每年，品牌平均失去25％的電子郵件訂閱客戶，25-50％的會員客戶變得不活躍，品牌在不斷開源獲新的同時，巨大的挑戰是如何重新激活流失的潛在客戶。所謂流失客戶，主要爲顯示出購買興趣但從未購買的客戶，以及有過購買但頻次下降或完全不再購買的客戶。
營銷自動化提供了新的客戶挽回方式，摒棄價格戰的低利潤獲客方式，不再以活動形式，尋求單次爆發點增長，而是對品牌用戶進行體系化管理，實現對品牌所有客戶的一對一精準營銷，從而提升購買力，有效提高客單價。
1. 細分你的郵件訂閱人員列表
細分電子郵件廣告系列比非細分廣告系列的打開率平均高14.32％，根據Focussend調研，電子郵件訂閱人羣中，平均有60％的訂閱者並未購買過企業產品，而此部分人羣同樣是對你發佈的相關內容感興趣。通過對用戶細分，來了解你的客戶所處生命週期階段，從而爲後期精準營銷打好基礎。你可以將訂閱者分爲“成交客戶”，“未成交活躍客戶”和“首次購買客戶”“低活躍度”“流失客戶”等多標籤組。
同時根據後期的活動參與情況，郵件點擊等交互情況，不斷添加“產品偏好”“喜歡折扣活動”“喜歡贈送禮物活動”“喜歡參與線下活動”等各類標籤，匹配的內容將更加精確。
2. 建立電子郵件自動化觸發器
基於行爲的電子郵件觸發比羣發郵件的轉換率提高624％。企業在開展郵件營銷過程中，通過自動化形式發送的郵件佔比達到75%，纔是一個健康的運營狀態。通過自動化基於瀏覽點擊等行爲觸發的電子郵件，最大限度地提高內容與客戶的相關度。例如，根據一封郵件的點擊情況，觸發相關的郵件介紹，在新郵件中再次的點擊交互，也將繼續在不久的將來觸發另一個相關內容。
區別於單一點擊觸發，郵件自動化將爲體系化策略，通過不斷的交互，更有針對性和及時性的方式，不斷觸發新的相關內容，持續培育孵化，激活客戶。
3. 掌握與不同客戶的交互頻次
與客戶交互頻次是影響成交率的重要因素之一，根據不同用戶所處生命週期階段的差異，選擇最爲合適的交互頻次。如用戶首次訂閱的即時觸發，購買後一個月之內的交叉營銷。通過對用戶軌跡的記錄，瞭解每位客戶日常瀏覽的時間點與頻次，通過不斷的行爲軌跡追蹤，找到適合每個人的不同時間節點，藉助自動化工具，進行一對一的自動化精準發送。
4. 郵件內容提供特定的價值
通過提供明確價值的消息將您的客戶吸引到活動中，例如星巴克促銷活動中，在生日或會員週年慶等節日中，提供專屬特權，以此獲取用戶真實的生日聯繫方式等基本信息。類似此種方式，通過對用戶歷史行爲軌跡瞭解和標籤的細分，將相同興趣點客戶組進行活動策劃，邀請參與高興趣度線上或線下活動，以最佳的活動內容與客戶進行交互，從而提升客戶粘性，而非單純的廣告推廣或資訊推送。
Focussend指出營銷自動化平臺是與每位用戶建立良好關係的基石，激活客戶的強大保障。在你提前考慮到所有交互情況，預設好自動化工作流後，每當有一位用戶與企業進行交互，滿足預設機制，內容將無縫實時發送，針對不同情況進行不同工作流的觸發，自動去照顧每一位客戶，自動形成交易訂單。