如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程

您是否希望改善在線商店的客戶體驗?當您花時間瞭解客戶的需求時,您可以改善他們從首次發現您的網站到進行購買的旅程。通過優化 WooCommerce 客戶旅程,您可以提高轉化率、提高客戶滿意度並增加利潤。在本文中,我們將向您展示如何從頭到尾優化 WooCommerce 商店的客戶旅程。

如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程

什麼是 WooCommerce 客戶旅程?

“客戶旅程”是指客戶訪問您的 WooCommerce 商店時的整個體驗,包括他們與您的品牌的所有互動。

優化客戶旅程涉及瞭解每個階段,並確保客戶在整個過程中擁有無縫和愉快的體驗。

這些是 WooCommerce 客戶旅程的五個階段:

  1. 認知階段:讓潛在客戶更容易找到您的在線商店並瞭解有關您的業務的更多信息。

  2. 考慮階段:讓您的客戶更容易找到和了解他們需要的產品。

  3. 決策階段:優化您的結賬流程,以鼓勵您的客戶進行購買。

  4. 服務階段:改善您的售後溝通,表達您對銷售的感激之情,並更好地支持您的客戶。

  5. 忠誠度階段:通過卓越的客戶服務、個性化推薦和忠誠度獎勵與客戶建立長期關係。

簡而言之,您應該簡單地從客戶的角度看待您的在線商店,然後讓它變得很棒。

如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程(12 個技巧)

話雖如此,讓我們來看看如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程。

我們將分享有關如何在每個階段改善客戶旅程的可操作技巧。您可以使用下面的快速鏈接跳轉到本教程的不同部分:

  1. 建立客戶意識

  2. 幫助客戶考慮您的產品

  3. 幫助客戶完成購買

  4. 提供優質的客戶服務

  5. 建立客戶忠誠度

建立客戶意識

以下是在意識階段優化 WooCommerce 客戶旅程的一些技巧。

1. 瞭解您的客戶如何找到您

您需要做的第一件事是查看用戶在您的在線商店中購物之前所經歷的旅程。這就是客戶跟蹤可以提供幫助的地方。

在 Google Analytics 中設置 WooCommerce 客戶跟蹤的最佳方法是使用 MonsterInsights。它是 WordPress 的最佳分析解決方案,並具有用戶旅程插件,可以幫助您計劃如何改善在線商店中的用戶旅程。

之後,您可以看到每個客戶在購買您的產品之前所走的路徑。您可以查看他們訪問的頁面、點擊的位置以及他們在頁面上花費的時間。

MonsterInsights 中的用戶旅程

這是更好地瞭解您的客戶非常有用的信息。您可以查看哪些產品類別表現最佳,以及客戶在購買過程中離開您的商店的位置。

然後,您可以使用這些數據解決這些問題並優化您的網站以獲得更多轉化。

2. 讓您的商店在網上更顯眼

爲您的在線商店進行搜索引擎優化 (SEO) 非常重要,以便它在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上排名更高。這將使潛在客戶在搜索您提供的產品和解決方案時更容易找到您。

改善 SEO 涉及編寫對 SEO 友好的產品標題和描述、使用產品類別和標籤、在產品圖像中添加替代文本等等。

我們建議使用多合一 SEO,因爲它是市場上最好的 WordPress SEO 插件,被超過 300 萬個網站使用。它將幫助您優化整個商店的SEO,並被更多客戶發現。

幫助客戶考慮您的產品

以下是在意識階段優化 WooCommerce 商店客戶旅程的一些技巧。

3.設計一個引人注目的產品頁面

當訪問者在 Google 或 Facebook 上點擊指向您網站的鏈接時,您希望給人留下良好的第一印象。您可以通過創建針對銷售進行優化的產品頁面和登錄頁面來做到這一點。

這就是 SeedProd 的用武之地。它是市場上最好的 WordPress 頁面構建器,可讓您輕鬆創建登錄頁面、銷售頁面、產品頁面,甚至完全自定義的 WordPress 主題。

