前言
隨着人工智能的普及，AI滲透到各行各業，本文介紹了利用最前沿的AI技術實現電話機器人的原理。
什麼是電話機器人
通過ASR(語音識別)和TTS(文本轉語音)模擬真人和用戶通話，可用於企業總機，問卷調查，自動催繳，外呼營銷等業務，支持百度，科大，阿里雲等ASR系統，可以真人預先錄音，用戶完全察覺不到是機器人。
如何開發一個電話機器人
FreeSWITCH/Asterisk是一個軟交換系統,可以利用開源的軟交換系統，開發一個VAD錄音模塊，用戶說話後開始錄音，停止說話後，把錄音提交到語音識別接口轉換成文本，利用語義解析接口（NPL）或者簡單的關鍵字匹配，返回系統預先設計的話術，通過TTS轉換成聲音（也可以真人預先錄音）播放給用戶聽。實現人機語音對話。
技術難點
- 機器人說話時，用戶開始說話，機器人要及時處理，就是所謂的打斷，這個通過VAD算法和關鍵詞打斷可以解決。
- 機器人怎麼理解用戶說話含義，這個是目前難點，目前主要的做法，還是通過關鍵詞匹配來設計話術。
演示
本人已經開發了一個電話機機器人的二次開發開發接口（詳細在這裏：www.ddrj.com），如果你有興趣可以撥打059187599071，來測試效果。
支持那些ASR接口
可以支持科大訊飛，百度語音識別，阿里雲語音識別，騰訊語音識別，捷通華聲靈雲等SDK/API/MRCP接口。
怎麼使用
可以和現有的呼叫中心，IPPBX，FreeSWITCH，Asterisk 等系統通過SIP分機和SIP中繼方式對接。