在出海熱潮下，各大企業紛紛將國內業務拓展到海外。而在各大企業出海時不可避免地會面臨與國內完全不同的數據合規、網絡環境、軟件生態等問題。在這種情況下，企業如何針對海外用戶實現本土化、精細化和穩定高效的消息觸達，如何和用戶保持緊密的聯繫，從而實現業務持續增長呢？
一方面可以從「尋找和國內類似的觸達通道或服務」的角度來考慮，有什麼軟件、客戶溝通渠道是可以用來替代國內主流的「微信」「微信公衆號」呢？
另一方面可以從短信替代的渠道展開尋找（國際短信不僅發送價格比國內昂貴，同時結算方式亦是按下發收費，而不是國內慣常採用的按送達收費。）
基於此，我們推薦企業使用 WhatsApp 作爲海外用戶運營渠道，使用 WhatsApp 商業賬戶（WhatsApp Business API 服務）替代微信、微信公衆號和短信。接下來將詳細介紹爲什麼我們推薦選擇 WhatsApp Business API。
一、WhatsApp 在國際市場上廣受歡迎
作爲海外市場上很受歡迎的即時通訊軟件，WhatsApp 已經在全球擁有超過20億的月活躍用戶。超過180個國家/地區的人們，使用60多種不同的語言在 WhatsApp 中進行交流，每天產生超過1000億條消息。尤其是在中企出海的熱門國家，如新加坡、印尼、印度、巴西、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國等，WhatsApp 已經成爲一條極其重要的用戶交互渠道。
得益於 WhatsApp 在全球的高覆蓋率，企業的目標客羣大都有使用 WhatsApp 的習慣，因此企業選擇通過 WhatsApp 提供服務，如解答問題、發佈通知等，更能獲得用戶的好評。
二、更豐富的應用場景和消息類型
WhatsApp Business API 服務支持企業向用戶發送文本、表情、圖片、視頻、文件、地理位置、聯繫人名片、交互卡片（下拉列表、按鈕、商品列表）等多種類型的消息，如此豐富的形式可以讓你的消息更具吸引力。同時，WhatsApp 會將用戶的回覆通過 WebHook 回調給企業，且會說明用戶回覆的是哪一條消息，供企業建立起消息流，再進行鍼對性的處理。
使用這些消息類型，企業可以覆蓋「問題諮詢」「客服聊天」「通知提醒」「信息指引」「營銷活動」「快速互動」「商品選購」等業務場景。以下是一些真實使用案例：
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A：企業使用 WhatsApp 的交互-列表消息，讓用戶便捷的選擇所需的業務，提升了16%的用戶滿意度。
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B：企業使用 WhatsApp 來實現虛擬客服，回覆速度提升3倍，回覆率達到91%，客服接聽電話的數量大量減少，可以專注於複雜問題的解答。
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C：企業根據客戶定位，發送附近的診所信息。
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D：企業接入 WhatsApp Business API 實現下單即時響應客戶、通知服務人員烹飪配送的自動化，使訂單處理時間縮短75%，訂單量提升16%，與顧客拉近了關係，對餐廳業績產生了積極影響。
三、官方認證的賬戶主頁
企業可以爲註冊的商業賬戶自定義主頁信息，並申請官方認證獲得綠標。在主頁上可以設置頭像、服務類別、介紹、公司地址、公司郵箱、公司網站信息。
用戶在企業聊天窗口點擊企業名稱/號碼即可進入主頁，詳細的企業介紹既可以讓用戶產生官方正規的印象，還能引導用戶快速訪問官網或進行郵件聯繫。
四、輕量的用戶授權制
在微信等渠道，用戶需要有「關注」「在彈框中強制授權」等比較繁瑣的操作後，企業方可進行消息發送。在 WhatsApp ，只需要企業在自己的業務中以任意方式獲得用戶的許可，就可以對用戶的 WhatsApp 電話號碼發送消息。獲得用戶許可的方式包括但不限於以下幾種：
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在註冊/登陸時提供「通過 WhatsApp 收取消息」的勾選項
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在獲取驗證碼時提供「通過 WhatsApp 獲取驗證碼」的選擇
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在廣告、客服聯繫方式中增加「企業的 WhatsApp 商業賬戶二維碼、鏈接」供用戶主動開啓聊天
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在業務完成時（如下訂單後）給出「後續的通知信息將通過 WhatsApp 發出」的確認選擇
雖然 WhatsApp 的 Opt-in 很靈活，但我們強烈不建議將 WhatsApp 渠道當成打廣告、發送騷擾信息、無節制營銷的渠道。一方面，WhatsApp 用戶有權隨時進行投訴拉黑，Meta 官方將會對有此類行爲的賬號進行封禁懲罰，對企業品牌有影響；另一方面，這樣的行爲會導致 WhatsApp 在用戶心中的信賴度和口碑降低，從而對 WhatsApp 商業服務產生整體的影響，我們或許能在初次獲得流量，但企業做持續的運營也是需要依賴於 WhatsApp 本身的被認可度，切勿涸澤而漁。
