【本文參與書香瀾夢第21期“溫暖”專題活動，文責自負】
二月如期而至，處處都能感受的春的氣息。春帶來了希望，帶來了溫暖。在這個逐漸變暖的季節 ，我也做了一件溫暖的事。
早上，我正常到崗上班。我在自己崗位處理一些文件。這時有個大叔到來，估計有五十歲左右，滿臉愁容。
“同志，我想跟你們反映一個事。”他走到我們辦事窗口的我的另一個同事櫃檯前訴說。
“有什麼事？”我同事問他。
“我在XX駕校報名學習大車駕駛證，交了8000多的學費，現在感覺年紀大了，不想學了。我去找他們退學費，他們只同意退1000。”大叔顯得很氣憤又無奈。
“你什麼時候報名的？”
“兩年前報名的。”
“兩年前報名現在纔來退費？都這麼久了，誰還退錢給你。”當我聽到我同事這樣答覆時，我很喫驚。明明是我們主管駕校的，這個學費如果不學習是可以退的。爲什麼他要這麼說呢。我心裏有些氣憤，但我又不能中途去插手同事辦理 的事件。一是這是辦事原則，另外他又是老同志了，資歷比我高，經驗比我豐富。我只好繼續聽他們談話。
原來這位大叔的訴求是，駕校退費扣錢可以，但不能獅子大開口，扣的錢太多了。很不合理。跟他聯繫的駕校工作人員還一直動員他繼續去學習。他只想退費。大叔一直在和我同事交流溝通。交談好久我也沒有感覺到我同事要幫助這位大叔的意思。說到我這位同事，我感覺他對羣衆的事不太上心。這是我和他相處一段時間後的感受。聽說他還有幾個月就退休了。也許他們那個年代的人都已經習慣這樣的辦事風格了吧。就在他和那位大叔繼續在進行無效溝通的時候。我心想我應該幫幫這位大叔，這個剛好在我的能力範圍內。
於是，爲了照顧我同事面子，又能幫助到大叔，我就用很隨意的語氣對那位大叔說：“這種情況你可以通過打12345熱線投訴，最後我們接到工單之後才能派人下去調解。你有交費的什麼憑據嗎？拿來我幫你看一下。”大叔見我跟他搭話，兩眼飽含希望把手機的交費記錄放到我櫃檯讓我過目。看完之後，我用正常的聲音跟他說，你就直接打12345熱線投訴就行了。然後我又悄悄的壓低聲音叫他把電話號碼留下，告訴他等下班了我再幫他處理。
他很心領神會的留下號碼之後就走了，沒再和我那同事交談。可能他也知道我的難處吧。
我也要照顧我同事的面子，我不能當着同事的面做出截然相反的處置方案。我只能用一種比較折中的辦法，就是給個建議，讓大叔先進行投訴。這樣既保全了同事的面子，又讓大叔對解決問題看到了希望。
下班之後。我在一個空曠的路邊給那位大叔打電話，跟他要駕校工作人員的電話號碼，然後致電進行溝通。最後他們同意全額退費。
下午，我接到大叔電話，他很高興的跟我說，駕校那邊有人跟他聯繫了，同意給他退費，讓他拿好憑據過去辦理。非常感謝我對他的幫助。他讓我通過他的微信好友驗證。我還以爲他有什麼事需要我幫忙。沒想到成爲好友之後他就給我發200表示感謝，我沒有接收，碗拒了他。
經過幾年YQ的衝擊，大家生活都很不容易，每一分錢都來之不易。我們更應該關心和幫助底層的老百姓。《聖經》上說，施比受更有福。我能幫助到別人，也是我的福氣。相信當大叔拿回學費那一刻，他內心會感到開心和溫暖吧。
不管這個世界什麼樣，我們都要保持善良。而我，也因爲溫暖了別人，感動了自己。我願意做一個永遠善良的人。