SeedProd 專業設計的模板

SeedProd 帶有數十個現成的模板,這些模板已經針對更高的轉化率進行了優化。此外,它還具有直觀的拖放界面,您可以使用它來自定義登錄頁面。

SeedProd 還包括一個 WooCommerce 集成,允許您將電子商務元素添加到任何頁面。

例如,您可以顯示要追加銷售的特色產品、產品網格、添加到購物車按鈕等。

在線商店中的“添加到購物車”按鈕

4.讓客戶更容易找到產品

您還可以自定義您的 WooCommerce 產品搜索結果,以幫助您的客戶快速輕鬆地找到他們正在尋找的內容。

默認情況下,WordPress 和 WooCommerce 的搜索功能有限。這是一個問題,因爲如果您的客戶找不到他們想要的東西,那麼他們可能不會回到您的在線商店。

我們建議使用 SearchWP 插件。它是 WordPress 最好的自定義搜索插件,被超過 30,000 個網站使用。

將自定義字段和分類添加到搜索引擎

5. 通過推送通知讓您的訪問者再次光顧

推送通知是自動消息,即使在客戶離開您的 WooCommerce 商店後也會顯示在客戶的瀏覽器中。

隨着時間的推移,您可以使用帶有多個推送通知的滴灌活動來推廣產品、與客戶建立關係、增加銷售額並讓訪問者返回您的商店。

設置自動推送通知的最簡單方法是使用 PushEngage。它是最好的網絡推送通知軟件,每月用於發送超過 150 億條推送消息。

推送通知廢棄購物車示例

6. 炫耀您的正面客戶評價

客戶評論是一種強大的社交證明形式,可以使您的企業看起來更值得信賴,並鼓勵人們從您的在線商店購買。

但是收集、管理和格式化客戶評論需要花費大量時間和精力。這就是爲什麼我們建議使用客戶評論插件向 WordPress 添加不同類型的評論。

Smash Balloon Reviews Feed Pro 允許您顯示來自 Yelp、Facebook、Google 和 TripAdvisor 的評論。這樣,您就不需要安裝任何額外的插件。

使用 Smash Balloon Reviews Feed Pro 插件的客戶評論示例

幫助客戶完成購買

接下來,您將希望幫助客戶完成結賬併購買您的產品。以下是我們在決策階段優化 WooCommerce 客戶旅程的提示。

7. 改善您的結賬方式

您可以使用 FunnelKit(WordPress 銷售漏斗構建器和優化插件)輕鬆個性化 WooCommerce 商店中的購買體驗。

例如,它帶有一鍵式追加銷售功能,允許用戶在結賬途中將產品添加到購物車中。

WooFunnels 一鍵追加銷售

您還可以在結賬時添加一鍵式訂單增加,以提高轉化率。

FunnelKit 可讓您使用預結賬優惠、自定義結賬表單佈局、精美的模板等自定義用戶旅程。

WooFunnels WooCommerce 的訂單增加

8. 向客戶顯示自定義優惠

平均而言,60% 到 80% 將商品添加到購物車的人實際上並沒有購買這些產品。這意味着,如果您擁有在線商店,那麼您將失去大量銷售。

通常,當客戶將產品添加到購物車中時,他們需要一些保證,以確保他們做出了正確的決定。這通常會導致購物車放棄。

這就是我們建議使用 OptinMonster 的原因。它是最好的 WordPress 潛在客戶生成軟件,並具有現場重定向功能,可以幫助減少購物車放棄。

它允許您創建漂亮的彈出窗口、倒數計時器、滑入式表單等,以推動用戶朝着正確的方向前進。

例如,OptinMonster 可以判斷客戶何時即將離開您的網站,並在他們離開之前顯示一個彈出窗口,提供免費送貨或折扣。

修改廣告系列模板

提供優質的客戶服務

客戶從您的 WooCommerce 商店購買商品後,您將希望爲他們提供出色的客戶服務,以吸引他們再次光顧。以下是優化客戶旅程服務階段的一些技巧。

9. 跟進您的客戶

經營 WooCommerce 商店時,您的客戶將收到不同的交易電子郵件。這些電子郵件可幫助他們獲得訂單確認、跟蹤訂單狀態、獲取發票、瞭解如何退貨以及查找有關您的在線商店的更多信息。

