資本結構

7、投資管理的原則【收益最大化、風險降低】（2個）

1. 投資收益最大化原則

2. 投資風險降低原則

8、投資決策的程序（6個）

1. 市場分析與預測

2) 確定投資項目的約束條件

3) 設計投資方案

4. 對投資方案進行可行性研究

5) 確定投資方案

6. 投資決策的跟蹤與檢查

9、網絡時代企業財務管理環境的變革【經濟技術金融】（3個）

1) 經濟環境的變革

2) 技術環境的變革

3) 金融環境的變革

10、網絡時代財務管理的觀念【相信犯（泛）人有風險的觀念】（4個）

1）泛財務資源觀念 2）人本化理財觀念 3）風險理財觀念 4）信息理財觀念

11、網絡時代財務管理內容的變革【投資、預算、風險、利潤的管理】（4個）

（1）投資管理 （2）預算管理 （3）風險管理 （4） 利潤管理

12、網絡財務的內涵（4個）

1. 它所指的“網絡”是Internet／Intranet相互協同形成的開放式網絡

2. 網絡財務以財務管理爲核心、業務管理與財務管理協同的綜合系統

3. 網絡財務是企業級的財務應用

4. 網絡財務是把網絡技術與財務管理結合起來的一種新的財務管理模式

13、網絡財務的特點【網上在線、遠程集中動態、協同個性電子】（6個）

1. 實現企業財務與業務的協同

2. 實現在線管理

3. 實現會計工具和財務介質電子化

4. 提供“個性化”財務信息

5. 實現遠程處理、集中監控、動態管理

6. 提供網上理財功能

14、實施網絡財務的意義【拓空間、快時效、提效能】（3個）

1) 拓展了財務管理的空間

2. 加快了財務管理時效

3) 提升了企業財務管理的效能

15、實施網絡財務要解決的問題（企業實施網絡財務的條件）（5個）

1. 互聯網的社會環境、基礎設施的配套和完善

2) 從傳統財務模式向網絡財務模式轉型

3) 制定合適的網絡財務制度

4) 財務管理信息化的規劃與實施

5) 對投資與資源的保護

第八章 人力資源管理

1、人力資源的特徵（5個）

1) 雙重性（包括生產性和消費性）

2) 能動性（人力資源是經濟資源中的核心資源）

3) 再生性

4) 時效性

5) 社會性

2、人力資源管理的內容（8個）

1) 人力資源規劃

2. 工作(崗位)分析與設計

3. 人員選聘與錄用

4) 員工培訓與開發

5) 績效管理

6) 薪酬管理

7) 安全與健康

8) 員工關係管理

3、人力資源管理的原則（4個）

1) 綜合效率原則

2) 使用和開發相結合原則

3) 公平競爭原則

4) 激勵原則

4、人力資源規劃的作用（6個）

1. 使組織更能適應環境的變化

2. 有利於組織更好地使用和開發人才

3. 有利於降低用人成本

4. 有利於均等就業

5) 是人力資源戰略與管理間的紐帶

6) 保證組織發展目標的實現

5、人力資源規劃的制定程序（6個）

1) 覈查現有人力資源狀況

2) 需求預測

3) 供給預測

4) 制定人力資源規劃

5. 人力資源規劃實施

