當我們提到-燕千雲的2022年
是在說
比昨天更進一步的
數字化、智能化、自動化、創新融合
是日益堅韌的底層框架
是智能探索中深度學習、異構算力、人機訓練等一次次探索和研究
是全渠道即時接入、人機協同服務自助、高級分單、數據洞察等能力支持
是8760小時裏，伴隨着每次發版夜無數個麥辣雞翅和熬紅的雙眼穩步發展的迭代路線，10次發版（v1.9- v1.18）
是說
B端C化推進過程中，從#57D3FA（湖藍）到#1466CF（鈷藍）最後到#2979FF的燕千雲藍和次級按鈕的框線，也是在 91天 10時 57分 37秒 里程序員脫落的頭髮
是說
業務場景化腦暴時靈光一閃迸發的火花照進現實
是流動充盈天馬行空的表達融入當下落地的過程
是“辦法總比問題多”的脣槍舌劍，以及“一句抵一萬句”的醍醐灌頂
燕千雲的2022是指
發版周“加量不加價”的bug大禮包
笛卡爾的：我思（司）故（僱）我在
消失在咖啡機裏的一顆顆咖啡豆
也是贏單後的志得意滿
商務社交中的推杯換盞
是每一個成員秉承的燕千鳥的共棲精神
是同舟共濟
是春蠶到死絲方盡的付出
也是化作春泥更護花的決心
當我們提到-燕千雲的2022年
是說爲客戶創造價值
是盡心成就客戶，與客戶一起成功
是某建築建材行業的龍頭企業半年來積累的84526條單據，進行了8195次回覆和上傳了的45784個附件，以及沉澱的5658篇知識；
是某化工材料企業上線三個月以來共71284條呼叫記錄，是平均下來每天的792句：您好，請問有什麼可以幫您？
是某研究設計中心客服長達25776393秒的在線時間， 以及管理者們一雙雙被智能質檢解放的雙眼；
是異國部門橫跨太平洋12826公里，從西六區到東八區的實時遠程協作、同頻共振；
是365天裏，智能助理的33213次回答和23897次智能推薦；
是爲某汽車製造公司遍佈3個城市共7個工廠的11714人提供的員工共享服務平臺和報表中心裏的每一段波峯與波谷。
燕千雲寫在2022年年底：
首先，要感謝這個時代和我們的客戶。
我們身處百年未有之大變局，這是一個鼓勵創新，鼓勵創業、允許有夢的時代。感謝時代所給予我們創造夢想，實現夢想的機會。
我們從事的這項事業，在中國是有光明前途和巨大市場的，在全球也是有巨大的機遇的事業，我們珍惜並熱愛這份事業。
燕千雲不僅要助力中國企業在中國市場做好智能化的IT服務管理（AITSM），也要助力中國企業在海外市場做好IT運維全球服務網，這已經成爲了燕千雲的責任和使命。
感恩同路者的相濡以沫，感恩客戶的信任與陪伴。2022，要感恩與燕千雲攜手走過春夏秋冬的客戶，感謝客戶爲燕千雲提出的寶貴意見和各項需求，燕千雲很多創新功能都來源於我們的客戶，感恩攜手共創的2022。
燕千雲2022年關鍵詞是打磨產品、創新突破。
筆者在寫這段文字時，正發燒到39度，滾燙的熱淚帶着39度的溫度見證了阿根廷奪冠圓夢，球王梅西登基。
賀煒說：“梅西，7屆金球獎得主，阿根廷國家隊世界盃歷史射手王，出場紀錄保持者，職業生涯已經獲得41個冠軍；我們爲什麼熱愛着足球這項運動，因爲它不僅展現了球員們勵志的奮鬥故事，還寄託了我們普通人平凡生活的英雄夢想。”
同爲追夢人，燕千雲懷揣着赤子之心，追夢之心，回望2022這不平凡的一年，有多少困難與磨礪，就有多少堅韌和希望，我們每一位燕千雲人堅守品質、責任、創新這些我們長久以來擁抱的信念，堅持圍繞AITSM打磨產品，我們完成了每一個季度的目標：
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擴展產品線功能：客戶服務管理、項目管理、IT資產管理、配置管理（CMDB）
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打造產品“端”的能力：集成SaaS產品、遠程桌面/共享協助、移動端（H5、小程序、釘釘）
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提升產品智能化能力：重複問題分析和應用、最佳解決方案推薦、高級分單
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便捷提單：語言/拍照/視頻/截屏、OCR識別、二維碼掃描、第三方應用集成（SDK）
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優化產品功能：IT服務、人工客服、呼叫中心、智能助理、知識管理
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全面用戶體驗升級：UIUE和交互體驗優化、DEMO試用、使用反饋、B端C化產品體驗升級、業務場景化研發
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提升產品數據洞察能力：經營性報表和KPI體系、通用單據
2023年，堅持，堅持，再堅持。
堅持客戶滿意度第一，堅持生產穩定性第一，堅持客戶價值創造第一。
在中國市場上堅定不移的堅持Saas之路，砥礪前行，不忘來時路，走好腳下路，堅定未來路。
2023年，燕千雲仍然會以AITSM爲核心打磨點，橫向拉通產品能力、業務寬度和生態夥伴，縱向發展燕千雲智能化和自動化能力拓展，持續開展全面體驗管理，優化用戶旅程。
我們的團隊中充滿着具有創新精神的，積極上進的，具有堅韌不拔意志的同路夥伴，我們一定會回饋給客戶更好的產品功能和體驗，更多創新的探索和實踐。
腳下大地堅實，前程星光如海，燕千雲對2023翹首以盼、充滿信心。
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甄知科技（ZKNOW），由業界知名的企業數字化服務商“漢得信息”孵化而成。承襲漢得信息20多年的數字化諮詢、實施經驗，熟悉各行業的業務模式、管理流程、IT建設，將Know-How沉澱出兩款產品——燕千雲、豬齒魚，幫助企業構建“問詢方便、解答快”的智能化IT運維管理系統、員工諮詢和問答中心、客戶服務與投訴平臺，同時爲企業的數字化研發和項目，提供“進度可視、協作順”的高效管理工具。
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