前言
当我们设计好网站或者 App 后, 我们要怎样知道这个产品用户是否满意呢? 如果发掘潜在的提升空间呢? 等用户反馈? 投诉?
显然不是上策, 更好的方式是观察. 身为一个产品经理, 我只要看着你用我的产品, 我就知道怎样让它更好用了.
inspectlet 这个工具可以录屏, 用户在网站里一举一动都可以被重播.
这无疑是一个好的解决方案, 但当流量越来越多以后..看 CCTV 是很伤眼睛的.
这时就需要 Google Analytics (简称 GA) 这种工具的帮忙了.
GA 和 inspeclet 不同, 它不会把每一贞记录起来, 它是基于用户事件的.
我们要 tracking 什么?
Who, When, Where, What
1. 谁用我们产品? 谁访问我们网站?
"访客" 这个属性可多了, 性别, 年龄, 设备, 语言，屏幕大小, 这些信息对产品优化太重要了.
2. 几时, 几点, 从哪里来? from Facebook, YouTube, Google Search?
流量在不同平台, 时段, 价格是不一样的. 这些信息对广告优化太重要了.
3. 访客做了什么?
enquiry, 购买, register member, play video, download?, 来网站可以做很多事情, 来看, 来问, 来买
这些信息可以帮助 sales team 做后续 follow up, 也可以帮忙 marketing team re-target.
tracking 了要做什么?
网站唯一指标就是 Conversion. 我拿我熟悉的商业网站来举例.
Conversion 就是 enquiry, 就是 purchase. 不管是卖产品还是卖服务, 访客来, 目的就是要他下单.
当然这里有一个前提就是访客的精准度. 每个商家都会有 target 市场的某一群人. 把梳子卖给和尚不是经常会用的策略. 卖佛珠比较常见.
我们假设访客是精准度的, 但为什么还是没有下单呢?
没有 tracking 就只是瞎猜, 有 tracking 你就可以做 a/b test. 可能是产品照片不够清晰, 可能是购买流程不顺畅. 可能需要填的资料太多了.
可能...太多种原因可以导致一个人离开去别家购买.
TODO
event > 整理 > converson