售後工程師崗位是做什麼的？

售後工程是其實是一個技術公司的技術顧問與客戶服務工作的集合。售後工程師必須承擔起客戶對於技術方面的諮詢以及對售出產品的維護。倘若是硬件公司的設備銷往全國各地，那麼如果客戶有需求或者產品有問題售後工程師就要經常出差，其實這是個挺辛苦的工作。

售後工程師具體的工作：

1. 接受客戶的售後諮詢，提出產品的質量、升級、更新等問題的解決辦法。

產品運行不正常，產品需要升級，產品需要更新等技術上的問題客戶沒法解決那麼售後工程師就要動身了，假如客戶在遠方，那麼售後工程師就要出差啦。

2. 跟蹤客戶，瞭解產品的使用狀況，及時瞭解客戶的反饋信息。

要經常性地電話回訪客戶，與客戶進行溝通，瞭解客戶對產品的使用情況，並對不足的地方進行申報處理。

3. 負責客戶的使用培訓。

產品賣給客戶之後，使用方式也是要由售後工程師進行教授的。

4. 發展良好的客戶關係，並參與客戶服務計劃。

進行良好的客戶服務，並尋找再次合作機會。

售後工程師崗位需求較大的企業一般是科技類企業，生產大型機械設備、電子設備的企業的硬件維護和軟件維護。如西門子、星網銳捷、汽車製造企業、醫療設備企業等；

售後工程師所要具備的技能：

1. 紮實的專業技能，如機械、電子和程序，一般情況下入司後公司會培訓，大多情況下公司的培訓是最重要的，而且用到的重要技能也就幾個。

2. 具備良好的與用戶溝通協調的方式。

3. 具備一定的銷售能力，因爲售後工程師可以直接導致銷售的。

4. 經常出差，經常接到客戶問題的諮詢投訴等，所以必須具備很強的抗壓能力。

售後工程師的發展途徑：

售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量，從而影響到企業的信譽，地位非常重要。售後工程師是技術和溝通兼備的人才，到一定程度可以往技術經理方向發展，如果有具備一定的管理能力，就可往公司的管理層發展。