前言
起因：在昨天中午的時候，本人電腦在辦公過程中出現了一個未知的對話框，關不掉，於是乎想重啓電腦解決這個煩人的東西。可是，重啓之後，電腦就再也打不開了。。
本人使用的機型：MacBook Pro (Retina/13寸/256G)，2015年購買，已過保
不能開機的問題描述：
- 點擊開機鍵，屏幕從黑色變爲藍灰色，始終沒有響應，無菊花，無開機音效。
- 機器背部蘋果指示燈亮着。
- 鍵盤上方按鍵（調節亮度、鍵盤背光等）點擊無效。
- 按
caps lock鍵指示燈偶爾閃爍。- 長按關機鍵可以關機。
下面記錄了我維修電腦的過程：
- 自己檢索解決方案
- 撥打蘋果客服的相關體驗
- 上店維修過程
- 後記
檢索解決方案
當時碰到這個問題，第一時間想到的肯定是檢索一下有沒有人遇到和我一樣的問題，希望是軟件問題造成的，可以有相關的修復方案。
一搜嚇一跳，發現類似的問題有相當一部分人出現過，屬於比較常見的軟件問題。
大抵網上的敘述原因是：
網絡上下載的某些dmg，也就是非官方渠道獲取的軟件造成的。
於是乎按照網友貼出的解決方案一步一步嘗試：
重置 PRAM (parameter RAM)
1. 關閉 Mac。
2. 在鍵盤上找到以下按鍵：Command (⌘)、Option、P 和 R。您需要在步驟 4 中同時按住這些鍵。
3. 啓動電腦。
4. 出現灰屏前按住 Command-Option-P-R 鍵。
5. 按下這些鍵，直到電腦重新啓動，您會再次聽到啓動聲。
6. 鬆開這些鍵。重置 SMC/重置系統管理控制器
1. 關閉電腦。
2. 將 MagSafe 電源適配器連接到電源和 Mac（如果尚未連接的話）。
3. 在內建鍵盤上，同時按下（左側）Shift-Control-Option 鍵和電源按鈕。
4. 同時鬆開所有鍵和電源按鈕。
5. 按下電源按鈕打開電腦。注：重置 SMC 時，MagSafe 電源適配器上的 LED 指示燈可能會更改狀態或暫時關閉。
按照上面的方法多次嘗試後未果，依然打不開機，也沒有聽到電腦的啓動聲。懷疑是否是操作有問題，抑或解決方案不對，此時已經準備撥打蘋果客服。
關於蘋果客服
最初，我是百度檢索的關鍵詞是蘋果客服 天津，習慣性的撥打了百度第一條（百度推廣），但注意，其實第二個就是官方電話。（當然第一個也是官方授權的，但是體驗有很大的不同）
吐槽一下授權點的服務態度
上圖中第一個電話我前後撥打了大概有3次，每次都是推脫到別的地方，前後總共打了7個電話，我才找到我需要的技術支持，描述一下內容：
第一次：我描述了一下我電腦出現的問題，電話裏直白的說你這個問題我們這裏解決不了，需要我撥打(官方直營店)的電話，那裏有技術支持可以解決我的問題。
直營店電話撥打：客服還是比較禮貌，聽完我的問題，他們這裏不能提供線上技術支持，需要我撥打官方客服，找天才吧（Genius Bar）（當時我以爲開始我播的0026就是官方客服，因此認爲播官方客服不管用，可見百度推廣是多麼坑人），給出了我兩個解決方案：1.撥打官方客服電話 2.直接進行預約修理
（這裏我是想確認一下我之前的操作是否得當，需要的是技術支持）第二次：換了一個人接聽，在直營店的解決方案以及百度推廣的雙重作用下，我再次撥打了這個電話（再次描述了我mac的開機問題），提及了我撥打直營店電話的事情，詢問有沒有技術支持（至此該通訊都沒有提及總部的客服電話），態度比第一次還差，告訴我沒有，當我問及是否可以預約修理的時候，只告訴了我一個最近的授權維修點的電話，然後就掛了。
授權維修點電話撥打：我描述完電腦的問題，店員迴應這裏只能修手機，電腦維修沒有授權。
第三次：又換了一個人接聽，再次重申我的問題，並提及了前4次電話內容，表達我的不滿，客服很不耐煩的回答我這個問題需要撥打總部熱線。。。
最後，終於撥通了官方的客服，得到了一個比較耐心的小哥的技術支持，幫我確定了機器問題的不是出在軟件上，具體的操作內容，下面說。
客服總結
費了半天話，總結一下：
- 不要只認百度第一個，要認清官方標誌。
- 地區性的維修中心，客服態度確實惡劣（很不耐心聽人描述問題，來回推卸責任），至少我遭遇到的這家是的。
- 官方客服和直營店客服很有禮貌和耐心。
蘋果技術支持的解決方案
他提供了3中嘗試開機的方式，具體的和網上的差不多：
