原创 運維的兄弟不得不看的客戶滿意度構成元素
客戶滿意度是考覈服務績效的關鍵指標之一，這一點是毋須質疑的，但在具體考覈的執行過程中，我們有沒有質疑過“滿意度”的合理性和可執行性呢？當我們遭遇投訴或者獲得低滿意度評分時，有沒有一起深入討論“投訴和低評分”的深層訴求呢？滿意度***在工作過
2018-09-12 06:35:33
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客戶滿意度是考覈服務績效的關鍵指標之一，這一點是毋須質疑的，但在具體考覈的執行過程中，我們有沒有質疑過“滿意度”的合理性和可執行性呢？當我們遭遇投訴或者獲得低滿意度評分時，有沒有一起深入討論“投訴和低評分”的深層訴求呢？滿意度***在工作過
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