多商家多坐席客服的創建與分配
系統本身是屬於多商家多坐席SaaS客服系統，每個商家賬號之間是獨立的互相不可見，商戶下可創建商戶子賬號。
系統存在三種角色：管理員，商戶主賬號，商戶子賬號
管理員權限可以查看系統中的所有賬號，以及查看所有賬號的消息記錄
商戶主賬號可以直接接待客戶，也可以創建多個子賬號與子賬號一起接待客戶。這個是爲了解決訪客過多時，客服人員忙不過來，那麼就可以在多個子賬號之間進行智能分配。
客服坐席分配原則
- 訪客智能分配的意思是，當訪客打開聊天界面，會自動在多個客服坐席賬號之間進行分配。
- 現在的實現方式是，在進入界面的時候，會先調用分配客服的接口，該接口會返回最終分配的客服賬號
聊天鏈接參數中的kefu_id就是指定的優先分配賬號，該參數指定的哪個就會優先分配給該賬號。只有在該賬號離線或者設置爲離線狀態時，纔會分配給其他在線賬號。
- 分配給其他賬號的原則是，根據正在接待的數量，優先分配給接待數量少的賬號，如果接待數量相同或者都爲空，就隨機分配。下次再來時，會優先分配給上一次接待的客服。
- 如果所有其他賬號全部離線，那就最終分配給商家主賬號
創建子賬號
商家身份前往後臺，【菜單】【團隊設置】【客服管理】【創建賬號】 角色部分選擇普通坐席
客服轉接
創建多個子賬號後，客服人員可以把當前諮詢訪客轉接給其他賬號
測試分配子賬號不起作用？
請檢查聊天鏈接參數中的kefu_id ，該參數是優先分配的客服，只有當該客服離線狀態時纔會分配給其他賬號。
如果是商戶賬號，請點擊主賬號頭像處設置爲離線狀態，並且確保子賬號爲登錄狀態，再刷新聊天鏈接。
分配只會在打開聊天頁面時發生，所以測試過程中需要刷新頁面，纔會進行分配。