在最新推出的V1.28.0版本中，燕千雲帶來了一系列激動人心的新功能及優化，旨在全面提升您的工作效率和體驗：全新的多會話模式，大幅強化的Prompt模板，便捷的羣聊功能，智能工單旅程和審批單動態記錄的深度優化，以及企業微信和釘釘的緊密整合。
燕千雲始終致力於滿足和優化不同企業的運營管理需求，憑藉先進的技術實力和卓越的IT運維管理經驗，爲企業提供高效、精準的問題解決方案，爲企業實現數字化、智能化轉型提供更強有力的支持。
燕千雲數智化業務服務平臺1.28.0版本亮點特徵
匯聚智慧 羣聊解難題 協同解決就這麼簡單！
在處理客戶問題時，相較於單一客服，多部門協作往往能發揮出更大的效能。然而，傳統溝通方式不暢，信息傳遞耗時易錯，工單處理週期長，溝通曆史難以實時跟蹤。爲了克服這些難題，我們引入了羣聊功能，企業內部的服務人員和客服團隊都可以通過羣聊協同尋找解決方案。這種方式大大加速了問題解決的過程，提高了工作效率，並優化了客戶體驗。
**一鍵發起羣聊，讓解決方案觸手可及：**遇到棘手問題，不再是一個人的戰鬥。當客服人員在面對比較複雜的問題需要多方溝通時，客服可以將相關部門的專家拉入討論，快速發起羣聊，實現跨部門的即時溝通。這樣的設計大大減少了傳統溝通渠道所需的時間和步驟，確保問題能在第一時間得到有效關注和迅速解決。
**有序靈活的羣聊管理：**羣聊支持自定義羣名稱和羣成員管理，可以添加新成員、移除不再參與者，並可在討論結束後解散羣組。此外，羣成員會接收到入羣通知和新消息通知，可以在羣內溝通或隨時退出羣聊。
**溝通無遺漏，管理有跡可循：**所有羣聊的相關內容都會在羣聊記錄展示，客服人員可輕鬆找到與自己相關的記錄，而客服管理員也能有效追蹤和管理所有對話。這一功能旨在確保溝通的透明度，並保證所有溝通內容都能被有效追溯和歸檔，從而保障信息的完整性和安全性。 
**移動辦公，打破時間空間的束縛：**爲了確保團隊成員能在任何時間、任何地點保持溝通暢通，羣聊內的成員也可以通過他們的移動設備參與到羣聊中，實現真正的移動辦公。這對於頻繁旅行或需要在多個地點工作的人員尤其有價值。
多會話並駕齊驅 讓您與智能助理的對話體驗躍然生動
在當下AI技術爆炸的時代，智能助理已演變成多角色、多主題的綜合性數字助手。爲了幫助用戶更好的體驗多種對話服務，我們爲智能助理引入了多會話窗口的功能：
**並行交流，提高使用效率：**用戶可以同時在多個對話框與不同的會話專家交流不同的問題，極大提升了用戶的使用效率。
**靈活切換，保持不同話題的連貫性：**輕鬆不同對話主題，保持每個話題的連貫性，讓智能助理協助處理多個任務。
**探索過往，歷史信息一觸即達：**會話列表提供了檢索功能，無需手動翻閱大量的歷史信息，幫助用戶快速找到過往的重要信息或解答。
大語言模型智能模板重鑄 孵化更豐富的智能主題
大語言模型不斷進化，單一的用戶提示詞已經很難滿足各類實際業務場景需求。爲了幫助企業實踐更豐富的AI場景，我們對提示詞模板進行了整體的升級。
**豐富變量，簡化模板維護：**提示詞模板支持靜態參數、動態參數、用戶參數和業務對象參數。支持用戶靈活定義、一鍵引用，快速搭建與業務場景融合的提示詞模板。
**兼容幷蓄，豐富模板場景：**提示詞模板同時支持系統提示詞、用戶提示詞和函數調用提示詞，引導用戶優化提示詞結構，並組合出更豐富的企業智能化應用場景。 
智能提單革新 簡化流程 效率升級
燕千雲新版本對智能提單進行了革新，新增功能包括工單多模式錄入和智能填寫，旨在簡化提單流程，提高效率和用戶體驗。
錄入方式靈活多樣，操作便捷：提供直接錄入和智能對話兩種方式。用戶可直接輸入問題詳細信息，移動端支持圖片和語音識別；智能對話則引導用戶詳細描述問題。這旨在簡化工單流程，提高效率，改善體驗。
智能自動填寫精準高效，省心省力：利用AI技術，智能填寫可在用戶基礎錯誤描述上自動完成關鍵字段。無需逐項填寫，系統自動識別並填充關鍵信息如緊急度、受影響系統部分，減少用戶手動輸入，快速準確處理工單。
繁雜數據 複雜場景下輕鬆提單 保證問詢效率
新版本的燕千雲低代碼能力支持同時配置和管理頭部數據與行數據，您可輕鬆維護頭行關係的數據，一鍵提交您的多個訴求內容。在提交服務項時，可直接在表格中維護相關的行數據信息，與申請的頭部數據一起提交。無論是提交多個項目的發票報銷申請、還是維護各種細節條目的客戶數據，均可在一個界面中高效完成，極大提高了問詢、維護的效率。
釘釘工單轉待辦 工作項隨時查看 再無遺漏！
釘釘待辦支持直接將單據作爲待辦展示在釘釘待辦區，一鍵快捷查看，自動清除待辦，實現高效辦公，讓問題再無遺漏。
靈活的待辦配置：釘釘待辦支持自由配置待辦的生成人員，單據流轉走後與關閉後待辦的處理狀態，待辦持續時間與不同業務類型單據對應待辦展示的內容。
更明顯的信息提示：在釘釘系統中，每生成一個待辦就會在待辦區新增一個紅點提示，且未完成不允許清除，點擊待辦可直接跳轉到對應單據。 
⚙️ 更多功能優化 - 用戶體驗再升級 ⚙️
我們還對系統其他多個方面的功能進行了升級優化，主要包括：
● 全局搜索打開在線文檔後，可以自動定位到正文中首個命中詞的位置。
● 企微pc端打開單據，可在人員頭像後方點擊微信圖標跳轉到企微聊天中對話。
● 客服組規則支持刪除人員、刪除失效後的客服組。
● 新版智能工單關鍵功能旅程優化，包括智能重複問題分析，智能生成解決方案，回覆生成解決方案，智能生成問答和相似問題，解決原有智能功能在工單整個流程中不連貫、人爲操作旅程斷點的問題。
● 優化支持工作臺列表可通過卡片列表形式快速預覽關聯豬齒魚工作項的關鍵信息，提高關聯單據進度信息查看效率。
● 優化審批單動態記錄顯示所有審批單的完整審批流程，解決審批單之間動態記錄不共享，自定義動作節點不記入動態記錄的問題，使得審批流程更加清晰透明。
● 優化SLA定時任務準確性，SLA超時字段回寫邏輯。
● 當頂部橫幅展示的公告數量超過1條時，將循環滾動。
● 支持在定時任務的執行日誌中查看執行結果。
● 支持URL類型字段的按鈕顯示模式，點擊按鈕後可跳轉至外部鏈接。
● 選項類字段進行選項搜索時，支持大小寫模糊搜索。
● 支持通過選項類型的字段進行條件配置時，進行“是否在遞歸列表中”的判斷。可判斷某個選項類字段的值是否等於某個選項或其子選項。