作者：西風瘦馬 編譯 2007-12-13
【IT168 專稿】作爲Quest Diagnostics公司的首席信息官，我的職責不僅僅運行維護信息技術系統，還要負責利用現有的IT技術來創建競爭性優勢和爲我們的客戶提供增值服務和產品。培養市場知識，也就是說更好地瞭解衛生保健行業和客戶的需求，絕不是捎帶着的副業，它是我的角色任務的一部分，對我公司的成長非常關鍵。
廣泛深入地瞭解你的業務、市場和客戶，這可以讓你很容易地作出判斷：哪些產品和服務將爲你的客戶創造持久的價值、爲你的公司帶來持久的競爭優勢。這種理解加上對技術趨勢的知識對於校正IT技術和業務戰略向前增長是非常重要的。
作爲一家衛生保健公司，我們提供的服務面向多種客戶，諸如醫生、醫院、保健計劃、企業業主、保險公司和藥品公司，當然還有我們的中心客戶——病人。因爲我們需要與所有上述團體或個人做業務，因此要對保健市場和趨勢有360度全方位的觀察。
從市場需要到增值服務
我們看到，在線服務可以讓大量病人和醫生客戶更加輕鬆地與我們進行交易，因此我們開發了幾個新的基於互聯網的服務。舉個例子來說，有數千個病人到我們的病人服務中心來進行抽血化驗。我們知道，創建一個積極的病人體驗的關鍵因素是最大限度降低病人在病人服務中心等待抽血的時間，因此我們推出了一項在線預約服務。病人可以迅速找到病人服務中心，並且可以方便地進行預約服務。根據我們的調查，病人非常喜歡這個在線服務的方便性，這讓他們可以在忙碌的日子可以更好地控制時間。
另一個在線服務是Care360醫生門戶網站。這個門戶網站現在被超過10萬明醫生用來以電子信息方式預定測試和接收測試報告。我們認識到電子處方將是醫療行業降低藥物寫錯機率的一個好辦法，因此我們將電子處方整合到我們的Care360產品中。另外，在Care360醫生門戶中還集成了實驗室和藥品方面的服務，這可以讓醫生迅速獲得他們需要的信息，從而對提高保健服務的質量起了很大的幫助作用。
當然，新興技術是另一個決定我們能夠爲客戶做什麼的另一個市場驅動因素。使用推動創新的技術可以幫助我們提供有別於競爭對手的服務。即時檢驗（point-of-care testing，POCT）是在採樣現場即刻進行分析，省去標本在實驗室檢驗時的複雜處理程序，快速得到檢驗結果的一類新方法，以前通常稱爲臨牀檢驗，現在POCT已經是保健行業的一個趨勢。Quest Diagnostics最近收購了幾個POCT產品公司，現在正致力於提高Care360的功能以與這些產品實現交互。這將讓醫生們可以整體查看實驗室結果，這樣醫生就可以爲病人的健康提出一個更全面的看法，如果沒有POCT技術的話，要實現這個目的將需要手工研究大量的報告。
【內容導航】
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| 第3頁： 打造一支精於市場之道的IT團隊 |
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[責任編輯：郝靜