最近換了家單位，進行微軟Dynamic CRM系統的2次開發及維護。
由於完全沒用過CRM系統，所以需要先學習下該系統。
但是網上又很少CRM系統的介紹及相關的博客。而MSDN上的很多技術性的都是英文的，只能自己琢磨琢磨了。
下載了一本書Working with Microsoft Dynamics CRM 2011，可以在網上書店買到，不過都是原版的，不過內容不錯，是一個幹CRM工作挺久的人寫的書，詳細介紹了CRM系統的各個概念，還帶部分開發技術。
先籠統的概述下CRM系統吧，CRM是一個客戶驅動性的軟件系統，就是先有客戶纔有後面的那些流程。一般公司銷售手裏都有很多客戶資源，但是如果該銷售忽然離職或者遭遇不幸，這些客戶資源不就沒了，這對公司來說就是一個大損失，尤其是像保險啊，會展啊這些行業，每個員工手中可能都握有大量好的客戶資源，這些資源就是公司持續發展的動力源。所以CRM軟件就是爲了解決這種問題才設計出來的。
當然可能你認爲我自己建個數據庫，讓員工把這些客戶資源保存起來不就好了。
的確，這樣可以解決客戶資源的丟失問題，但是有些現實中的具體問題就可能考慮不到了。比如如果員工把客戶都錄入進去，但是這樣所有員工都看到了這些客戶，到時候如果A員工的客戶被B員工搶先一步搶走了一個合同，到時候不就要打架了。還有如果一個員工離職了，他剩下來的客戶數據有幾百個，但是裏面就20個是可以用的，其他的都只是員工錄進去還沒有聯繫，這時候怎麼找到這些客戶？
所以CRM軟件就是針對這些特殊情況所設計的，並且提供了一份標準的解決方案。
--------以上文字只是我得學習所得，如果錯誤，歡迎改正