6. 人力資源評估反饋

6、工作分析的作用體現在哪幾個方面（6個）和流程（4個）

作用：（1）人力資源規劃方面 （2）員工的招聘與選拔方面

​ （3）績效評估方面 （4）員工培訓與開發方面

​ （5）合理確定工資報酬方面 （6）員工職業生涯規劃方面

流程：（1)準備階段 （2)調查階段 （3)分析階段

（4)完成階段（編制工作規範和工作說明書（也稱爲職位說明書））

7、員工招聘和選用的程序（4個）

1. 人員招聘

2. 人員選拔（是招聘系統中技術性最強的工作）

3. 人員錄用及新員工培訓

4) 招聘評估

8、招聘評估的作用（5個）

1. 有利於檢驗工作分析的有效性

2. 有利於檢驗招聘計劃的有效性

3. 有利於提高招聘工作質量

4. 有利於正確評價招聘人員的工作業績，調動其積極性

5. 有利於降低招聘費用

9、員工培訓的原則（4個）

1) 理論聯繫實際，學用一致原則。

2) 知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則

3) 全員培訓和重點提高相結合的原則

4) 嚴格考覈和擇優獎勵的原則

10、培訓工作的流程【培訓需求分析、設計實施與評估】（3個）

1. 培訓需求分析

2. 培訓設計和實施

3. 培訓評估

11、績效管理的特點（4個）

1. 績效管理是以組織戰略爲導向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程

2. 績效管理是提高工作績效的有力工具

3. 績效管理是促進員工能力開發的重要手段

4. 績效管理是一個完整的系統

12、員工績效考評的程序（6個）

1. 制定計劃

2) 技術準備

3) 收集信息資料

4) 分析評價

5. 績效反饋

6) 結果運用

13、經濟性薪酬包括（5個）

1) 基本薪酬（定期向員工發放的固定報酬）

2) 績效薪資（根據績效評價而對基礎薪資的增加部分）

3) 獎金（也稱爲激勵薪資，根據工作績效進行浮動的部分）

4) 津貼（不利因素的補償）

5) 福利（帶薪休假、健康計劃、補充保險、住房補貼）

14、影響薪酬的因素【外勞經政工，內規模預算制定者】（2個）

1) 外部影響因素：a、勞動力市場 b、經濟條件 c、政府和工會

2) 內部影響因素：a、組織的規模 b、組織的薪酬預算 c、薪酬政策的制定者

15、薪酬設計的基本流程【制定、分析、調查、績效獎勵】（4個）

1、制定薪酬戰略

2、工作分析

3、市場薪酬調查

4、績效獎勵計劃

16、網絡招聘的優勢（網絡招聘的作用）【面廣快透明】（3個）

1) 覆蓋面廣

2. 信息反饋快

3. 招聘公開透明

17、網上招聘應注意的問題（4個）

1) 信息處理的複雜性

2) 虛假信息的大量存在

3) 應聘者受到限制（年輕人與高新技術外的人）

4) 服務體系不完善

18、網上培訓的意義（3個）

1) 突破了地域限制

2. 增加了企業培訓的時間靈活性

3) 創新了企業培訓的形式(多樣化)

