神策數據丨瘦吧 App 全渠道統一的客戶經營實踐解讀

以數字化賦能健康管理爲核心,着力打造集科技研發、智能硬件、生產物流、銷售支持、社羣服務、品牌支持、培訓教育及大數據應用爲一體的專業數字健康管理平臺,神策數據簽約客戶瘦吧科技已累計服務全球數百萬肥胖人羣,註冊用戶遍及 103 個國家累計 370 萬人次。

爲了更好地關注用戶身體健康,以及爲了讓用戶有更好的體驗,瘦吧將先進的大數據分析與健康管理結合,帶領團隊創造性推出“瘦吧新一代科學減脂解決方案”,用“健康之力”促進經濟社會良性發展。近日,在神策數據第七屆“星斗獎”評選活動中,瘦吧作爲健康領域的大數據應用企業代表,基於其在數字化創新方面的多年沉澱,通過多維度審覈與評估,榮獲「數據驅動·行業創新企業」稱號。

一、多數據源打通,輕鬆實現全域用戶關聯

瘦吧在公域和私域通過全場景、多渠道覆蓋用戶,包括 App、小程序、公衆號、企微、社羣、廣告投放渠道、第三方電商平臺等,各渠道數據分散且互相獨立。爲了更好地實現全鏈路、全場景的用戶洞察與觸達,瘦吧將「全域用戶關聯」作爲此次合作的重點事項之一,並在合作過程中優先深入落地。

首先,基於瘦吧的數據需求,神策數據梳理了其用戶鏈路中的四大觸點來源,包括品牌流量、廣告流量、第三方電商流量和聯名品商品品牌所帶來的流量。

然後,神策客戶數據引擎通過發揮強大的 ID-Mapping 能力,可以幫助瘦吧整合各觸點來源的數據,輕鬆實現跨渠道的 ID 打通,進一步激活公域、私域生態的深度營銷價值。

在該過程中,神策數據充分發揮數據集成、建模、加工、服務四大能力,幫助瘦吧實現各平臺的數據統一格式,形成數據流、打通數據孤島,並通過行爲分析模型和統一 ID 機制,還原業務流程真相,進而構建真實完整的用戶畫像。具體來看,瘦吧可以將數據歸攏並展示在同一個數據平臺,利用神策數據的 ID-Mapping 能力,實現多個終端及公域業態的數據互通,業務人員可以輕鬆查看同一個用戶在多平臺的行爲和數據。此外,神策數據的 10+ 數據分析模型可以根據瘦吧業務需求,全面助力其實現對用戶深度、全面的數據洞察,以及跨渠道清晰洞察用戶的真實行爲,挖掘其核心訴求,爲接下來的深度分析、營銷策略制定與落地等提供數據支持。

二、多觸點實時營銷,旅程分析與優化的效率加倍

基於底層數據打通,瘦吧可以針對不同渠道、不同標籤的客羣制定個性化的營銷觸達策略。比如,針對第三方電商平臺的用戶,瘦吧可以通過包裹內的引流二維碼實現公域向私域引流,然後做社羣引導、1 對 1 減脂服務引導等,最終實現用戶的註冊激活與轉化。

神策數據幫助瘦吧深入洞察常規用戶旅程,並提煉核心階段,針對不同階段的運營特點確定運營目標,包括線上用戶轉化、首單轉化、持續復購、裂變等,制定面向關鍵節點的關鍵觸達動作,覆蓋短信觸達、App Push、微信生態運營等,全流程自動化落地執行,全面提升用戶感知和體驗。值得強調的是,此次合作能夠幫助瘦吧打破營銷動作割裂的現狀,實時跟進活動效果,從洞察到分析,再到行動落地與效果反饋,實現完整營銷閉環。

與此同時,在不同旅程階段,瘦吧也可以通過不同的指標量化關鍵動作的執行是否落地、是否符合業務預期。

基於數字化客戶經營策略的深度落地,神策數據幫助瘦吧實現了新用戶註冊轉化率提升了 10% 以上,用戶諮詢轉化率提升 15% 以上,同時,實現了更精準、更個性化的用戶觸達,爲用戶提供了更高質量的服務與更良好的體驗。

未來,神策數據將持續落地客戶旅程編排理念,充分發揮客戶數據引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優化引擎的能力與價值,助力更多企業客戶實現數字化時代的全渠道統一的客戶經營。

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