做了一段時間用戶反饋的工作，頗多感受。在公司內部分享了一下，大家反響還不錯。遂寫在自己的個人博客了，希望好經驗與大家一同分享。下面是我的博客鏈接：溫馨咖啡小屋：那些年，我們一起追過的用戶。本來還向“人人都是產品經理”投稿了，稿子雖然發了，但是作者的名字給我寫錯了。好失落，人家花這麼久構思的文章。。。還是寫在自己的博客上比較靠譜~~
原文也貼在下面：
互聯網時代的繁盛讓“用戶至上”的口號響徹大江南北，頗有當年“顧客就是上帝”的遺風。從大到小的各類公司都在無所不用其極地聚攏用戶和人氣，因爲龐大且活躍的用戶羣體就是吸引風投、不斷變現的資本。然而很多時候，這種“重視”更多停留於口頭，對於用戶真正的聲音卻置若罔聞。
你見或者不見，用戶就在那裏
當你坐在窗明几淨的辦公室中，你無法想象這個世界上還有怎樣的人。
當你隨手下載Flappy Bird玩得正嗨時，你不知道，並不太遙遠的n線城市裏幫助下載手機應用也是一種生財之道。
當你對電腦的使用已如同家常便飯一般，你不知道，有用戶連打開電腦的“設備管理器”都不敢、要等兒子回家看。
用戶有時最友好，會花很多時間和精力配合我們分析解決問題疑難。
用戶也許什麼都不知道，但他永遠不肯承認，所以當你問“您打開USB調試了麼？”，他會立即回答打開了。可當你把USB調試的截圖發給他，他卻好奇地問“這是什麼東西？在哪裏？”。
用戶會傾吐他是如何熱愛刷機，只1部手機就至少嘗試過不下60款rom。
用戶也會搞怪，正說着產品的bug，卻突然發過一個狗狗的照片問你這狗總纏着自己怎麼辦。
這就是真實的用戶，無所不在地存在於論壇、微博、QQ羣、手機門店、公交地鐵站、大街小巷乃至一切你想得到和想不到的地點。
你想或者不想，需求就在那裏
當產品的設計者們決心接觸真正的用戶、希望完全依賴用戶來創造真正符合用戶需求的產品時，卻失望地發現，用戶常常會“說謊”。用戶說希望有的功能，但實現出來用戶卻不怎麼用；用戶說什麼功能很不喜歡，可是又說不出來爲什麼不好。因此，有人得出無奈的結論——用戶根本什麼都不懂，是小白，所以真正優秀的產品是依靠喬布斯這樣的天才式人物來引領。
需求永遠都是源於用戶，只是用戶的需求更多地是以問題的形式表現出來。
你看或者不看，反饋就在那裏
有分析文章指出了互聯網的女性主義特徵：體驗化、情感化、去中心化。因此互聯網時代的用戶溝通也頗有些談戀愛的感覺。就像女朋友生氣了，講道理是沒有用的，需要哄、更需要傾聽，因爲女性需要的通常不是問題的解決方案，而是被重視的感覺。
一位用戶反饋說：“不要總是解釋你們的設計合理性，應該試着聽一下我們的心聲。”也有用戶曾經對我們說：“我給很多產品提過意見，你們是第一個聯繫我的，所以很開心。”可見，用戶期待的並不僅僅是產品功能的實現，而是享受在反饋問題的過程中那種自我表達的快感、以及個人影響力的展現。
問渠那得清如許？爲有源頭活水來。對於一個優秀的產品，用戶的反饋便是需求之源。對用戶，學之、問之；對反饋，思之、辨之；對需求，篤行之。以知乎的黃贊志的一段話作爲結尾，也許值得我們深思：
“重視用戶反饋”並不是一種方法論，而是一種態度。會對產品提出反饋的用戶，不敢說一定是資深用戶、深度用戶，但一定是對產品有所期待的用戶，我們需要去傾聽這一部分用戶，不只是聽他們的反饋，更要聽一聽他們對產品的一些看法和使用心得，必要的時候保持聯繫，在新產品上線或內測的時候邀請他們體驗產品，並對產品提出一些想法。
這一部分用戶其實很好滿足，只需要讓他們感覺到自己的意見和想法受到重視。面對一個普通用戶、乃至一個新用戶的吐槽，處理得當，往往能夠將這個用戶轉化爲自己的核心用戶。
我們不迷信用戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的用戶。