这位120调度员的沉着和冷静、耐心和爱心，完成了一次生命的救援，值得点赞！
近日，湖南长沙。凌晨三点左右，120急救电话突然响起，电话调度员马上接通了电话。
电话接通后，电话里传来了一个小孩稚嫩的声音，还夹杂着断断续续的哭声，并伴随着啜泣声。
具有耐心的调度员，没有把这个电话当做骚扰电话，而是耐心地询问孩子。
但是，孩子过于紧张和恐惧，不知道了自己到底住在哪个小区、哪栋楼上。
调度员反复引导、劝慰、安抚，孩子的情绪比刚开始时，有了改观。
在调度员的询问下，孩子熟练地把妈妈的电话号码告诉了调度员阿姨。
这位机敏的调度员，让孩子不要挂断电话，一直保持着通话。一边拨打110电话，让民警查找那个电话号码主人的具体位置。
自己也一边在120呼叫记录里，查找这个电话号码是否曾经拨打过120的记录。
经过努力，调度员终于发现，在2019年的时候，这个电话号码曾经拨打过120急救电话，并留下了详细的地址信息。
具有爱心、同情心的调度员，找到地址后，一边安抚孩子，一边询问孩子，是不是住在某小区，是不是住在六楼。
小男孩也许此时情绪已经相对稳定了，在调度员阿姨的问询下，也想起了自己的住处，给予调度员肯定的答复。
至此，经过数分钟的安抚、引导孩子，调度员得到了患者的具体位置，立即安排就近的救护车去急救。
由于救治及时，患者没有什么大碍，经住院治疗，很快就康复出院了。
事后，经过了解，原来是一位妈妈凌晨起床给孩子冲奶粉，不小心摔倒了，自己既不能动弹，也无法说话，任由孩子在那里打电话呼救。
从这个事件中，可以看出，这位调度员的素质很高。
由于她的沉着和冷静，没有把凌晨三点多孩子的电话当做骚扰电话，并能够保持清醒，始终与孩子保持通话，不但知道孩子才四岁半，蕞终还得到了自己想要的东西。
由于她的耐心，让孩子不要挂断电话，蕞终获得了具体位置。
由于她的机敏，引导孩子说出了妈妈的电话号码，根据电话号码，她查到了过去的急救记录，得到了详细地址。
由于她的爱心和同情心，安抚孩子，让孩子回忆起自己的住址，给了她肯定的回答，才让她完成了这场生命的紧急救治。
我们除了对这个四岁半孩子的机智给予点赞外，更应该给这位调度员更多的掌声和大大的点赞！
对于此事，诸位怎么看？