有位看上去不到三十歲的年輕人坐在大廳裏發號，不斷地有人上前諮詢問題，發號員繃着臉只回答三個字：“不知道”，敷衍到連頭都不搖的程度。
我排隊的短暫時間內，連着三個人問了三個問題，只得到一個統一答覆“不知道”。
三問三不知，也算是業務不通的最高境界了吧。
我也不知道該到哪個窗口，取了號圍着大廳轉了一圈，發現要辦的業務窗口在轉角處非常隱蔽。在我前面取號的仁兄還在轉着四處問，本着日行一善的原則，我給他指了方向。小心翼翼的仁兄在前面辦理，我在後面學，聽到還需要複印的指令，我又回到發號機處複印。剛纔排隊的時候，我發現那裏擺着一臺先進的大型複印掃描機，還在納悶有什麼用。返回窗口時發現仁兄在四處找複印機，告訴他發號機邊上那臺設備就是。等那位仁兄返回窗口時，我已經辦理完畢。
後來我問了一下，才知道發號員竟然是事業編，站到機器邊上發號的資格也是大學畢業參加考試才能得到的。後來和同事們討論時，有人說可能是輪崗，也可能是替同事臨時值一下班，不可能大學畢業一直坐在那裏按鍵發號。
你看大家就是這麼善良，不願意看到一個大學畢業的年輕人從事發號的簡單工作。
不管是哪一種，臉色和態度都有問題，註定不可能是好員工，不可能是好的服務人員。
以前有過一位全國聞名的全國勞模李素麗，是一位公交售票員，只要是乘客遇到的問題，與工作相關的不相關的，李素麗都管。我當年還在筆記本上摘抄過一段：“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”這是李素麗對自己工作的要求。
情到了，一切就都到了。
很多時候，多說一句，多幫一把，於李素麗們可能只是舉手之勞的事情，但對受到幫助的人來說，可能是解決了困惑，也可能是解決了大難題，或者是節約了時間。相信這一點，我們都會深有體會。如果那位發號員肯指一下方向，多少人就不用環繞大廳尋找。我繞了一週半，那位仁兄估計得多繞幾周。在拐角處，真的不好找。
在佈施中方法中有一種叫“法佈施“，凡是別人想知道的、想學習的，只要我會、我能，就熱心的去教導他，這都是法佈施。李素麗做的每一件事都是法佈施。
在發號員的崗位上可以比李素麗做更多的事情，還不用像李素麗那麼操心那麼累，不用夏天擠出一天汗，不用下雨爲乘客遮傘。熟悉業務大廳各個崗位負責的工作內容、工作時間、特點、要點，再進一步可以瞭解辦業務需要遞交哪些材料、哪些流程等等，不僅自己精神面貌會不一樣，職務晉升和榮譽一定會接踵而來。
沒有溫暖的心和樂於助人的性格，不要從事服務和銷售行業，做不好。保險行業難做吧，有人做得如魚得水。雖然圓滑心計這些成語比較貶義，但是得承認圓滑的人討喜，不會冷冰冰地拒絕別人。圓滑的人拒絕別人的方式也會比較柔和，以發號員爲例，如果是圓滑的人，人家會這麼說：“具體情況我不清楚，別誤導了您，建議去櫃檯去問一下。”雖然意思同樣是”不知道“，但是別人可以接受，不會感覺不舒服。
一副冷冰冰的臉色，坐在發號機器前只負責按號發號，只重複“不知道”三個字，還不如沉默的機器討喜呢。
再說了，現在人們基本可以自己按鍵取號，在發號機前再設一個專門按鍵取號的崗位，純屬多餘。後來說起這件事，有人說也可能是這位“三不知”老師做不了別的工作，純粹是因人設崗。也是一個說法。
細想一下，在有發號機的前提下再設置這麼一個崗位，目的應該是便民服務，畢竟很多人第一次辦都是一頭霧水，不知道怎麼辦理，還有一些老年人和文化水平比較低的人不會使用發號機。旁邊還擺了那麼大一臺複印機，雖然收一元錢，但是真的很方便。社會發展到今天，社會治理體系健全，崗位設置合理，但就讓這麼個人給攪黃了。
爲什麼說辦好爲人民服務的事，關鍵在人，這個例子教育我們用什麼樣的人很重要。
寫到這裏，又想起了某地撤銷高速公路收費站時那位哭訴“除了收費我什麼也不會”的女士，可悲嗎？可憐嗎？都不是，是不幸，年輕時不幸地遇到了一個沒有任何技能要求的職業，中年時又不幸地遇到了撤銷收費站這個時代產物。
所以，很多時候，很多事情，是個人的選擇，也是時代的產物。網上經常有“這些崗位收入高也不要做”“勸你不要讓孩子選擇這些崗位”等文章，無論是年輕人還是中年人，都應該讀一下，警醒一下已經快被溫水煮熟的心。
一個什麼都不知道的發號員是沒有前途的，也是不受人歡迎的，不用問，與他的領導和同事合作關係也不會愉快。
多做點兒，多學習，多研究一下與業務相關的問題，力所能及地多幫助一下別人，多問一下，不會喫虧，怎麼也會比一問三不知好。