前言
當我們設計好網站或者 App 後, 我們要怎樣知道這個產品用戶是否滿意呢? 如果發掘潛在的提升空間呢? 等用戶反饋? 投訴?
顯然不是上策, 更好的方式是觀察. 身爲一個產品經理, 我只要看着你用我的產品, 我就知道怎樣讓它更好用了.
inspectlet 這個工具可以錄屏, 用戶在網站裏一舉一動都可以被重播.
這無疑是一個好的解決方案, 但當流量越來越多以後..看 CCTV 是很傷眼睛的.
這時就需要 Google Analytics (簡稱 GA) 這種工具的幫忙了.
GA 和 inspeclet 不同, 它不會把每一貞記錄起來, 它是基於用戶事件的.
我們要 tracking 什麼?
Who, When, Where, What
1. 誰用我們產品? 誰訪問我們網站?
"訪客" 這個屬性可多了, 性別, 年齡, 設備, 語言，屏幕大小, 這些信息對產品優化太重要了.
2. 幾時, 幾點, 從哪裏來? from Facebook, YouTube, Google Search?
流量在不同平臺, 時段, 價格是不一樣的. 這些信息對廣告優化太重要了.
3. 訪客做了什麼?
enquiry, 購買, register member, play video, download?, 來網站可以做很多事情, 來看, 來問, 來買
這些信息可以幫助 sales team 做後續 follow up, 也可以幫忙 marketing team re-target.
tracking 了要做什麼?
網站唯一指標就是 Conversion. 我拿我熟悉的商業網站來舉例.
Conversion 就是 enquiry, 就是 purchase. 不管是賣產品還是賣服務, 訪客來, 目的就是要他下單.
當然這裏有一個前提就是訪客的精準度. 每個商家都會有 target 市場的某一羣人. 把梳子賣給和尚不是經常會用的策略. 賣佛珠比較常見.
我們假設訪客是精準度的, 但爲什麼還是沒有下單呢?
沒有 tracking 就只是瞎猜, 有 tracking 你就可以做 a/b test. 可能是產品照片不夠清晰, 可能是購買流程不順暢. 可能需要填的資料太多了.
可能...太多種原因可以導致一個人離開去別家購買.
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