澡花一朵朵，想法一堆堆。
最近，某寧公司因爲新上市的服裝引發公衆爭議，很多網友認爲其飛行帽的護耳設計“很日系”。針對網友的反應，該公司某高管迴應說，護耳造型源於中國歷史上的笠形頭盔，暗示網友沒文化，缺少中國歷史知識。結果引發更大的輿論風暴和公關危機，導致某寧公司的市值蒸發數百億。
其實，這裏隱含着一個社會科學研究的基本常識：事實判斷和價值判斷的區別。事實判斷涉及“是什麼”的問題，是指有唯一正確答案的陳述，比如小澡哥是一箇中國人。而價值判斷涉及“應該是什麼”或者說“好不好”的問題，這種陳述就會導致“蘿蔔白菜，各有所愛”了，並不存在統一的答案，比如小澡哥是一個好人。在生活中，小澡哥是一個有身份證的普通人，能夠很流利地唱《義勇軍進行曲》，這說明“小澡哥是一箇中國人”這一事實判斷是毋庸置疑的。但是，小澡哥是不是一個好人，就很難獲得所有人的認同。總結下，事實判斷是有統一的標準答案的，屬於客觀陳述；價值判斷則是沒有統一的標準答案的，屬於主觀陳述。
回到某寧公司新品服裝的設計問題上，喜不喜歡一件衣服的設計純粹是主觀判斷，並沒有統一的客觀標準。比如，小澡哥喜歡白色衣服，結果你說小澡哥穿白色衣服不好看。這就屬於價值判斷，很難統一。同理，網友不喜歡某寧新品服裝的護耳設計，認爲這種設計“很日系”，這屬於典型的價值判斷。作爲一家公司，要麼尊重網友的價值判斷，只把產品賣給喜歡這種設計的消費者就好了。最愚蠢的方式就是“教育”網友，指責網友沒文化、欠教育。這種高高在上的態度不導致公關危機纔是咄咄怪事。某小泉高管教育消費者如何正確使用菜刀拍蒜就是犯了同樣的錯誤。
某寧作爲一家做“愛國”生意的公司，就應該接受消費者的價值判斷。同時，應該清楚消費者的價值判斷沒有統一的客觀標準，會隨時發生變化的。因此，只能尊重消費者的主觀判斷，不能“教育”消費者接受公司的價值主張。