《細節決定成敗》 汪中求
============================================================
20100428 - 20100429
------------------------------------------------------------
經典段落：
------------------------------------------------------------
普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
太多的人，總不屑一顧於小事和事情的細節，太自信與“天生我材必有用，千金散盡還復來。”
細節的變化，更能體現觀念上的更新和進步。
我們的商場都很懼怕沃爾瑪的強大競爭攻勢，卻很少去研究人家的服務細節，以及爲了這些服務細節做出的巨大努力。
對於敬業者來說，凡是無小事，簡單不等於容易。
花大力氣做好小事情，把小事做細。
戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重。
第一，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成做任何解釋我都不聽；
第二，已做完的事情，自己檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。
做事不貪大，做人不計小。
使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋裏的一粒沙子。
並不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實地去執行。
人的心態決定人的命運，企業管理者的心態、員工的心態也決定着企業的命運。
每個人的素質提高一小步，整個民族素質將提高一大步。
硬件項目的管理更多地體現在細節的管理，細節到每個設計、每次改動、每天操作。
中國人絕不缺乏聰明才智，缺的就是對“精細”的執着。
中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不夠的執行。
戰略一定要從細節中來，再回到細節中去；宏觀一定要從微觀中來，再回到微觀中去。
沒有破產的行業，只有破產的企業--細節造成的差距。
競爭優勢，產品只是一個表面現象，在產品背後有很多深層的管理方面的東西。
競爭優勢歸根結底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過細節來體現出來的。
1% 的錯誤導致 100% 的失敗——忽視細節的代價。
展示完美的自己很難，需要每一個細節都完美；但毀壞自己很容易，只要一個細節沒注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。
錯誤，只要是錯誤，無論如何細小，都可能造成諾大的損失。
我們應該把每個人該負的責任負起來，這個民族的力量就會非常強大。
我的努力提高了我的能力，我的能力會幫助我換取利益。
所有的事都有強烈的責任感，做事到位的可能性就大。
往往是一些細節上的功夫，決定着完成的質量。
營銷師賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。
細節體現藝術，也只有細節的表現力最強。
上帝與細節同在，同等級企業的競爭在細節。
每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。
偉大源於細節的積累——從小事做起。
企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。
企業要想成功，一定要不遺餘力地重視細節的改進、改進、再改進。而細節改進的方向，就是滿足人們對生活細緻化的要求，一句話，就是人性化的要求。
經濟活動應該以人爲本，人性化是產品和服務的終極目標。
從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大於創意。
市場經濟的發展一定是越來越專業化的競爭，國際上許多優秀大企業都是上百年專注於一個領域，把工作做足、做細，然後再涉足相關領域，而不是到處插手，盲目多元化。
一個公司在產品或服務上有某種細節上的改進，也許只給用戶增加了 1% 的方便，然而在市場佔有的比例上，這 1% 的細節會引出幾倍的市場差別。
============================================================
名詞解釋：
------------------------------------------------------------
美國愛德華·戴明博士的質量管理思想（PDCA）
01. 計劃跌斷（Plan），看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
02. 執行階段（Do），實施改進，並收集相應的數據。
03. 檢查階段（Check），對改進的效果進行評價，用數據說話，看實際效果與原定目標是否吻合。
04. 處理階段（Act），如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環。
PCDA 的特點是：
大換套小環，企業總部、車間、班組、員工都可進行 PCDA 的循環，找出問題以尋求改進；
階梯式上升，第一循環結束後，則進入下一個更高級的循環；
循環往復，永不停止。
戴明強調連續改進質量，把產品和過程的改進看做一個永不停止的、不斷獲得小進步的過程。
============================================================
中外名著引文 + 名人警句：
------------------------------------------------------------
溫家寶總理
“一個民族在災難中失去的，必將在民族的進步中獲得補償，關鍵是要善於總結經驗和教訓。”
孔子
“治大國若烹小鮮。”
戰略管理大師邁克爾·波特
“戰略的本質是抉擇、權衡和各適其位。”
沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓
“如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這裏感染這種熱情。”
豐田公司口號
“最大限度地流動，消滅浪費，尊重人。”
美國密歇根大學日本技術管理教程主任約翰·舒克
“大量詳盡的計劃、嚴格的紀律、勤奮的工作和對細微之處的專注。”
海爾總裁張瑞敏
“工藝上的小差異往往顯示民族素質上的大差異。”
“什麼是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什麼是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
克勞斯比
“一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司經不起其中 1% 或 2% 的行動偏離正軌。”
中國社科院教授趙英
“中國走上市場經濟的道路，不僅需要體制的改變，而且需要文明形態和國民行爲的改變。”
愛德華·戴明
“一個組織應以滿足顧客不斷提高的要求爲宗旨，以最高管理者爲龍頭，以全面參與爲基礎，以系統方法爲手段，以定量方法爲工具，以繼續提升質量爲目的，從而形成有效而高效的質量流動管理。”
彼得·德魯克
“行之有效的創新，在一開始可能並不起眼。”
愛因斯坦
“如果人們已經忘記了他們在學校裏所學的一切，那麼所留下的就是教育。”
俄羅斯教育家烏申斯基（1824-1870）
“良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受它的‘利息’。”
“壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務，這種債務能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創舉失敗，並把他引導道德破產的地步。”
加拿大管理學家 H·明茨伯格
“一件沒有預料的事件可能引起一起故障，一個長久被忽視的問題可能導致一次危機。”
美國企業家 H·格瑞斯特
“傑出的策略必須加上傑出的執行才能奏效。”
============================================================