19、網上培訓的原則（4I）（4個）

趣味性（Interesting）、個性化（Individualized）

互動性 (Interactive)、主創性（Initiative）

20、企業實施網上培訓的注意點（4個）

1) 應明確網上培訓計劃；

2. 網上培訓系統的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求

3) 要有一套完整的教學軟硬件

4. 應該選擇適合本企業經營特色及培訓要求的網絡產品

21、虛擬團隊與實體團隊的區別（虛擬團隊的特點）（5個）

1) 成員高度分散

2) 成員間異質性高

3. 主要信賴電子媒介溝通協調

4) 自我管理爲主

5) 資源的動態調配

22、虛擬團隊人力資源管理的主要措施【領導隊伍通信機（激）】（5個）

1) 選拔相關能力的領導

2) 要有高素質的成員隊伍

3. 建立以“信任”爲基礎的團隊文化

4) 提高溝通效率

5) 採用適合虛擬團隊特點的激勵方式

23、虛擬團隊的激勵方式（如何激勵虛擬團隊）（4個）

1) 首先高薪

2) 其次提供挑戰性工作

3. 再次提供適當的學習機會

4. 另外構建特色團隊文化也是一種較好的激勵手段

第九章 企業知識管理

1、知識的特點（8個）

1) 可替代性

2) 互補性

3) 不可逆性

4) 無形性

5) 非稀缺性

6) 非消耗性

7) 可共享性

8) 增值性

2、知識管理的特點（5個）

1. 知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業的價值。

2. 知識管理是一個螺旋循環的過程。

3. 知識管理是信息管理的延伸和發展。

4. 知識管理與人力資源管理密切相關。

5. 知識管理是一種全新的經營管理模式。

3、知識管理的內容【採集、積累、傳播、應用與創新】（4個）

1. 知識的採集與加工（起點）

2. 知識的存儲與積累

3. 知識的傳播與共享

4. 知識的應用與創新（原動力與最終落腳點）

4、知識管理的原則（5個）

1) 積累原則 （基礎）

2) 信任原則 （信任是使用與共享的前提）

3) 交流原則

4) 共享原則

5) 創新原則 （最終目的）

5、知識管理的意義（爲什麼要進行知識管理）（4個）

1. 知識管理是適應資源環境變化的必然結果

2. 知識管理的實施有助於企業的創新

3. 知道管理的實施有助於提高企業的適應性

4. 知識管理的實施有助於提高企業的生產效率

6、編碼策略（又稱爲顯性策略）的特點（3個）

1. 在知識管理編碼策略中採用的是“人到文檔”方式（人->文檔）

2. 編碼策略主要依靠的是“規模效應”（大規模學習）

3. 知識管理編碼策略的核心是IT系統（知識庫）

7、個人化策略（又稱爲隱性策略）的特點（3個）

1. 個人化策略注重隱性知識的交流和共享

2. 個人化策略主要採用的是“專家”模式

3. 個人化策略重視人員網絡

8、如何選擇知識管理策略（知識管理策略的選擇應注意的問題有哪些）（6個）

1. 企業知識管理策略應反映其採取的總體戰略

2. 知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階段

3. 知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關係

4. 知識管理策略的選擇應考慮企業的產品和服務特點

5. 知識策略的選擇應考慮產品所處的生命週期階段

6. 知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關

9、知識管理的實施步驟（10個）

1) 設立知識管理部門

2) 選擇知識管理策略

3) 轉變觀念

4) 建立知識管理的激勵機制

5) 建設知識管理的基礎設施

6) 構建基於內部學習的企業內部知識網絡

7) 構建基於外部學習的企業外部知識網絡

8) 對企業的知識流程進行重組

9) 將企業的知識資源融入產品或服務及其生產過程和管理過程

10) 建設有利於知識管理的企業文化

10、構建基於內部學習和外部學習的知識網絡

內部學習的主導方式是行爲學習

外部學習的主要方式包括：（1）向戰略伙伴學習

​ （2）向競爭對手學習

​ （3）向供應商、分銷商、客戶學習

​ （4）通過資料學習

​ （5）通過培訓學習

第十章 供應鏈管理

1、供應鏈管理的特徵（供應鏈管理具有哪些含義）（5個）

1. 供應鏈管理的目標是爲了給顧客提供滿意的產品或服務

2. 供應鏈管理是一種集成管理模式

3. 供應鏈管理強調提高整個供應鏈的競爭能力

4. 供應鏈管理最終爲供應鏈中所有成員帶來價值增值

5. 供應鏈管理的目標是通過對價值鏈的優化配置實現的

2、供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別【雞（集）心大小（效）】（4個）

1. 供應鏈管理強調採用集成的思想和方法（內部協調）

2. 供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力

3. 供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率（提高企業效能、節約成本）

