傾聽永遠比口若懸河更能拉進人與人之間的距離。
購買生活必需品，快消產品、家電甚至是房屋，或多或少會碰見打折促銷、質量問題、消費維權。
逛了好久，好不容易攢夠了資金買了一條心儀已久的裙子，剛好趕上店裏的滿減活動，拿到手的時候，開心的如孩童一般。第二天準備穿上它大秀一番，卻發現腋下有小部分的脫線，蕾絲的材質可經不起這般折騰，絲越脫越長，整件衣服可不就是毀了麼？
花了大價錢，又是愛不釋手的款式，中看不能穿，可是萬萬不能的。二話不說跑到商鋪找賣家商量解決方法，店員瞟了一眼衣服，高貴的頭顱就再也沒有擡起來過，鼻子裏哼出一句“特價商品不退不換”，無論你磨破了嘴皮，人家就是對你愛答不理。
對大品牌的信任，試穿的時候只注意到好看程度，合不合適，沒有仔細檢查，吊牌也沒拆，更沒有水洗、機洗。店員事不關己的態度，無名之火噌的一聲就點着了，黑着臉準備離開了就到商場服務檯諮詢投訴事宜，再打個維權電話，不求退錢，只願把損失降到最低。
這時負責人巡查的時候看到了這裏發生的情況，熱心的上前詢問情況，顧客的言語激動，口氣也不好，卻始終保持微笑，耐心地傾聽“上帝”的心聲。拿過衣服一看，確實不太像人爲問題，破損的位置通常不太容易被勾到，爲了留住老客戶，打破原則，規定也是有前提的，不退不換也得視情況變通。
送出了一張終身正價八八折卡，給調換了一件一模一樣的衣服，包郵到家不說，還附贈了清洗小禮物，一張手寫的衣物保養、洗滌說明，貼心地讓顧客從不懂事的店員那兒，感受到的不愉快，化成青煙飛走了。
這樣的售後服務，不止留住了一位客戶，不少客戶周圍的朋友也成了忠實粉絲。善意真誠才能創造奇蹟。