智能催收機器人語料訓練
針對逾期一天的客戶的催收機器人主要以提醒客戶還款爲主，對話流程設置較爲簡單，主要爲
1.確定是不是本人
2.情況說明，詢問逾期原因
3.第一次催收
4.第二次催收
5.結束語
針對第一次和第二次催收得到的肯定或者否定答案，分別對應不同的回答話術。
設置全局語境，整個對話過程中關鍵詞觸發全程語境則跳出分支，回答對應的問題，回答完全局語境問題接着走對話分支。
意圖標註標籤劃分爲：已經還了，承諾還款，積極協商，態度惡劣，其他，不是本人，是本人，未完成對話
其中涉及的標註主要爲
1）判斷機器人識別的還款意圖是否正確，如客戶對話中有“已經還了”，如果機器識別意圖爲“承諾還款“那麼應該把意圖糾正爲”已經還了“
2）擴充機器人語料庫，如意圖”已經還了“對應的多種話術如”完事了“”我今天早晨不是還了嗎？“”處理完了“等等
3）判斷機器人回覆是否正確，如修改完意圖之後，對應的機器人回覆一般也需要修改
標註心得：
1）注意劃分不同的話術標籤，分清界限如”積極協商“和”承諾還款“，如果客戶說”我過兩天在還“是算在積極協商還是承諾還款，要根據業務自己確定
2）未完成對話的處理如未完成對話中可以細分出不同的還款類別
3）注意根據業務指標確定標註標準如，當天催回纔算入還款，那麼標註的承諾還款中需要包含客戶承諾今天還款的語句纔可以。