4. 供應鏈管理強調大規模定製（大規模生產）

3、供應鏈管理的意義（5個）

1) 實現了對顧客需求的快速反應

2) 減少庫存，降低成本

3) 提高產品的生產和服務質量

4) 簡化組織，提高效率

5) 提高供應鏈的競爭優勢

4、“7R”原則（7個）

1. 合適的產品（Right Product）

2. 合適的時間（Right Time）

3. 合適的數量（Right Quantity）

4. 合適的質量（Right Quality）

5. 合適的狀態（Right Status）

6. 合適的顧客（Right Customer）

7. 合適的地點（Right Place）

5、制定生產計劃面臨的問題（3個）

1) 柔性約束（供應鏈環節有誤差） 2）生產進度 3）生產能力

6、供應鏈管理環境下生產計劃的特點（3個）

1. 具有縱向和橫向的信息集成過程（上下游與類似產品）

2) 能力平衡在生產計劃中發揮了重要作用

3) 計劃信息循環過程中突破了企業的限制

7、能力平衡在生產計劃中的作用（3個）

1) 爲修正計劃提供依據

2) 爲外包提供依據

3) 爲供應鏈的高效運作提供保證

8、供應鏈管理環境下的生產控制的內容（4個）

1) 生產進度控制

2. 供應鏈的生產節奏控制

3) 提前期管理

4) 庫存控制和在製品管理

9、供應鏈管理與物流管理的區別（3個）

1) 物流不涉及生產製造過程的活動

2) 供應鏈管理包括物流活動和製造活動

3) 供應鏈管理涉及整個物流增值過程，物流涉及企業之間的銜接管理活動

10、供應鏈管理環境下物流管理的特點（5個）

1）提高了物流系統的快速反應能力

2）降低了物流系統的成本

3）增進了物流系統的無縫連接

4）物流服務方式的多樣化

5）提高了顧客的滿意度

11、供應鏈管理環境下庫存管理的要求（5個）

1) 應確立供應鏈的整體觀念

2) 應重視不確定性對庫存的影響

3) 庫存控制策略應靈活化

4) 應進行有效地合作與協調

5. 產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響

12、供應鏈庫存管理的方法（2個）

1) 供應商管理用戶庫存(VMI)（主要思想是供應商在用戶的允許下設立庫存，確定庫存水平和補給策略，擁有庫存控制權）

2) 聯合庫存管理（JMI）（是爲了解決需求放大效應的影響）

13、供應鏈採購的特點（3個）

1) 從爲庫存而採購到爲訂單而採購的轉變

2) 從採購管理向外部資源管理轉變

3) 從一般買賣關係向戰略協作夥伴關係轉變

14、如何實施準時採購（4個）

1. 準時採購成功的關鍵是與供應商的關係，

2) 應找到“好”的合作伙伴

3) 建立一套有效的供應商激勵機制

4. 企業各部門應爲實施準時採購創造有利的條件

第十一章 企業文化管理

1、企業文化的內容構成【折價精緻德行】（6個）

1. 企業哲學（世界觀和方法論）

2. 企業價值觀（價值取向）

3. 企業精神（積極向上的意識和信念）

4. 企業制度（行爲規則的總和）

5. 企業道德規範（調節行爲的規範的總和）

6. 企業形象（給大衆的直觀印象）

2、企業文化的層次【物表、制中、精深核】（3個）

1) 物質層次文化：（表層文化）

2) 制度層次文化：（中層文化）

3) 精神層次文化：（深層文化） ---核心

3、企業文化層次之間的關係（3個）

1) 精神層次決定製度層次和物質層次

2) 制度層次是精神層次和物質層次的中介

3) 物質層次和制度層次是精神層次的體現

4、企業文化的特點（7個）

1) 民族性

2) 客觀性

3) 獨特性

4) 科學性

5) 動態性

6) 約束性

7) 輻射性

5、企業文化的作用【島（導）聚龜雞勾機】（6個）

1) 導向作用

2) 凝聚作用

3) 規範作用

4) 激勵作用

5) 溝通作用

6) 績效作用

6、企業文化管理的影響因素（5個）

1) 行業特徵

2) 管理者的素質

3) 已有的企業文化模式

4) 追求獨特的模式

5) 形成的長期性

7、企業文化管理的內容（7個）

1) 分析內外因素，提煉核心價值觀

2) 制訂企業文化戰略

3) 制訂企業文化管理制度

4. 進行培訓，讓員工接受新的企業文化

5) 領導者身體力行，信守價值觀念

6) 建立激勵機制，鞏固企業文化

7) 根據環境的改變適時對企業文化進行調整

8、企業文化管理制度的內容【文化意義符號，企業文化溝通、氛圍、遺傳】（4個）

1) 文化意義符號管理制度（包括文化精神意義符號系統、文化物質意義符號系統、文化行爲意義符號系統）

2) 企業文化溝通管理制度

3) 企業文化氛圍管理制度

4) 企業文化的遺傳管理制度

9、企業的文化意義符號系統【精神、物質、行爲】（3個）

1. 文化精神意義符號系統

2. 文化物質意義符號系統

3. 文化行爲意義符號系統

10、企業文化的溝通管理制度【溝通太累去（渠）你妹（媒）】（4個）

1. 溝通態度管理

2. 溝通類型管理

3. 溝通渠道管理

4. 溝通媒體管理

11、網絡時代企業文化的發展的體現【倡導合學新人、速融生形態文化】（8個）

（1）倡導人本文化

（2）倡導合作文化

（3）倡導創新文化

（4）倡導學習文化

（5）倡導速度文化

（6）倡導融合文化

（7）倡導生態文化

（8）倡導形象文化