顧客習慣

我們這家店是新開的店,平常吸引的大部分是因地理位置自帶的客流,顧客習慣到店選購,這種模式跟傳統的店相差不多,選一個好的位置,等客來。可是……天氣太熱客人不想出門,天氣太冷客人家裏蹲時,就很難解決他們的燃眉之急了。或者像疫情fk期間,要求顧客到店掃碼,顧客嫌麻煩轉身就走,或者顧客被關在家,也不能到店購買,生意自然就冷下來。那時候店長就跟我們說盡量讓客人自己通過我們的程序下單……經過慢慢積累,有部分客人已經開始線上下單了,這次自我gl情況比fk時情況好些了。

我們常常對客人感到束手無策,不想跟她交流,想弄清楚他的偏好,她總會拒絕給你迴應。或許你很無奈,當你發現一些常識的東西老顧客都不清楚時……所以要建sy就是爲了培養顧客的習慣,讓他更瞭解我們。

以前總有客人跟我吐槽我們多多東西很貴,前幾天我跟客人解釋了麪包的製作過程,顧客到店就直接問我:“你們要花那麼長時間養xx?好麻煩哈?”跟她解釋了養xx的原因,品牌的初心,客人聽建議買了些東西,走的時候跟我說,娃娃喫的東西哈,放心些……

前段時間店長建了羣,平常會整理一些產品發出來,平常很少有人迴應,在羣裏說什麼,但這幾天因爲疫情人手不足,沒有發整理的內容,客人在羣裏說,今天不發xxx都不知道有什麼?其實就是每天發佈內容,客人已經養成習慣在這裏找信息了。

就像我朋友圈有位服裝店主,常常發佈些物美價廉的產品,有需要我就會去翻她的朋友圈淘

顧客習慣了我們,我們纔有更多的機會。

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