2023.1.29
29/週日
上午11點左右，我在盒馬上下了一單，顯示12：00——13：00送到。
12：37，配送員給我打電話，說放電梯了，讓我按電梯取。
我們小區的電梯是刷卡的，所以外面的人用不了，通常情況下，快遞外賣等都是放在電梯裏，我們自己按電梯取貨。
但今天奇了怪了，我把兩個電梯都按上來過，且不止一遍，都沒有看到東西。
於是，我給配送員打電話，配送員說，他馬上過來，給我打電話了我再按。
但等了好一會，都沒有等到快遞員的電話，我就把這個事情搞忘了。
下午4點，哈哈回來了，問我晚上喫什麼，我才猛然想起，買的菜呢？
我把兩個電梯都按上來了，還是都沒有。
我在APP上查看，顯示交易成功，還能查到放電梯了的圖片。
我給配送員打電話，讓哈哈接的電話，配送員說早放了，讓我找物業查監控。
我一邊找物業查監控，一邊在盒馬APP上找客服。
過了一會，來了一個電話，說是盒馬的，也是哈哈接的電話，意思也是讓我查監控。
物業那邊查啊查，一直查到5：30物業下班了，終於等來了一個結果，說電梯裏沒有東西。
配送員說放了應該是放了，但東西呢？
不管怎麼說，我沒有收到東西，我得申請退款。
盒馬的退款申請真麻煩，因爲我買了四件，得一個一個申請，不是像淘寶一樣，同一批買的東西可以批量申請。且每件的申請，都有幾個選項，還有文字要填。
這些都還罷了，最關鍵的一個選項是上傳憑證。我暈，我沒有收到，咋上傳憑證？
靈機一動，我把跟樓棟管家的聊天記錄上傳了。
再找物業。
幸好樓棟管家人下班了，工作手機放在監控室，我發微信過去，值班的說還一直在查，說後面一段時間都沒有看到電梯裏有東西。
再上盒馬APP找客服。
這時候我刷新發現，我的退款申請被拒了，一邊氣憤，一邊還是耐着性子把退款申請全部重操作了一遍，同時上傳了跟物業後面的聊天記錄。
過了一會，我再刷新，發現退款申請還是被拒了。
再再找客服。
客服永遠是“很抱歉給您帶來了不好的體驗，我們一定會覈實，然後給您一個滿意的答覆”，然後就讓我等電話。
我又找物業，這時物業給我發了一段視頻，發現有一個件，被20樓的人拿了。
如果不是20樓的件，他怎麼知道電梯裏有東西？是不是他也正好買了東西拿錯了？
我通過物業找到20樓去，20樓是辦公的，讓我去3樓找，說這兩家是朋友。
我找到3樓去，3樓的也搞不清楚，說幫我問，加了我微信。
我剛一到家，消息就來了，說問了，人家拿的是自己點的外賣，還把購物清單發給我了。
這青天白日的，怎麼就不翼而飛了呢？從來沒有發生的事情啊！！
等啊等，盒馬的電話沒等來，物業的來敲門了，說查了另一棟的電梯，發現有一個件，跟我買的東西是一樣的，就送來了。
果然是我的東西。
盒馬幾乎天天買，配送員從沒有送錯過，我檢查了APP上的地址也是對的，今天怎麼送到另一棟去了？
這個時間點，已是晚上8點多了。
不說做午餐，做晚餐都來不及了。做飯沒趕上不打緊，關鍵的是我買的有冷藏鮮奶和冷藏酸奶，這麼長時間壞了沒有啊。
我又查了APP，發現我的退款申請還是被拒了。
罷了罷了，就這樣吧，淘了我小半天了，太累了，大不了牛奶酸奶都我一個人喝，萬一拉肚子當減肥。
我正準備把這個事情放下的時候，盒馬的電話來了，他說的我沒聽清，不過我告訴他東西找到了，是配送員放另一棟了。
剛好LG回來了，LG一邊接電話一邊問我，說那邊說找到了就可以申請退款了，問我退不退款。
退！
今天這個事件，有四大疑問。
一是配送員怎麼可能放錯樓棟，難道是新來的，對我們小區不熟悉？
二是申請退款時，讓我上傳憑證，我沒有收到，咋上傳憑證？
我以前也買過一個大件，3000多，沒有收到，我也搞忘了，過了幾個月才發現，於是找淘寶，淘寶也是讓我上傳沒有收到的憑證，沒有收到我咋上傳憑證？
後來就沒有後來了，因爲我堅持打了N個客服電話打了N個月都沒有任何進展，我受不了了，3000米就這樣沒了。
三是如果這個件物業沒有幫我找到，是不是我又得再喫一次“阿里”的虧？
四是如果是配送員的原因給消費者帶來了麻煩，應該配送員或者說是盒馬承擔責任，還是消費者活該？