五、更低的價格
WhatsApp 是按對話收費，1個對話維持24小時，24小時內僅收取1次費用（發送失敗不計費），因此與短信相比更適合用於「與用戶保持交流」的場景。
當企業的一個業務使用 WhatsApp 進行觸達用戶後，我們建議其他的業務也一起共用，譬如：如果您決定使用 WhatsApp 爲用戶提供客服諮詢服務，那麼註冊登陸的驗證碼信息、通知提醒信息均可以接入 WhatsApp，不僅可以用多樣化的服務提升用戶對該商業賬戶的認可度、依賴度，還可以降低消息的成本。
WhatsApp 有兩種對話類型：企業對話、用戶對話，兩種對話的單價不同，用戶對話更便宜，二者詳細區別如下：
一個意外之喜是，因爲 WhatsApp 是按對話收費，在這種機制下，只要企業使用 WhatsApp 溝通的越頻繁，受到黑產刷量的風險和產生的損失就越低。
六、更高的送達和閱讀效率
國際短信運營商環境複雜，由於每個運營商基站覆蓋面各不相同，短信送達率往往只能達到60~80%，與之相比，WhatsApp 基於網絡，不受通信運營商基站信號限制，不僅送達率高達95%，送達速度也更快。
同時，得益於 WhatsApp 用戶的高活躍度，用戶在 WhatsApp 上閱讀消息的速度也很快。以下是根據真實的數據監測得到的分析結果，可以看出，在5秒內送達的和在30秒內已讀消息的均佔70%左右。
七、沉澱用戶資產，激活私域運營
企業可以通過在不同的渠道展示 WhatsApp 商業賬戶，將用戶從企業官網、媒體宣傳平臺等其他公域聚合到企業的 WhatsApp 賬戶，再通過持續的互動交流、必要的通知提醒服務、節日專享優惠券、客服支持等方式和用戶產生緊密的聯繫，可以有效的提升用戶粘性、留存率、低成本復購率。如果用戶對該賬戶的服務很滿意，就會願意主動分享給自己的 WhatsApp 好友，從而帶來更多的用戶，產生裂變效應。
企業可以通過以下方式將用戶聚合到 WhatsApp：
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在官網、App、郵件等渠道中的客服聯繫方式中增加 WhatsApp 入口按鈕
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在 Facebook、Google、Instagram 等推廣渠道、社交平臺上增加 WhatsApp 賬號的鏈接
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在快遞盒、收據、實體店等地方放置 WhatsApp 的聯繫二維碼
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提供一些 WhatsApp 專屬的折扣優惠、贈品、活動和通知訂閱服務來吸引用戶
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在用戶完成訂單、訂閱內容、預約活動等行爲後，提醒用戶授權通過 WhatsApp 接收通知提醒
八、多客服、自動化運營
如果企業正在使用 WhatsApp 的個人版、商業版的 App 進行運營，想必你一定遇到了「無法快捷的大批量發送消息給用戶」「一個賬號只能一個客服登陸」「用戶標籤只能人工記錄」「無法結合業務進行自動的消息發送」等問題。
我們推薦的 WhatsApp Business API 基於 API 接口，不需要進行登錄就能發消息，用戶的回覆會自動回調給企業，因此將 API 接口集成到企業的 SCRM、客服系統、業務系統中，就可以實現「批量發送」「多客服」「自動識別用戶信息進行打標籤」「實時的自動回覆、通知提醒」服務，很好地解決了企業使用 App 運營遇到的問題。
溫馨提示：企業從 App 切換到 API 服務時需要注意，企業的1個電話號碼只能用於1種 WhatsApp 服務，即不可以在 WhatsApp 的 App 註冊登陸的同時註冊成爲 WhatsApp API 商業賬戶，需要準備2個號碼，或者先將號碼在 App 中註銷。
九、安全有保障
WhatsApp Business API 接口符合 GDPR 標準，且對企業的信息實現端到端加密保護，Meta 授權的解決方案提供商（BSP）也均簽署了保密協議，充分保護企業的信息安全性。
綜合以上特性，WhatsApp 可以說是海外客戶服務的首選。而極光作爲領先的客戶互動和營銷科技服務商，通過與 WhatsApp 達成了深度合作，不僅可以爲客戶提供了高質量的 WhatsApp Business API 單通道通知服務，還將在極光消息雲出海解決方案中全面打通 AppPush、WebPush、Email、國際短信、WhatsApp 5大服務；提供羣發消息、多通道智能補發、消息明細賬單、會話中心、消息分析等更豐富的功能，助力企業在獲客增長、安全認證、服務通知、營銷運營、客服互動等場景中獲得更精準與快速的觸達、更好的用戶體驗，如果您有興趣，可以訪問 https://www.engagelab.com/ 進行體驗。
關於極光
極光（Aurora Mobile，納斯達克股票代碼：JG）成立於2011年，是中國領先的客戶互動和營銷科技服務商。成立之初，極光專注於爲企業提供穩定高效的消息推送服務，憑藉先發優勢，已經成長爲市場份額遙遙領先的移動消息推送服務商。隨着企業對客戶觸達和營銷增長需求的不斷加強，極光前瞻性地推出了消息雲和營銷雲等解決方案，幫助企業實現多渠道的客戶觸達和互動需求，以及人工智能和大數據驅動的營銷科技應用，助力企業數字化轉型。