遇到難纏的人，難纏的客戶，大家都是如何應對，達成目標，減少損失的呢？
身份爲客戶，挑剔一點，要求多一點，都有專門的負責人貼心爲您服務。爲了留住客戶，不管言語是不是無的放矢，微笑相迎就對了。這個時候，就算尖酸刻薄、無理取鬧，對方也會把你當作上帝，願不願意聽，都會保持耐心，等你倒完所有的苦水。
位置調換，你成了危機解決者，要承受對方發牢騷，因氣憤引來的惡語相向，上級下了命令，這個客戶必須保住，應收賬款也要盡數收回來。對方不好相處是出了名的，根本不聽任何解釋，只要他覺得不行，就算堅持的不是真理，也不會讓步。
面對如此棘手的事，應該如何處理才能皆大歡喜呢？
客戶說什麼都是對的，循循善誘中讓對方自己認識到錯誤，在不熟悉的領域，用現有的知識去判斷，定標準，非明智之舉，會錯過許多藏的較深的珍珠，可能比顯而易見更加價值連城。
作爲甲方，指出的所有問題乙方要無條件接受，否則丟掉的不只是客戶，還有行業口碑。據理力爭，爭吵到不可開交，結局意料之中的不歡而散。使用正確的談判技巧，以誇讚爲主，等對方放下了戒心，再講出你的情況，從來沒見過這樣“懂他”的人，有困難幫上一把，不過舉手之勞。
一定要在辯論上掙個高下，不會贏得勝利，更失了信任與友誼，點頭稱“是”，劇本會發生大反轉呦。