如何讓運營工作更有效率

這段時間在研究電商運營,發現想做好電商運營可不是一件簡單的事情。因爲做好電商運營,你需要知道如何做出高點擊率的主圖,知道直通車的脾氣、知道後臺每個模塊的作用、知道後端供應鏈和前端的競品動態,以及其他海量的內容。

一個能做好電商運營的人,一定是一個能把握全局的人,而如何能把握全局呢?你的大腦容量決定了一切。

最開始在互聯網公司做運營時,一個人幹三個人的事,同一時間,手頭上至少會有三件不同的事情在進行,也很感謝那段時光,讓我的大腦內存得到了升級,以前也許是4G的內存,在那種高強度的工作環境訓練過後,大腦內存至少提升到了16G。

有一點大家應該會比較感興趣,就是但凡在那種環境下訓練過的運營人,不論聰明與否,最後都變得很強

也就是說不論智商高低,都能被鍛鍊成爲運營高手,當然前提是你得經過兩三年的高強度磨鍊。當走完了這一階段,大腦容量被升級且不可再升時。就進入了下一個階段,通過優化工作流程和工作思路,來提升咱們運營的工作效率了

如果你有愛因斯坦那樣的超級大腦或者超級計算機那樣的內存空間,工作流程什麼的都不用談,因爲大腦空間足夠大,能裝的下工作中的那麼點事。

但咱們畢竟都是普通人,工作裏面的內容,尤其是運營工作十分龐雜,已遠遠超出可記憶範圍,那麼一個好的工作流程和思路,就是咱們運營人提升工作效率必須要掌握的了。

01

所有運營工作都可以流程化

也是做了電商運營之後,從最開始的一個點一個點的知識點,比如如何上傳素材,如何聯繫官方客服。到一條線一條線的知識點,比如產品從上架到推廣、遇到白嫖的如何收集證據及起訴。

最後到各個面的知識點,直通車如何開、產品的選品佈局。當走到後面一個面一個面知識點時,就可以把這些內容流程化、規範化下來了。

流程化的好處是縮短了咱們的思考時間,降低了大腦的內存消耗。以主圖爲例,最開始做主圖時,我要專注的去思考,這張圖有哪些元素會打動用戶,是不是符合這個類目的風格。

流程化之後,一張好的主圖包含的元素有文案賣點、清晰的產品特寫、贈品活動。後面再出來一張新的主圖,直接往裏面去套,有這些元素的就是好圖,沒有的大概率數據不行,這個過程不用在思考了,我能挪出更多的精力放在其他事情上,工作效率自然得到了提升。

流程化不是你一接觸新工作就能做出的,而是在某個工作模塊幹個一兩年後,才能總結出來的。後面的新人按照你的流程走,幾乎無腦思考一樣可以拿到同樣的結果。不僅產出有了保障,大家的效率也提升了,這就是流程化的好處。

02

所有運營工作都需要總結

最常見的總結是日報週報月報,一聽到做這些東西,大家一定會哭天喊地的,我工作已經那麼辛苦了,爲什麼還要做這些鬼東西呢?浪費時間。

有的時候,讓大家痛苦的往往會讓大家成長。如果大家用心做月度總結,能從30天的全局上審視自己的工作產出,一定能找出提升自己的方向。

做完工作如果不總結,就不知道做得好的,做的不好的點在哪裏,自然不知道下一次要做的更好需要從哪些點上去優化。當我把一個模塊都掌握後,會習慣性的在紙上或用EXCEL做個樹狀圖。

大家儘量強迫自己去做這件事吧,即使不做樹狀圖,我們一樣能把手頭的工作做好,但是做了樹狀圖,也就幾分鐘的時間,你對工作的認知會變得不一樣,不信,大家可以試試。

如果是初級運營,能勝任工作就可以了。如果想成爲更厲害的運營,不僅僅要知道如何做,更要知道爲什麼要這樣做。繼續以電商的開車爲例,我很早就知道說當一個鏈接在全站開不動的時候,去開下搜索,出個幾單再去跑全站,就能跑的動了。

我實操過,的確如此。不僅如此,一個有價格優勢的產品,掛在那不開車不出單,開個幾天車,停車之後,後續每天都會有自然單。

遇到上面的事情,我們不總結規律,知道如何做,也是可以的。但是之後遇到相似的問題如何解呢?不知道。大家要學會舉一反三,就得知道事情爲什麼那麼做。爲什麼在搜索開幾天車後,全站就能開動了。

是因爲鏈接一開始沒有權重和人羣標籤,系統不知道推薦給誰,自然不會有訂單。明白了這個道理,我們就知道了,我們拉權重不一定通過開搜索,如果咱們是廠家,產品成本低,不想花廣告費,還可以通過報名活動,一樣能拉到人羣和權重。

爲什麼我懂這些?都是總結來的,知其然不知其所以然,只會變成一個純執行的工具人,那個沒價值的。勤做總結,明白事情背後的道理,你的運營工作方能事半功倍

03

厲害的運營可以訓練出來

運營工作有效率最終離不開執行人,每個人的性格、愛好、擅長點都不一樣,這些不重要,大家想要工作變得更有效率,一定要把自己訓練成具有標準化思維的運營人。

標準化思維是怎樣的?我的理解時,當面對一個運營工作時,是不帶有感情的去安排和執行。有點像流水線作業,我們要把自己訓練成不管遇到任何運營工作,都能將其拆分成流水線似的工作。

以電商客服爲例,在線諮詢和商品售後會遇到千奇百怪的問題,你用標準化思維去看待這件事,客服遇到的所有問題,都可以放進一個個盒子中去,這些盒子可以打上標籤分類擺放。

然後不同的盒子流向不同的處理方式中去,就像把亂髮梳成直髮。這樣工作效率大大提升,且遇到的所有問題都可以以最優解的方式去解決掉。

如果沒有標準化思維,你會覺得每一個售後問題都很棘手,每一個諮詢都要重新組織語言,這樣會空耗掉大家的大腦內存,明明2M內存可以存放的數據,硬是佔用了200M空間,效率自然降低不少

04

最後

咱們運營人到最後拼的就是效率了,你會的別人也會,你一天干十個小時,別人一天干十二個小時,那怎麼超的過別人。

就是提升工作效率了,知道如何做流程,勤做總結以及成爲標準化思維的運營人,你的價值絕對會比同齡人大很多了。

作者:老虎講運營,運營書籍——《公司離不開的全棧運營高手》作者;運營推廣大牛,千萬流水項目操盤手,多平臺專欄作家,專注產品運營與推廣,擅長品牌打造和爆款製造,號稱運營界扛把子。

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