原创 華東區助教日

華東區在宇航助教、張先鈴助教等老師的組織下,今天在上海火車站旁邊的蘇荷一號,進行了疫情以來首次助教日。上海今天有創商在交付,所以來了幾個助教,照相機等都沒有過來。接近中午,張本偉領教特意從北京過來進行了40分鐘分享,還是值得一聽的,最近本偉

原创 比貧窮更可怕的是?

吳軍老師在他的《見識》書裏提到的觀點。他認爲,比貧窮更可怕的是缺乏見識、缺乏愛、缺乏規矩。一,缺乏見識。沒有見識,視野就被侷限了。比如:和某些人講道理永遠講不通,這並非是那些人故意要和你作對,而是他們實在沒有見識,大家的認知水平根本不在一個

原创 喬布斯在斯坦福大學演講中的三個小故事

第一件事情:連點成線——擁有信念。喬布斯講了自己上大學後,看不到所選專業的價值,於是決定退學。在退學期間,他學習了關於美術字的課程。這些課程在當時看上去沒有什麼實際的用處,不過在十年後,當他創建的蘋果公司要設計Mac電腦時,這些美術字的學習

原创 《幸福的藍色地帶》

幸福的特點有四條:1. 人要和當地的價值觀相匹配。書中巴特納舉的三個有代表性的幸福的人,他們的人生態度、生活軌跡,都和所在國家的價值觀一致。到哪座山唱哪座山的歌。在一個單位裏,有它自己的做事風格和企業文化,一個難以認同這種文化,風格和衆人迥

原创 五一節宜興之行

簡單記錄幾個值得回味的事件1,陽羨油車水庫旁邊的康養小鎮,和兜兜,宜興朋友家的孩子浩浩,一起爬東坡閣,風景贊。2,張公洞附近,做電纜的私人大老闆的心願是收集老房子,異地造古街,結果造出來一條200米長的真的大部分木結構材料是移過來,配和造框

原创 MOT體驗設計筆記十五:MOT選擇影響企業商業模式

MOT的選擇會重大影響企業的商業模式。這門課中一直在強調一句話:放大你的美。經過前面的學習,你找到了你的美,那現在要問你兩個問題:1.你覺得你的美,能不能複製?可以標準化嗎?能不能讓消費者每次都感到值了?2.你覺得你美的地方,如果變得更美,

原创 MOT體驗設計筆記十四:說對話

“說對話”,其實就是爲你的品牌挑選信息。企業最常犯的錯就是內部拍腦袋,可能是領導一句話,也可能是企業內部開會,然後就用願景來包裝。但消費者聽了這種品牌信息是無感的,而且這種信息,消費者非常有可能根本聽不懂。因爲它不是消費者語言,進不去消費者

原创 MOT體驗設計筆記十二:傳播

你的品牌到底是什麼?有什麼東西值得讓消費者去分享?有什麼故事讓消費者去跟朋友顯擺?一個沒有印記、沒有故事的品牌根本就無法傳播。在推薦維度我有三句話給你:我是誰,他是誰,你是誰。“我是誰”消費者是透過你的產品告訴別人“我是誰”。在落地的時候,

原创 MOT體驗設計筆記十二:目標客戶羣

經營品牌的三件事,選對人,做對事,說對話。就是你該怎麼選擇出你的目標客羣,你該設計哪些MOT讓他們愛上你,還有你對這些目標客羣該說什麼話,讓你的品牌信息進入他們的心智。這裏的“人”,就是我說的目標客羣(Target Audience),簡稱

原创 MOT體驗設計筆記十三:做對事

上一篇是目標客戶羣,選對人。在愛你的人,喜歡你的人,不愛你的人這三種人,挖出了一卡車的MOT,這一講是用什麼樣的方法從裏面選出最重要的MOT。把訪談收集的MOT排序,以“重要性”爲指標,從最重要到最不重要排序,最重要的排在上邊,最不重要的排

原创 MOT體驗設計筆記十一:洞察推薦的提問清單

至少找到產品中的一個亮點並放大。客戶的推薦代表了他的品味,客戶的推薦代表了他真心被觸動,客戶的推薦代表了體驗了不一樣的有差別的感受不管是服務,品質,售後,價格等等以下問題清單,可以幫助找到推薦MOT的重要洞察點:1.你有過推薦給朋友嗎?爲什

原创 MOT體驗設計筆記十:推薦的關鍵時刻

汪老師說:最常聽到企業說的就是:“我們的客人都不幫我們分享,那該怎樣辦呢?”這個問題本身就是錯的。汪老師問了三個問題:1.我是一個消費者,我爲什麼要幫你分享?2.你有什麼值得分享的?3.你知道哪個客人的分享最具代表性、傳播力度最大嗎?這三個

原创 MOT體驗設計筆記九:讓消費者值了的行動方案

三個讓消費者感覺“值了”的行動方案:第一個行動方案是,開箱這個時刻是讓消費者覺得“值了”的非常重要的時刻。請你回去檢視你的產品的開箱時刻,是否讓消費者覺得值了。你可以從包裝、觸感,甚至嗅覺去着手。第二個行動方案,選一個消費者最常用的時刻,然

原创 MOT體驗設計筆記八:復購六大“關鍵時刻”

怎麼去洞察復購的關鍵時刻?有六個非常重要的關鍵時刻,也就是消費者會覺得值了的時刻。這六個時刻做好了,產生峯值,讓消費者覺得值了,消費者就會一買再買,復購率就提升了。第一個時刻,“最初開箱”。開箱這個時刻是三大黃金時刻之一。你在這個時刻有峯值

原创 MOT體驗設計筆記七:復購(一)

復購,就是想讓消費者一買再買,他爲什麼會一買再買?消費者到底是習慣了什麼,所以不想換?又是哪個功能覺得好用特別喜歡?懶得換,是不是因爲置換的成本很高?高在哪裏?是多花了很多時間還是金錢?所有這些問題的根源,都出在這一句:“消費者到底是怎麼使