一週開發一個客服工單系統

開發一個客服工單系統在一週內完成，需要詳細的計劃和高效的執行。以下是一個詳細的開發計劃，涵蓋每天的主要任務和技術棧選擇：

演示效果：gofly.v1kf.com

技術棧選擇

• 前端：React.js 或 Vue.js
• 後端：Go (Gin)
• 數據庫：MySQL 或 PostgreSQL
• 實時通訊：WebSocket
• 部署：Docker, AWS 或 Heroku

第一天：需求分析和設計

1. 需求分析：

   • 系統主要功能：工單創建、工單管理、用戶通知、狀態更新、工單歷史記錄等。
   • 用戶角色：客戶、客服人員、管理員。

2. 系統設計：

   • 設計數據庫模型（用戶、工單、消息、狀態變更等）。
   • 繪製系統架構圖。
   • 確定前後端接口設計和數據流。

3. 初始化項目：

   • 創建前端和後端項目。
   • 配置開發環境和基礎項目結構。

第二天：用戶認證和授權

1. 前端：

   • 實現登錄和註冊頁面。
   • 使用 JWT 管理用戶會話。

2. 後端：

   • 實現用戶註冊和登錄 API。
   • 設置 JWT 中間件進行認證和授權。

後端示例代碼：

package main

import (
    "github.com/gin-gonic/gin"
    "github.com/dgrijalva/jwt-go"
    "time"
    "net/http"
)

func main() {
    r := gin.Default()
    
    r.POST("/login", login)
    r.POST("/register", register)
    
    authorized := r.Group("/")
    authorized.Use(AuthMiddleware())
    {
        authorized.GET("/user", getUser)
    }
    
    r.Run(":8080")
}

func login(c *gin.Context) {
    // 登錄邏輯
}

func register(c *gin.Context) {
    // 註冊邏輯
}

func AuthMiddleware() gin.HandlerFunc {
    return func(c *gin.Context) {
        tokenString := c.GetHeader("Authorization")
        token, err := jwt.Parse(tokenString, func(token *jwt.Token) (interface{}, error) {
            return []byte("secret"), nil
        })
        if claims, ok := token.Claims.(jwt.MapClaims); ok && token.Valid {
            c.Set("userID", claims["userID"])
            c.Next()
        } else {
            c.AbortWithStatus(http.StatusUnauthorized)
        }
    }
}

第三天：工單創建和管理

1. 前端：

   • 實現工單創建頁面。
   • 實現工單列表和詳情頁面。

2. 後端：

   • 實現創建工單 API。
   • 實現獲取工單列表和詳情 API。

後端示例代碼：

package main

import (
    "github.com/gin-gonic/gin"
    "net/http"
)

type Ticket struct {
    ID       uint   `json:"id"`
    Title    string `json:"title"`
    Content  string `json:"content"`
    Status   string `json:"status"`
    UserID   uint   `json:"user_id"`
}

var tickets = []Ticket{}

func main() {
    r := gin.Default()
    
    r.POST("/tickets", createTicket)
    r.GET("/tickets", listTickets)
    r.GET("/tickets/:id", getTicket)
    
    r.Run(":8080")
}

func createTicket(c *gin.Context) {
    var ticket Ticket
    if err := c.ShouldBindJSON(&ticket); err != nil {
        c.JSON(http.StatusBadRequest, gin.H{"error": err.Error()})
        return
    }
    tickets = append(tickets, ticket)
    c.JSON(http.StatusCreated, ticket)
}

func listTickets(c *gin.Context) {
    c.JSON(http.StatusOK, tickets)
}

func getTicket(c *gin.Context) {
    id := c.Param("id")
    for _, ticket := range tickets {
        if ticket.ID == id {
            c.JSON(http.StatusOK, ticket)
            return
        }
    }
    c.JSON(http.StatusNotFound, gin.H{"error": "Ticket not found"})
}

第四天：工單狀態更新和通知

1. 前端：

   • 實現工單狀態更新功能（如從“未處理”到“處理中”）。
   • 實現通知系統（如新工單創建後通知客服）。

2. 後端：

   • 實現狀態更新 API。
   • 實現通知系統（可以使用 WebSocket 或其他實時通訊工具）。

第五天：工單歷史記錄和評論

1. 前端：

   • 實現工單歷史記錄顯示。
   • 實現工單評論功能。

2. 後端：

   • 實現工單歷史記錄 API。
   • 實現工單評論 API。

第六天：測試和優化

1. 測試：

   • 編寫單元測試和集成測試。
   • 手動測試主要功能，修復 bug。

2. 優化：

   • 優化前端性能（如懶加載、減少不必要的渲染）。
   • 優化後端性能（如數據庫查詢優化，緩存等）。

第七天：部署

1. Docker 化應用：
   • 編寫 Dockerfile 和 docker-compose 配置文件。

Dockerfile 示例：

FROM golang:1.18-alpine

WORKDIR /app

COPY . .

RUN go mod tidy
RUN go build -o main .

EXPOSE 8080

CMD ["./main"]

2. 部署到雲平臺：
   • 部署到 AWS, Heroku 或其他雲平臺。
   • 配置域名和 HTTPS。