兩個小故事
故事1,老闆和辦公室主任巡查公司,有一名員工由於緊張將裝飾花瓶打碎,老闆說,花瓶碎了沒關係,別讓員工被碎玻璃扎到手,員工很感動。老闆回頭讓辦公室主任去告知員工賠償花瓶,辦公室主任說員工你和老闆關係真好,老闆讓你隨便買一個便宜花瓶放回原處就行。
故事2,老闆讓保安將大堂飲水機換一下水桶,如果水桶都用完,就打電話給送水公司,保安向老闆申請加100元工資。管理專家勸老闆,應該先問一下保安近況,表揚其工作表現,再聊聊家常,關心一下,順便說了一下工作安排,這樣保安也不會牴觸的。
管理的過程確實靠金錢和權勢來維繫
但是語言表達能力,纔是管理的表象
語言就像潤滑劑一樣,表達好了,如同剛換上的潤滑劑,促進管理順暢進行
表達不好了,就像潤滑劑過期了,或者貨不對板,阻礙了管理的進行,甚至起到反作用了