“由於我國病人多，醫生手術操作機會多，不少手術技法已經達到甚至超過國際水平。不過，手術精湛、完美，成功率高，只是短期療效。5年、10年、20年後，病人情況如何？出沒出問題？有沒有伴發疾病？必須通過隨訪來了解。”上海兒童醫院醫生指出，隨訪難以開展，臨牀治療的“長期療效”便難以掌握，而這恰恰是改進、提高臨牀治療水平的重要參考依據。 上海康策軟件採用高科技研發的“醫患關係管理系統”正是解決該難題。
醫患關係管理系統平臺是一套以客戶爲中心，並結合醫院特點研發設計的客戶管理信息系統，爲醫院提供專業的醫療營銷服務。該系統結合隨訪中心，智能語音平臺，智能短信平臺，郵件及HIS數據共享分析等功能，爲醫院提供全方位的服務平臺。通過對數據庫中患者的資料進行整合分析，爲醫院的管理提供諮詢功能、預約功能、患者滿意度調查、患者流失等準備的經營數據。醫院可通過系統隨訪功能，提高患者滿意度、就診率等；通過對不同渠道的經營效果分析，進行營銷整合，提高醫院的評價；通過對患者就診消費數據分析，提供個性化服務，挖掘患者的潛在商機，給醫院帶來良好經營效益。
系統主要十八個功能點：
健康檔案：建立患者健康檔案，共享病史信息，實時查看隨訪信息等各種記錄。
隨訪中心：結合短信平臺，按照自定義隨訪規則，對患者進行隨訪，隨訪過程也可預約掛號、投訴、諮詢等業務。
短信平臺：使用電信短信平臺收發短信，分類羣發短信、短信模塊設計、短信統計分析等功能。
電話錄音：自動錄音、手動錄音、無人值班錄音功能。
來電彈屏：來電自動彈出患者檔案資料，包括基本信息和歷次業務記錄等。
智能撥號：可通過軟件直接撥打或接聽電話，並可通過耳麥直接接打。
醫患通：和醫院外掛界面對接，患者通過訪問網站點擊對話窗口即可和院方諮詢人員在線對話，實現醫患點對點溝通。
就診確認：實現患者來院掛號確認、收費確認、複診確認、住院確認、流失確認等。
預約掛號：支持電話、短信、網絡預約掛號管理，實現預約信息實時傳送到HIS系統中。
智能提醒：系統每天自動彈出提醒窗口，包括隨訪提醒、短信關懷提醒、生日提醒、複診提醒等，並能直接採取相應撥打電話、發送短信等方式處理提醒工作。
患者投訴：實現投訴登記、受理、跟進、處理等投訴模式。院方可根據實際情況靈活控制流程。
滿意度調查：以電話方式對患者進行滿意度等問卷調查。
體檢中心：體檢登記、套餐設定等各種功能，並能自定義體檢的類別和體檢的具體內容。
知識庫：話務員可以通過知識庫工具來快速解決客戶提出的一些問題，不斷增加知識庫的知識信息。
企業郵件：發送內部信息，發送郵件，在線聊天等功能。
HIS數據分享：與醫院信息管理系統無縫對接，批量導入患者患者檔案。
決策分析：內置豐富報表。並可根據醫院情況定製報表。
認識患者，欣賞患者
醫院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親相愛，絕對需要一個全面的過程。在客戶關係管理理論中，醫院和患者的關係由低到高可分爲有五個不同層次∶
①尋求替換：對所提供的服務不滿意，但受某些條件限制不得已在此消費，一旦發現更好的替代者，立即轉向替代者；
②基本認同：對所提供的服務說不上滿意也說不上不滿意，發現更好的替代者，可能轉向替代者；
③相互合作：對所提供的服務滿意，並渴望提供更好的優質服務，有問題或不滿會打電話給醫院，但不會介紹其他患者到醫院；
④相互依賴：對醫院所提供的服務非常滿意，並鼓勵繼續提供優質的服務，不會提意見，可能會介紹其他患者到醫院；
⑤主人意識；患者把醫院當或自己的，會極力向家人及朋友推薦醫院；不斷給醫院提出合理的建議，並與醫院共同探討解決的辦法；醫院與患者共同努力，尋找患者合理開支的方法，或幫助患者解決問題。