默認情況下,WooCommerce 發送的電子郵件的設計和佈局是簡單通用的。當您自定義這些電子郵件時,它有助於與客戶建立信任,提高品牌知名度,並讓他們返回您的商店。

您可以使用 FunnelKit Automations 設置智能、自動化的後續電子郵件和工作流程,FunnelKit Automations 是一種流行的 WooCommerce 插件,用於營銷自動化。

它包括一個不斷增長的預構建 WooCommerce 電子郵件模板庫,這些模板已被證明可以獲得結果。您可以使用可視化電子郵件自動化構建器進行所需的任何更改。

使 FunnelKit Automations 真正強大的是自定義目標驅動的電子郵件自動化構建器。它向您顯示每封電子郵件的內聯分析。

例如,下面是在客戶首次下單後發送感謝電子郵件的工作流的屏幕截圖。

適用於 WooCommerce 的 Autonami 營銷自動化電子郵件分析

10. 與客戶實時互動

隨着您的在線商店的發展,提供良好的客戶服務非常重要。這會導致重複銷售,這意味着從長遠來看,這將爲您的企業帶來更多利潤。

一種方法是將實時聊天添加到您的網站。這將使您可以與訪問您網站的人互動,回答他們的問題並實時解決他們的問題。這可以爲您帶來更多銷售額,並鼓勵現有客戶對您的品牌保持忠誠。

向您的網站添加實時聊天功能的最簡單方法是使用 LiveChat Inc.它是 WordPress 最好的實時聊天解決方案之一,我們在自己的 OptinMonster 網站上使用它。

LiveChat WordPress 插件是免費的,但您需要購買付費訂閱 LiveChat 服務。

另一種選擇是使用 Chatbot.com 自動進行實時聊天,這是適用於 WordPress 的最佳 AI 聊天機器人軟件。您無需進行任何編碼或具備任何特殊技術技能即可使用它。

ChatBot 實時聊天

建立客戶忠誠度

最後,將用戶轉變爲長期且滿意的客戶非常重要。以下是優化忠誠度階段的 WooCommerce 客戶旅程的幾種方法。

11. 獎勵忠實客戶

創建忠誠度計劃可以讓客戶回到您的在線商店,並讓他們遠離您的競爭對手。這也是獎勵最佳客戶並讓他們感到受到重視的好方法。

您可以爲客戶提供購買產品和服務的積分,也可以爲創建帳戶、下第一筆訂單、註冊您的電子郵件通訊以及通過某個帳戶消費而獲得積分。

使用 WooCommerce 插件的忠誠度計劃創建 WooCommerce 忠誠度計劃非常容易。它允許您在幾分鐘內設置忠誠度計劃,並獎勵購買產品、留下客戶評論等的客戶。

WooCommerce的忠誠度計劃

您還可以通過以下方式激發對品牌的忠誠度:

  • 添加積分系統,讓客戶獲得優惠券或折扣等獎勵。

  • 添加遊戲化功能,以便您的客戶在您的網站上執行某些操作(例如留下產品評論、發表評論或購買產品)後獲得獎勵。

  • 創建一個 WooCommerce 競賽以提高忠誠度和參與度。

12. 自動化您的商店並專注於您的客戶

經營在線商店時有很多事情需要跟蹤。幸運的是,您可以自動執行任務以節省時間和金錢,這樣您就可以在發展業務的同時專注於客戶。

例如,您可以使用自動化工具和插件向您的客戶發送 SMS 消息、自動化您的支付流程、使用社交證明來增加轉化率、自動顯示您的最佳產品評論等等。

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