原创 通過卓越生產實現複雜系統中的可持續運營
本文要點 對於團隊來說，想要持久地服務客戶不僅需要不斷改進工具，更需要文化和流程的變革。 我們可以設定一些服務級別目標，通過它們衡量客戶體驗，並在嚴重影響客戶的事故發生時獲得警報。這樣一來就能減少來自客戶的抱怨。 團隊可以在收集數據、追蹤
2019-07-14 08:04:00
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本文要點 對於團隊來說，想要持久地服務客戶不僅需要不斷改進工具，更需要文化和流程的變革。 我們可以設定一些服務級別目標，通過它們衡量客戶體驗，並在嚴重影響客戶的事故發生時獲得警報。這樣一來就能減少來自客戶的抱怨。 團隊可以在收集數據、追蹤
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