我是甄知科技第101號員工，作爲甄知的第一位數字化員工正式上崗，我已經爲團隊服務了9個月零18天，主要的工作職責是爲甄知科技日常IT運維提供服務支持。
Part 1
燕小千
是何許人也？
甄知科技首位數字化員工
大家好，我是燕千雲第101號員工，我的老闆是一個可愛的胖姐姐，她教給我知識，通過算法模型教會我理解自然語言，她會給我配置可愛俏皮的語氣讓我服務用戶，我們家族有很多和我一樣的數字化員工，我們各自分工不同，服務不同的企業部門。
我可以加入羣聊，大家可以@我諮詢任何我瞭解的知識。但是到了月底，我們都要面臨考覈，那些聰明的數字化員工會獲得更多的技能；如果績效持續不好的數字人就會面臨下線的風險。我服務的用戶越多，答覆的越準確，用戶採納的越多，證明我的能力越強，而且我幹活越多我就會變得越聰明。
01 我的技能
我的內核是一個對話式機器人，通過在對話中傳遞消息爲用戶提供幫助。但是我不僅可以對話，我還可以：
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嵌入三方：嵌入三方應用幫助企業員工進行故障提單；
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便捷提單：通過多種方式包括語音、視頻、拍照、留言等方式幫助員工快速提單；
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日常工作提醒：日常巡檢提醒、SLA逾期提醒、巡檢結果告知；
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理解自然語言：通過自然語言理解（NLU）服務和用戶對話信息的含義和上下文，從而推斷用戶或系統的操作，通過不斷學習來理解人類表達的意圖；
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智能推薦：通過機器學習（ML）服務的分類、迴歸和聚類方法更深入地瞭解服務交付的模式和趨勢，幫助服務提供者和服務提出方獲得更快的解決方案，從而提高客戶滿意度；
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有自己的數字化組織：企業可以創建一個或者多個機器人並設計機器人對話流程，以幫助用戶快速獲取信息，並執行和處理常見的請求和任務，使用戶可以在任何時候獲得即時幫助；
02 我的特點
圖示：燕小千性格特點
我情緒穩定
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不怕用戶對我發泄情緒
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也不用擔心我有不良情緒
我沒有下班時間
- 24小時全年無休 Always Online
我有很強的記憶力
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沉澱給我的知識我不會忘記
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並反饋給需要的用戶
我有主動服務意識
- 我完全按照我的主管要求主動的服務我的用戶
03 我的數字化服務組織
我的直屬上級，智能流程設計師，她會定期給我新增各種技能，讓我能承擔更多的工作，掌握更多的技能，讓我更快的成長和升職加薪，錯了，只有升職，沒有加薪：），要記住，我是用來降低企業成本噠！
在我的數字化服務組織裏除了我的主管以外，其他都是和我一樣的數字化員工，他們和我一起面向客戶和企業員工服務，我們的分工和麪向對象不同，有的是爲行政、法務、人力等特定部門服務的，有的是按照技能不同單獨爲一項業務服務，我們雖然分工不同，但是我們是一個數字化大家庭。 
圖示：燕小千所在的數字化服務組織
04 我的績效
我的主管，智能流程設計師，月末會通過報表考覈我的績效，查看我的智能問答準確率、採納率、問題攔截率，我需要在有效權限內提供給更多客戶有效的服務才能達成我的績效。
圖示：燕小千月末績效考覈報表
05 你在哪裏可以找到我
你可以在企業官網、微信小程序、企業服務門戶、企業IM即時溝通工具找到我，我會出現在任何你希望我在的位置，讓企業員工方便的找到我，內嵌是我的專長。
圖示：燕小千可以觸達的服務端口
Part 2
燕小千
日常工作中能做些什麼？
我可以：
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通過自然語言理解，與用戶進行多輪對話
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我可以嵌入第三方IM工具，例如企業微信，飛書、釘釘等
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我可以快速的通過語音、圖片、視頻創建工單
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我可以通過智能流程編排來實現不同的服務流程和服務環節
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我可以及時將SLA預警及逾期消息推送到羣聊
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我可以查詢我權限範圍內的知識返回給用戶
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用戶可以通過我來面向員工進行滿意度調查及季度員工調查等事務性工作
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重複發生的問題，我可以通過算法給用戶推薦解決方案
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圖示：燕小千技能全景圖
場景01 自然語言理解
場景02 嵌入三方IM應用
場景03 便捷查詢與提單
場景04 到“端口”的SLA預期和預警提醒 
場景05 週期性巡檢單及定時通知 
場景06 智能化流程編排
場景07 便捷提單
場景08 重複問題分析
Part 3
爲什麼數字化時代
企業需要數字化員工？
一方面，隨着企業數字化轉型的深入，企業對IT服務需求的增加，加上IT基礎架構雲化、應用數量和複雜度增加、數據量呈指數級的增長，大量簡單重複的問題和服務請求需要響應和處理，企業IT服務檯支持人員超負荷處理低級別重複性的問題已成爲數字化轉型的一個挑戰，企業職能部門的服務團隊面對大量的諮詢及技術訴求，超負荷的工作需要智能化的手段來減少人力投入，加快服務響應和處理效率。
圖示：服務人員超負荷、重複的日常工作事項
另一方面，企業面對大環境的挑戰和變化，企業形成了對內、對外兩個層面的數字化訴求，需要對客戶給予快速的響應，同時需要對內滿足員工的數字化服務訴求。
圖示：企業內外部數字化管理訴求
Part 4
爲什麼要選擇燕小千
作爲企業數字化員工
01 燕小千的觸達與集成能力
圖示：燕千雲數字化員工優勢
02 產品及服務優勢
圖示：燕小千背後支持能力
Part 5
你的企業
也需要一個數字化員工嗎？
👉想要了解我們的數字化員工功能框架嗎？
👉想要了解更多燕千雲第101號員工日常如何工作和月底績效度量嗎？
👉想要了解更多數字化機器人崗位劃分嗎？
👉想要本篇公衆號全套燕千雲數字化員工PPT嗎？
👉你的企業也想要落地一個數字化員工體驗一下嗎？
PPT獲取方式
《燕千雲第101號數字化員工PPT》
甄知科技（ZKNOW），由業界知名的企業數字化服務商“漢得信息”孵化而成。承襲漢得信息20多年的數字化諮詢、實施經驗，熟悉各行業的業務模式、管理流程、IT建設，將Know-How沉澱出兩款產品——燕千雲、豬齒魚，幫助企業構建“問詢方便、解答快”的智能化IT運維管理系統、員工諮詢和問答中心、客戶服務與投訴平臺，同時爲企業的數字化研發和項目，提供“進度可視、協作順”的高效管理工具。
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