重置 SMC/重置系統管理控制器
- 關機
- 接通電源
- 按住鍵盤上
shift+control+option不鬆開，按一下右上角開機鍵，此時觀察電源指示燈是否有變化（橙色燈會先變綠再變橙）- 鬆開
shift+control+option- 按一下右上角開機鍵，嘗試開機
重置 PRAM (parameter RAM)
- 關機
- 按住鍵盤上的
option+command+R+P不鬆開- 按一下右上角開機鍵，此時不要鬆開
- 直到聽到開機音，鬆開
option+command+R+P- 嘗試開機
進入系統預留的OS X Recovery 恢復
- 關機
- 按住鍵盤上的
command+R，不鬆開- 按一下右上角開機鍵，嘗試開機
如果嘗試了以上三種方案，機器仍然打不開，就可以進行預約修理了。
上店維修體驗
最後在技術支持的操作失敗後，確定了是硬件問題，進行了預約修理，預約的修理點是蘋果的直營店。在路上一直在揣測是哪的問題，caps lock鍵指示燈閃猜測是主板供電有問題，一度希望是電池或是硬盤松動導致，最怕是主板出問題。。畢竟在價格上不是一個量級的。
PS：中間有兩個小插曲，一是我一個朋友希望可以拿給他看看，說不定能修好，然而我一下班就奔去他的公司，在鼓搗了半小時後。。。並卵。二是直營店的具體位置我並不太清楚，到了商場，先後問了4個人，其中1個面目可憎的胖女人居然故意給我指了反方向！！害得我多問了兩個人才確定了具體的位置。
不得不說，直營店的服務態度還是不錯的，進門就問我有什麼需要（可能是因爲太晚了，沒多少人，很多店員沒事幹），我說了我是預約來修電腦的，就直接叫了維修人員過來給我檢測。
蘋果的保修政策
例常的進行了技術支持提供的幾個操作，嘗試開機無效。然後檢測了是否是屏幕損壞–沒問題，之後拿入到後面去檢測。回來說，主板不供電，猜測可能是主板出現的問題，建議我更換主板。。。（最害怕的事情）
我之後溝通是不是可能其他的問題導致主板不供電，維修人員回答目前不能拆機還不清楚，我反應了我最擔心的是硬盤會有損壞，維修人員回答開機之後才能確認，建議更換主板。
同意了更換主板。之後重點來了，我詢問了價格是多少，維修人員說更換主板是免費的！！！說雖然我的電腦過了1年的保修期限，但是內部某些配件的保修期並沒有過。
之後向我詳細介紹了保修政策（享受保修的時限是電腦送到維修點的時間而不是取電腦的時間，也就是說如果你保修明天過期，只要你今天把電腦送到店裏就可以繼續享受保修）：
（注：如果機器在外拆機進行維修過不享受保修政策，主板如果是進水導致損壞的不在保修範圍內，所有配件的實際價格是部件的官方價格加上17%的稅率，主板的價格大概在4000（含稅）左右，其他配件也不便宜，換兩三個件的價格就趕上電腦錢了，所以且用且珍惜…）
蘋果其他產品保修政策詳見：Apple 產品在中國的硬件保修政策
維修工期
詢問了一下修理工期的問題，說主要是部件有沒有，部件有的情況下，很快就能修好，一般1、2個小時。要是所需更換的部件沒有的情況，要等待部件郵寄過來，常用的部件一般需要1、2天。
延長保修期
保修期的延長，只有在購買機器時購買。可以延長1-2年的保修期限，價格根據不同型號有所不同具體可以參照 ：蘋果AppleCare Protection Plan計劃
後記
在回家的路上接到了電員打來的電話，說我走後進行了全面的檢測，發現觸摸板上放的一組排線有凹痕，確定這個問題是會導致主板沒電的原因（取電腦時我問過維修人員，說mac的主板供電是先經過觸摸板的一組排線後到達主板的），不必更換主板了。但是排線並不在保修範圍內，還是需要付費，價格在303元（含稅）。
今天中午，也就是送修的轉天中午，前去取機器，結賬時由於過了保修期還有295元的手工費用。最後結賬一共花費了598元。
總結
有關解決問題的思路：
- 找到儘可能簡單的關鍵詞描述問題
- 進行檢索，相當多問題，你都不是第一個遇到的人
- 官方渠道的技術支持以及建議
官方的客服電話，優先撥打官網上提供的電話，不要盲目相信百度第一個
mac的保修期是1年，部分配件的保修期是2年
對於高價值的蘋果產品，建議購買延保AppleCare Protection Plan（延保延長2年保修期，3年也差不多是電子產品的壽命期，可以考慮更換了），不然不出問題還好，一有問題這維修費用…