昨天跟同事一起去调解处协调那个持续投诉了3年的刁钻客户。服务行业最怕的是投诉，而有些人真的会无理取闹，一旦自己的某个小心思得到满足，还会变本加厉的要求更多，对付这种人最重要的是守住底线，不做更多退让。
这个客户明目张胆的毁约，又极其偏执，坚持认为自己是对的，却对别人说的话听不进去，难以实现有效沟通。
上午调解过程中客户又开始情绪化争执起来。这个时候最好的办法就是不予理会，让他先发泄情绪，然后摆事实，当然还是没有说服他，不过起码他的情绪平静了很多。
调解员适时的给予安抚，在中立的前提下给予了一个调解方案，这个方案我们之前跟客户提过，但是客户不答应。经调解员的斡旋，客户犹豫了一下，答应了暂时该调解方案，后续再约时间协同处理。就怕他回家想一晚上又反悔，对待这种客户只能放平心态，静观其变。