原创 用IT協調CRM和SCM
CIO面臨的下一項重大挑戰將是如何協調公司不時衝突的CRM與SCM目標。在接近2個小時的時間裏，監管一家消費品公司IT供應鏈實施的項目負責人爲我們描述了一副壯麗的藍圖。整個供應鏈流程結構清晰、聯繫上下游合作伙伴、 IT供應商準備就緒，而
2020-06-16 04:04:39
原创 廣發證券：積極推行投資者教育
等待3年之後，股指期貨、融資融券千呼萬喚始出來。股指期貨、融資融券的推出點燃了市場激情，不僅老投資人躍躍欲試，新增的開戶數量也不斷增長。對此，廣發證券認爲，新開戶投資者數量爆發式增長和證券投資品種的不斷豐富，給證券公司經紀業務客戶服務
2020-06-16 04:04:39
原创 企業信息化建設：如何“喫下”CRM
CRM客戶關係管理系統正在成爲企業管理軟件市場上炙手可熱的賣點話題。爲什麼在層出不窮的管理新概念、新術語中CRM會迅速脫穎而出，贏得多方的關注和推廣呢?因爲CRM的運用直接關係到一個企業的銷售業績，它可以重新整合企業的用戶信息資源，使原
2020-06-16 04:04:39
原创 CRM帶來的3億營收提升
Business Profile 案例檔案 北京科銳配電自動化股份有限公司 ·年產值4億元人民幣; ·率先引進歐美配電自動化工程技術，並使美式箱變、永磁機構真空開關、城網重合器、戶外環網櫃、預鑄式電纜接頭等配電新技術產品在
2020-06-16 04:04:39
原创 誰該爲CRM實施失敗買單
毋庸置疑，CRM實施失敗的主要原因是由實施不當而造成。儘管有各種統計數據表明CRM市場成長勢頭喜人，但卻無法改變企業因實施不當所造成的失敗結局。有資料顯示，CRM實施的失敗率可在幾年時間內達到令人乍舌的80%，這一數字與一片向好的市場預
2020-06-16 04:04:39
原创 CRM熱潮中的冷思考:風光的背後隱藏什麼?
隨着CRM的興起，許多企業紛紛上馬CRM，這種搶先一步優化資源配置、注重客戶關係管理的做法雖然能提升企業的核心競爭力，在可預期的將來爲企業帶來品牌、利潤、管理、效率等全方位的收益，但在這種表面風光的背後也隱藏着一些非理性的想法和做法，具
2020-06-16 04:04:39
原创 CRM的認知
一、什麼是CRM CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理 CRM 是一個圍繞客戶爲中心的，通過IT手段，來增進客戶溝通，提升客戶關懷，從而影響客 戶決策，並最終達到創利目的的企業經營策略。
2020-02-21 13:12:35
原创 從與Siebel系統打交道看企業應用CRM系統的實踐
從項目的上線到見到項目的成果，中間還有很多事情要做。 ----我對公司基於Notes的客戶服務管理系統耿耿於懷很久了。對於非結構化的數據和文檔管理，Notes絕對是一把好手。但是，處理起客服管理系統中以結構化數據爲主的業務來，Not
2020-02-21 13:12:35
原创 個性化：成功實施CRM的關鍵
企業可持續發展的根本保證是什麼?就是有長期、穩定、互動的客戶資源。鄧正紅企業未來生存管理思想指出，企業長存的價值在於不斷爲客戶提供、創造價值，是核心生存。按照鄧正紅企業軟實力理論，價值創新是企業軟實力的最高形態，也是企業軟實力實現的終極歸
2020-02-21 13:12:35
原创 企業怎樣對CRM實施進行評測
CRM系統實施的目標在於一方面通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對企業業務流程的全面管理來降低企業的成本。但CRM的技術實施是一件費時費力的事情。公司(企業)要花費很多資金對顧客進行研究，購買合適的硬件
2020-02-21 13:12:35
原创 利用DLP系統爲CRM數據保駕護航
客戶關係管理（CRM）系統裏面全是對公司來說最寶貴的數據。但是，通常CRM系統並非外部黑客覬覦的首要目標，爲什麼它應該是信息泄漏防護/數據丟失防護（ILP/DLP）系統需要保護的首要對象呢？ 咱們不妨先澄清一個誤解：外部黑客
2020-02-21 13:12:35
原创 顧問公司幫助企業實施CRM有哪些好處
成功、有效的CRM實施對新流程、戰略、系統集成與項目管理經驗都有着較高的要求。通常，企業會藉助擁有專業知識和經驗的顧問公司來幫助他們部署實施CRM。 如今的顧問公司擁有豐富的經驗儲備。隨着CRM從單一部門實施轉化爲關鍵任務的企業應用
2020-02-21 13:12:35
原创 企業信息化建設：如何“吃下”CRM
CRM客戶關係管理系統正在成爲企業管理軟件市場上炙手可熱的賣點話題。爲什麼在層出不窮的管理新概念、新術語中CRM會迅速脫穎而出，贏得多方的關注和推廣呢?因爲CRM的運用直接關係到一個企業的銷售業績，它可以重新整合企業的用戶信息資源，使原
2020-02-21 13:12:35
原创 華勝天成爲中國郵儲銀行搭建金融客戶管理系統
衆所周知，金融業是典型的高級服務業，在這一行業中，客戶始終是最重要和最寶貴的資源，如何有效管理客戶信息並準確把握客戶需求，成爲當下衆多銀行面臨的新課題。近期，由國內領先的IT綜合服務提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）
2020-02-21 13:12:35
原创 有了CRM你的客戶還在排隊嗎？
不知道是不是巧合，我平時在演講CRM主題時有一半的例證是來自航空業的。也許是商務人士對這個行業中的體會有許多共感吧。談客戶忠誠度時，我會講到航空公司的常旅客計劃(FFP，里程積累卡);談到多渠道溝通時，我會談到各個航空公司的呼叫中心和
2020-02-21 13:12:34